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【疫情防控下的思考】一个最棒的大学图书馆应该是什么样子的呢? 精选

已有 4241 次阅读 2022-3-26 22:21 |个人分类:圕人心语|系统分类:观点评述

1

最近一段时间,和许多高校图书馆一样,我们的图书馆正在经受一次考验。

因为疫情防控原因,学校实行封校管理(不进不出,确有必要两周轮换一次),全部教学转为线上,教师在家中上网课。

对图书馆的要求是照常开放,人员采取极精简模式,只留五人,最少时只有两人,保障六层大楼、4万平方、8个借阅室、2个阅览室的全天候开放。

平均每天入馆人数在4万以上,借书在500册以上。同时各种线上服务正常推进,各类咨询群、文献传递群24小时响应。

总之,一切服务不变,甚至更优。

面对这样一次大考,应该说是交上了一份满意的答卷。

晚上闭馆以后,面对空寂的图书馆,不禁想起这些年图书馆的点滴变化。

2

2014年11月,我幸运地获得了一个宝贵的去英国访学的机会,那时距离我到图书馆工作,刚刚一年的时间。

曾经,那么羡慕他们(我到访过的英国高校图书馆)超长的开馆时间。

开馆时间长也还好,关键是所有的服务都照常进行,借书、还书、上机、打印、复印等等。而彼时,对刚刚升入本科院校的我们来说,就是天方夜谭。

没想到,八年过去,这个愿望我们早已实现。就算是疫情防控封校管理期间,只有五位馆员在校的情况下,我们仍然坚持早六点到晚十点开馆时间不变,所有借阅室、阅览室等空间全部开放,借书还书业务照常进行,而且还设立了24小时还书箱。

3

方便,是一个“好的图书馆”的第一要素吧?

我们的图书馆有多便利呢?

超常开馆时间:一周七天,每天早六点至晚十点全天开放。以目前的条件,就算是24小时开放,相信也完全能做到,但是目前来说没有必要,因为学生要休息,第二天要上课,宿舍管理、校园管理还有配套的政策。适合自己师生读者的需求,才是最好的服务模式吧。

快速无感式入馆:刷脸、刷卡、刷一卡通均可,可以任性选择;进闸机通道的同时完成测温,南北门九个通道,永远畅通。

全自助服务:自助借书、自助还书、自助选座、自助检索查询、自助打印、自助复印、自助式咖啡机、自助电子书借阅、自助消毒杀菌......

总服务台:进门即是总服务台,所有问题都可以一站式解决。

这几天,读者中多了一些上网课的同学,当问及为何选择在图书馆而不是在教室或者寝室时,他们的回答有:“这里有学习的气氛”“不容易走神”“听课效率高”“这里网速快,流畅”。

这些回答,算不算读者在给我们的答卷判分呢?

4

曾经,那么羡慕他们,无论外面多么喧嚣,一进入图书馆,马上到了一个安静的世界。

而那时的我们,一天到晚,大厅里、走廊里、楼梯上,到处都是或坐或立,手捧课本,大声背书的同学。嗡嗡嗡,嗷嗷嗷,响彻全馆。

当然,八年后的今天,这里早已变得安静又有序,一进图书馆,人们总是不由自主地压低声音,唯恐影响到伏案学习的同学;打电话的读者会自觉到楼梯通道去;就连机器人旺宝都知道,不能大声说话,小哥哥小姐姐要安静地学习。

怎么做到的?当然,不是一日之功,想了很多办法,做了许多许多尝试,最后有了一个完美的效果。

最近在疫情防控封校管理期间,读者们更是出奇的配合,就连晚上闭馆时,都只见离开图书馆的人流,只有匆忙而出的脚步,没有任何的喧哗。

当然,就安静来说,还没有达到最理想的状态,还没有实现铺上地毯的愿望,如果能铺上地毯,像走路、椅子的挪动、笔掉到地上这种细细碎碎的声音,就都可以忽略不计了,读者们也不用再那么小心翼翼了。

5

曾经,那么羡慕他们,每一本书都能实行精准排架,只要读者在系统里查到就能在架子上借到,如果馆藏没有,只要学生提交需求,哪怕只有一名师生需要,也会采取购买、馆际互借等方式解决。

而那时的我们,学生意见最大的,就是书架乱,明明能检索到有书,可是到架子上却找不到,错架乱架严重的无可救药。

曾经,那么羡慕他们,学生想借书,又不愿意费事找,只需在系统里提交预约,注明取书地点,就可以在任何一个分馆拿到自己想借的书。

当然,如今,我们的书架也整整齐齐、秩序井然,精准排架已是最基础的要求,如果书被别的读者借走了,可以轻触手机屏幕进行预约。预约借阅的书可以到服务台轻松取到。

当天归还的图书全部当天上架,即使封校管理只有五名馆员在岗的情况下,也能完全能做到及时上架、精准上架,并且兼顾其他业务。

6

曾经,那么羡慕他们,有那么多形制各异的座椅、空间、照明,“孩子们”被照顾得舒心愉悦。

八年后的今天,我们的馆也描绘出了自己的画面。

大厅里多了沙发,多了吧凳,多了圈椅;

宽阔的廊厅里多了长桌,多了符合人体工学原理的阅读椅;

多了咖啡吧,也多了公共空间的自助咖啡机、自助饮水机。有人喜欢沉浸,有人喜欢快捷,各取所需;

室内的灯管全部换成了LED,再不用频繁地报修-更换-报修-更换了;走廊上的阅读灯采用了吊灯、射灯,兼顾美观和实用;

当然还没有实现每桌的台灯、多功能插座。也为期不远了吧,会越来越好,会一样一样实现。

7

曾经,那么羡慕他们优秀的馆员队伍,我在谢菲尔德大学图书馆参观后写下了对馆员的印象,“永远面带微笑,永远和蔼贴心,永远专业高效。”

那时的我们,刚刚经历完合校升本,馆员队伍数量众多,来源复杂,质量参差不齐。

如今的我们,虽然从总人数上来说,减员一半,虽然平均年龄仍然偏大,虽然高学历、年轻化的专业人员仍然紧缺,但是,队伍的整体面貌、职业精神、专业水平已今非昔比。就拿这次封校管理来说,五位馆员承担所有线下工作,有条不紊,精神可嘉;还有许多馆员主动请战,排成第二队、第三队后援团;线上服务人员居家办公一丝一毫不放松,比平时更迅捷、更高效、更贴心。

这期间发生了许许多多令人感动和鼓舞的故事,例如,有的馆员日行三万步,保障书架纹丝不乱,及时倾听解决孩子们的问题;有的馆员家中有高考的孩子,有的家中有八十多岁的老人,有的妥善安置好有病的老人,有的馆员年龄偏大,本身身体就不好,但大家喊出的话语都是“我可以”“我能行”“我报名”“我先来”“随时听从召唤”“准备好了”。

2020年柯平教授来山东讲学,在参观完我校图书馆后,欣然提笔,给我们写下了“做最好的图书馆,最优秀的图书馆员!”的字样。

我想,这是专家在给我们的考卷判分吧!我们的团队,我们的馆员值得这样的评价!

8

曾经,那么羡慕他们高素质的读者群体。看不到占座,看不到大声喧哗,看不到乱搬桌椅,看不到损坏公物。

而那时的我们,馆里嗡嗡嗡一片背书声(注:不是朗读,是背书),每个座位的桌上桌下都堆满了学习和生活用品,甚至好多人在离开时用链子锁将桌椅锁住,只为了防止其他人使用这个座位。

如今,每日入馆量在4000+的时候,却是一片绿意盎然,安静有序的景象。疫情防控之下,孩子们的高素质更是让人肃然起敬。当他们知道整个大楼只剩下五位老师、三位物业在工作时,当他们知道老师们在全力保障他们的教学秩序和学习环境时,他们格外的懂事和配合。有的同学将垃圾装在小塑料袋内离馆时随身带走;有的同学到总服务台请求加入志愿者队伍,让老师分配工作;有的同学在座位上留下可爱的玩偶和小花花;有的同学在留言板下写下了暖心的话语;咖啡吧的同学主动为老师们送上了奶茶;同学们在获得帮助后总是不忘记说一声“谢谢老师!”

这就是我们可爱的读者,可爱的孩子们!这才是青年人应该有的样子,他们是国家的未来和希望。

9

什么样的图书馆才是一个好的图书馆呢?

并没有标准答案,或许每个人都有自己的回答。

你说呢?

你心目中的图书馆是什么样子呢?

原文链接:

【疫情防控下的思考】一个最棒的大学图书馆应该是什么样子的呢?



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