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战略转型与可持续发展：EFQM2025模型解读

已有 703 次阅读 2026-5-13 19:35 |个人分类:质量|系统分类:论文交流

欧洲质量管理基金会（EFQM）模型创立于1991年，是一套组织卓越管理框架，通过集成化管理体系帮助组织实现可持续成功。模型的演进始终以适应全球趋势、威胁与技术创新为驱动力，包括数字化转型、员工敬业度与福祉、远程办公、敏捷绩效管理、多元公平包容（DEI）、可持续发展、人工智能（AI）与大数据等。

2024年6月在伊斯坦布尔发布的全新EFQM 2025模型引入了重大变革，重点突出可持续发展、创新与技术。本文基于 "为什么-如何-是什么" 的逻辑框架分析这些变革：

为什么：在动态商业环境中，组织需要通过灵活性、风险韧性与创新能力更好地应对当代挑战，包括与联合国可持续发展目标（SDGs）对齐。

如何：模型引入了集成化的绩效管理与转型方法，整合了 AI 与数据分析等先进技术。

是什么：实施 EFQM 2025模型将提升组织适应性、创新能力与灵活性，改善财务、运营与战略成果；更好地对齐可持续发展目标将带来长期价值与社会责任；改进的利益相关方参与方法将提升理解度与满意度；先进技术的应用将支持创新与运营效率；更完善的战略与运营绩效及风险管理将确保更高的稳定性与预判未来挑战的能力。

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一、EFQM 2020模型与EFQM 2025模型的比较

特征	2020版模型	2025版模型
方向
宗旨愿景与战略	专注于定义宗旨、愿景与战略，使其与利益相关方需求及生态系统对齐。	增强了对可持续发展、与联合国SDGs对齐、战略调整与实施、战略风险管理的关注，更加强调资源分配与绩效管理系统。
组织文化与领导力	强调领导力行为、榜样作用以及培育支持创新与变革的文化。	强化了领导力方面，包括对宗旨的承诺、榜样作用以及消除变革障碍。新增了关于培育创造力与创新的指导。强调利益相关方在塑造战略中的重要性。
执行
利益相关方参与	专注于吸引利益相关方并理解他们的需求与期望。	继续关注利益相关方参与，同时增强了数据分析与AI的使用，以预测与理解利益相关方需求。新增了关于社会、合作伙伴与供应商的指导要点。
可持续价值创造	强调设计与交付与组织宗旨及战略对齐的价值。	转向创造可持续价值，认可不断变化的客户需求，并纳入循环经济原则。强调使用先进技术进行价值创造。
绩效与转型驱动	专注于管理绩效与转型，包含风险管理要素。	额外关注管理中断与确保业务连续性。新增了对利用数据驱动洞察、可持续发展以及 AI与数据分析等新技术的强调。强调研发的重要性。
结果
利益相关方感知	主要以定量方式衡量利益相关方感知。	纳入了利益相关方感知的定性测量。使用情感分析与机器学习获取更深入的洞察。强调利用洞察推动改进与转型。
战略与运营绩效	合并关注战略与运营结果，无明确细分。	明确区分战略与运营绩效。战略绩效直接与宗旨、愿景与战略挂钩，而运营绩效专注于日常活动。引入了五个绩效测量类别：利益相关方期望的满足及其贡献、经济与财务、可持续发展、绩效与转型、未来预测指标。

二、EFQM 2025模型详解

(一)方向领域

1.宗旨愿景与战略

发展了分析与理解自身生态系统、其对当前与未来市场的影响以及关键利益相关者的识别、优先级排序与细分的重要性。另一个重要方面是强化了使战略适应动态市场以及构建战略风险管理与适当资源分配的必要性。引入了关于监督与战略实施的新指导方针，反映了变革的速度以及与动态变革相关的持续灵活战略调整的需求。强调了在可持续发展背景下，将组织宗旨与全球环境与社会管理倡议要求以及该领域最佳实践对齐的必要性。强调了公司 "理解可持续发展原则与要求，并将其整合到绩效管理与治理系统中" 的必要性。

2.组织文化与领导力

强化了领导力的作用，强调了发展与树立理想组织价值观与文化的重要性。突出了在应对环境方面的变革与敏捷性对促进创造力与创新、包容与多样性的重要性。将可持续发展融入组织的愿景与文化至关重要。

(二)执行领域

3.利益相关者参与

基本方法保持不变，但引入了高级数据分析与 AI，以更好地理解与预测利益相关者需求。扩展了指导方针，特别是针对社会利益相关者、合作伙伴与供应商，强调了互利、道德方面以及双向沟通的重要性。强调了让利益相关者参与支持转型与可持续发展活动的必要性。关注建立基于信任的协作渠道。在 "人员" 子标准中，放弃了 "赋能" 概念的使用。

4.可持续价值创造

模型详细阐述了可持续价值创造问题，并在此标准中关注客户。强调了在产品与服务设计阶段就可以使用 AI 技术，考虑环境与社会可持续性，并强调循环经济原则。引入了详细方法，如构建营销与传播战略或利用员工作为公司大使。扩展了关于在不损害整个组织的情况下灵活响应不断变化的市场需求与情况的重要性的描述。重点关注新技术与有效的供应链管理。一个重要要素是强调最大限度地减少对环境的负面社会与经济影响以及减少碳足迹。

5.绩效与转型驱动

强调数字化转型及其对组织的影响。整合了使用 AI、大数据等现代数字技术的高级数据收集、分析与处理方法。强调组织对动态变化生态系统的韧性。考虑了可持续发展指标。引入了新的工作方式，包括远程办公、混合办公、增强现实、敏捷与精益原则。描述了系统性组织变革方法的重要性以及说服与吸引其利益相关者的必要性。另一个重要领域是分配资源以支持研究、实验与为其活动创造知识。"风险管理" 一词已从一个子标准的标题中删除，现在该子标准为 "驱动绩效"，但它仍是内容的一部分。

(三)结果领域

6.利益相关者感知

EFQM 2025模型通过整合更全面的指标与反馈机制，扩展了对利益相关者感知的测量。与之前主要依赖定量测量的模型不同，2025 版模型同时纳入了定量与定性数据。采用情感分析与机器学习等技术来获取关于利益相关者感知的更深入洞察。这些方法使组织不仅能够识别优势，还能识别需要改进的领域，从而制定更有针对性与更有效的利益相关者参与与满意度战略。

7.战略与运营绩效

关键变化在定位声明中进行了描述。强调了成果应以可持续的方式实现。应使用预测指标来预测与规划未来。与前身不同，EFQM 2025 模型明确区分了战略与运营绩效。战略绩效直接与组织的宗旨、愿景与战略挂钩，确保长期目标与可持续成功及增长对齐。另一方面，运营绩效专注于日常活动的有效性。模型引入了五个类别：利益相关者期望的满足及其贡献、经济与财务、可持续发展、绩效与转型、未来预测指标。这种全面方法确保系统地评估与改进绩效的所有方面。

三、讨论

1.可持续性成为核心要素：EFQM 2025 将可持续性贯穿所有七大标准，而非作为独立模块，要求组织将经济、社会、环境三重底线融入战略与日常运营。

2.领导力与文化回归中心：修正了2020版领导力弱化的问题，明确领导者是推动可持续转型与创新的核心力量，强调文化与战略的一致性。

3."赋能" 到 "参与" 的术语争议：2025 版删除了"赋能"术语，改用 "参与"，作者认为这可能弱化了员工自主决策的重要性，不利于激发创新。

4.数字技术深度融合：AI、大数据、机器学习被全面引入利益相关者分析、绩效测量与预测，有望大幅提升评估效率与准确性。

5.清晰度与灵活性的平衡：2025版增加了大量详细指导，提升了可操作性，但也可能导致 "勾选框" 式执行，限制组织的创新与适应性。

6.绩效结果导向强化：新增未来预测指标，使模型从 "回顾性评估" 转向 "前瞻性管理"，帮助组织提前识别风险与机会。

来源：Martusewicz, J., Wierzbic, A., & Łukaszewicz, M. (2024). Strategic transformation and sustainability: Unveiling the EFQM Model 2025. Sustainability, 16(20), 9106. https://doi.org/10.3390/su16209106