丰田公司在1986年为什么搭建仿真美式餐厅？

武夷山

Inc.网站2026年3月13日发表Minda Zetlin女士的文章，Toyota Built a Fake Dining Room to Teach Execs About American Size. It’s a Lesson for Every Leader. Your customers may see things very differently from you.

Minda Zetlin女士2022年出了一本书，Career Self-Care: Find Your Happiness, Success, and Fulfillment at Work（职场自我关怀：在工作中找到幸福感、成功感和充实感）。

请DeepSeek翻译了此文全文，我修改。

丰田搭建假餐厅，让高管亲身体验美国尺度——每位领导者都应从中汲取教训

你的客户看待事物的方式，很可能与你截然不同。

作者：明达·泽特林

为什么丰田的设计公司早在1986年就在日本搭建了一个仿真的美式餐厅模型，并邀请公司高层领导前去体验？简单的答案——也是你在新闻标题和社交媒体帖子中经常看到的——是他们试图让丰田的高管们明白，美国人的体型要比日本人大得多。这固然是部分原因，但并非全部。如果你纵观全局，这其中蕴含的深意能让你获益良多。对于那些希望将公司产品推向新市场的人来说，尤其如此。

如今，丰田已是全球最大的汽车制造商。而在当时，它远远落后于通用汽车和福特。丰田雄心勃勃，要实现这些抱负，就必须在美国市场取得更好的成绩。当时，丰田的美国设计公司Calty正试图帮助这家汽车巨头实现这一目标。也正因如此，Calty的高管们安排将一整套美式餐厅家具，连同仿真的美式餐厅内部构造——包括窗户、窗帘、烛台和一盏枝形吊灯——运到了日本。为了庆祝Calty成立50周年，这家设计公司发行了一本限量版摄影集，其中一张照片记录的正是那些日本丰田的高管站在那个假餐厅里，凝神观察、沉浸体验的场景。

美国人块头更大，但可学之处远不止于此

不妨思考一下。这一举动的目的，绝不仅仅是让日本人了解美国人的体型。Calty本可以用更简单的方式达成这一目的，比如拿几件典型尺码的美国服装，或者介绍几位美式橄榄球运动员给丰田高管认识。

更深层的用意，是让他们了解美国人这个群体。而那个餐厅完美地诠释了这一点。它不仅向他们展示了美国人的体型，也展现了美国人对某种程度上的奢华与舒适的期待。那是一张相当大的餐桌，周围摆着六把椅子。这大概是美国家庭的典型配置，但在那些日本高管看来，这些椅子之间的间距或许显得过于疏远。美国幅员辽阔，人口密度相对较低。美国人即便是在家里与家人在一起时，也希望有足够的个人空间。相比之下，日本人生活在一个地域受限的岛国。他们有着围坐于被炉（一种带有加热装置的矮桌）旁用餐的传统，大家紧密地聚在一起。一张典型的被炉，尺寸可能只有Calty模型餐厅里那张桌子的一半或三分之二大。

家具偏好的这种差异，也折射出不同的社会价值观。最早来到美国的欧洲人是拓荒者，时至今日，美国文化依然崇尚自立自强和坚忍不拔的个人主义。而日本文化则看重集体与团队凝聚力。当我们习惯于独自大胆开拓时，他们则通过协商一致来做决策。

学习理解客户的思维方式

要在美国市场取得成功，丰田的高管们首先需要理解美国人。不仅仅是我们的体型，更是我们的思维方式、我们的愿望和我们的期望。这正是Calty通过那个模型餐厅想要传授给他们的。如今，在美国道路上随处可见那么多的丰田汽车，便是他们学有所成的最好证明。

你是否正试图在一个新市场中触达新客户？无论新客户处于不同的国家、不同的社区，还是处于不同文化背景，抑或是过着与你截然不同的生活？想想那些丰田高管在那间仿真餐厅里学到的东西吧。你是否应该考虑一下，如何设身处地地为这些新客户着想，或者坐到他们的餐桌旁体验一番？这或许就能给你带来你所需要的深刻启示。