一、卓越（BE）成熟度水平划分

1.初级

侧重于控制或解决当前问题；“期望获得与产品产量及质量相关的短期成果”；“持续改进仍被视为一项计划，而非战略或过程”；“持续改进工作的重心集中在生产 / 运营部门”；“属于被动反应管理”。

2.中级

侧重于预防不合格项；“更多精力被投入到先进质量规划、关键问题解决任务、改进产品/流程/服务设计、加强流程管控，以及员工参与和激励上”。

3.高级

“侧重于以全公司范围的方式追求 [卓越]，组织内所有成员均需持续开展改进工作”；“已建立有效的跨职能管理流程，并实现了可量化的流程流改进”。

4.标杆

“始终与全球最优秀者竞争并胜出”；“将持续改进与业务战略完全整合，以实现客户愉悦”；已构建并应用“独特的成功模式”。

二、主要方法、体系及技术

资产管理、平衡记分卡、对标管理、业务连续性管理、质量奖申请、流程再造、变革管理、沟通策略、企业社会责任、客户关系管理、客户细分、环境管理体系、财务管理、人力资源规划、工作场所和/或过程、改进团队（含质量圈）、创新管理、知识管理、领导力发展项目、精益管理、走动式管理、市场研究、使命与愿景声明、职业健康安全管理体系、组织治理、绩效管理、全面质量管理体系、薪酬与认可制度、风险管理、基于卓越绩效模型的自我评价、服务级别协议、六西格玛、战略联盟、战略规划、战略实施、供应链整合

三、不同成熟度可采用的方法、体系及技术

1.初级

基于卓越绩效模型的自我评价；质量管理体系；精益（管理）、标杆管理、绩效管理、沟通策略、战略规划、战略实施、愿景及愿景声明、走动式管理、平衡记分卡、客户关系管理、客户细分、市场调研、人力资源规划；奖励与认可体系、资产管理、财务管理、服务级别协议、供应链整合、改进团队（含质量圈）。

2.中级

在初级基础上，增加：组织治理、职业健康安全管理体系、环境管理体系、领导力发展项目、流程再造、六西格玛、质量奖申请、风险管理、变革管理、业务连续性管理、创新管理、知识管理、战略联盟

3.高级

采用初级、中级成熟度组织的方法、体系及技术。

4.标杆

所有方法、体系及技术相互协调、有机整合，且符合组织发展需求，并形成独特的成功模式。

来源：Mohammad, M., Mann, R., Grigg, N., & Wagner, J. P. (2011). Business Excellence Model: An overarching framework for managing and aligning multiple organisational improvement initiatives. Total Quality Management & Business Excellence, 22(11), 1213–1236.