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今天中午2:30左右,接到一陌生电话,开头说了些什么,没有听清楚。纳闷之时,听清楚了这句话:你感觉现在的物价如何?突如其来的问题,正准备思考一下。哪知电话催问,只好敷衍一下说:感觉什么东西好像挺贵的。那水的质量有没有变化,提问衔接的很紧,几乎没不留任何回忆、思考空间。见电话如此急促,也就不耐性子的说,不清楚,好像没什么变化吧。家住哪里,姓什么,年龄多大,职业?这些问题没什么思考的,就实话实说了。接着,她要挂电话,我赶紧问了一句,你是干什么的,这才知道她是##经济学会的。恍然大悟,原来是搞社会调查的,而且是传说中的电话调查。
我做过一点社会调查,不过不是电话调查,而是面对面的入户调查。虽然不是很在行,但感觉这个电话让人不舒服,试着点评一下:
1. 没有说清楚自己的身份,调查的目的。说实话,要是我不了解社会调查的难度,这种开门见山直奔主题的调查,一定不会继续的。
2. 不尊重被调查者。没有问我现在有没有时间,方便不方便,就滔滔不绝了。这是调查吗,明显是审问啊!
3. 不给被调查者思考空间。要知道,作为正常的被调查者,一旦同意调查,就会对自己的言行负责。追问式的提问,往往使回答者容易忙里出错,而且抵制情绪大增。幸亏这次电话采访问题少,否则定让她折碰壁而归。
4. 没有尾声。结束时,只说了句“那好吧”,没有打扰、谢谢一类的感谢语,就连“再见”也没有。真是莫名其妙,平时打问一下:去##怎么走?都是要说谢谢的。
社会调查是一门学问,不是你想怎么调查就怎么调查的。起码,调查前,要掌握一些调查常识和技巧。虽然没有固定的调查标准,但有一点是任何社会调查工作者(不管是电话、邮寄、网络还是面对面调查等)必须遵守的原则,那就是:礼多人不怪!没有良好交流和沟通的调查,一定是失败的调查。
通过今天这个调查,让我不得不怀疑某些调查报告的质量!记得有一次,有个调查员答应只要做完问卷,会送一份小礼物,但最后没有了音讯。礼物是小,诚信是大!
像这样的社会调查不做也罢,免得浪费纳税人的钱财。不过,世上确有如此的调查,算是长见识了。社会调查工作者引以为戒吧。
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GMT+8, 2024-7-18 14:33
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