我国与美国紧急服务电话的对比

131208 李健

紧急服务电话号码，美国3个，我国33个（如下面所列，不一定全面）。美国3个的服务范围应该全覆盖了我国33个的服务范围（实际覆盖的应该不只这些）。

美国电话信息服务系统由911紧急救助、311非紧急求助、511出行信息服务构成，这三部电话易懂易记，有效提高了美国各城市政府的公共服务水平和服务水准。911中心以警方接处警平台为主，配备消防、医疗及公用事业处理平台，各部门派员24小时值班，接到报警、求助电话后，按照刑事案件、火灾和交通事故、医疗急救等性质分别转到相关部门处理。311非紧急事件求助电话为市民服务的内容，包括水、电、煤、交通、道路、卫生等公共事业方面，市民还可以向政府反映意见、提出建议、投诉控告等，几乎没有范围限制，311服务还包括非紧急情况下的犯罪举报。511系统服务的内容包括：道路、公共交通、天气、橙色预警、出行等信息。

而我国的紧急服务电话号码却非常多，难以记忆，这或许反应了政府协调统一作战和服务的水平。对于日常需求（除火警、急救之外），老百姓习惯打110（号码太多了，也只能记住这个），认为110可以解决一切问题，实际情况呢？

附：

美国常用的紧急电话号码：

911紧急求助

311非紧急求助

511出行信息服务

我国常用的紧急电话号码（来源：国家应急广播中心网站）：

匪警 110

火警 119

急救中心 120

道路交通事故报警 122

水上求救专用电话 12395

天气预报 121

报时服务 117

国际人工长途电话 103

国际直拨受话人付费电话 108

国内邮政编码查询 184

国内邮政特快专递 11185

森林火警 95119

红十字会急救台 999

供电局 95598

文化市场综合执法 12318

税务局通用电话 12366

中国电信综合服务 10000

中国联通客服热线 10010

中国联通话费查询 10011

中国铁通客服热线 10050

中国网通客服热线 10060

中国移动客服热线 10086

中国电信IP电话卡 17900

中国联通IP号码 17911

中国移动IP号码 17951

电话及长途区号查询 114

市话障碍自动受理 112

消费者申诉举报电话 12315

价格监督举报 12358

质量监督电话 12365

机构编制违规举报热线 12310

环保局监督电话 12369

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