管理者能从麻醉医师身上学到什么

武夷山

在高度复杂的现代社会，各种事故和不良事件是层出不穷的。遗憾的是，某些地方、某些部门的习惯是，一出了事就首先急于掩盖，而不是借事故察见深层原因，求得长期安全。

MIT Sloan Management Review杂志网站2025年12月22日发表美国哥伦比亚大学商学院教授Halle Tecco的文章，From Crisis to Coopetition: What Leaders Can Learn From Anesthesiologists。请DeepSeek翻译了该文的摘要和第一部分，我修改。

从信任危机到竞合之道：管理者能从麻醉医师身上学到什么 哈勒·泰科

摘要：麻醉医师曾面临的信任危机为商业管理者提供了宝贵经验。其中关键一点是：通过“竞合”（与竞争对手合作），组织往往能实现独自无法达成的目标。以下是来自麻醉医师竞合经验的五项可借鉴实践：共同反思失误；为对手创建中立的空间；制定共用标准；确保系统互操作性；战略性地共享资源。

1982年，数百万美国人通过ABC新闻节目《20/20》目睹了一则震撼医疗界的调查报道。题为《深度麻醉：六千人将死亡或脑损伤》的这篇报道讲述了患者因麻醉失误而受害的惨痛经历。讲述者警告观众：“接受麻醉就如同踏上漫长征途，因此只要有可能不做麻醉就应尽量不做。”

对麻醉医师而言，这场危机关乎职业存亡。行业信誉岌岌可危，医疗诉讼激增，患者信任崩塌。他们本可固守阵营、推诿责任、各自为政以维护声誉。但他们却选择了一条颠覆性的道路：全面开放。

在美国麻醉医师协会副主席小埃利森·C·皮尔斯博士的引领下，来自不同机构乃至不同国家的同行齐聚一堂，推动了两项开创性举措：

1.   成立麻醉患者安全基金会（APSF）：这家非营利组织致力于传播安全信息并资助相关研究，确保新知识能快速广泛流通。

2.   启动“封闭索赔项目”：通过汇集医疗事故数据并系统分析不良事件，挖掘可预防的风险模式。

这些举措带来了革命性变化。二十年内，常规麻醉导致的死亡率与严重损伤率下降了十倍至二十倍。如今，麻醉已成为医疗体系中公认的高安全环节。

麻醉医师的故事不仅是患者安全的胜利，更为各行业提供了化危机为进步的蓝图：在竞争者间搭建桥梁，打破信息壁垒，拥抱透明协作，方能化危机为进步。

博主：我在2005年发表于《科技日报》的一篇文章（https://blog.sciencenet.cn/blog-1557-6653.html）中说：

平川的《危机管理》（博主今注：当代世界出版社，2025年1月出版）一书介绍的强生公司对泰诺中毒事件的处理就是极好的例子。1982年9月，在芝加哥地区有人因服用强生公司生产的“泰诺”药片而中毒死亡。不久，传言说美国全国各地有250人因服用该药而死亡。调查显示有94%的消费者知道泰诺中毒事件，强生公司面临着生存危机。强生公司迅速成立了七个人组成的危机管理委员会，果断地采取了五条措施：（1）抽调大批人马立即对所有药片进行检验。 检验表明，所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过75片，并且全部在芝加哥地区，不会对全美其他地区有丝毫影响。药物中毒死亡人数为7人，并非误传的250人。（2）即便如此，强生公司仍在全国范围内立即收回全部价值近1亿美元的 “泰诺”止痛胶囊，并投入50万美元利用各种渠道和媒体通知医院、诊所、药店、医生停止销售使用此药。（3）以真诚和开放的态度与新闻媒介沟通，迅速传播各种真实消息，无论是对企业有利的消息，还是不利的消息，他们都毫不隐瞒。（4）在五天时间内对全国收回的胶囊进行抽检，并向公众公布检查结果。（5）为“泰诺”止痛药设计防污染的新式包装，重返市场。1982年11月，强生公司举行大规模的新闻发布会，会议由公司董事长伯克先生亲自主持。他感谢新闻界公正地报道“泰诺”事件，介绍了该公司刚制定的“药品安全包装新规定”，推出“泰诺”止痛胶囊防污染新包装，并现场播放了新包装药品生产过程录像。美国各电视网、地方电视台、电台和报刊就“泰诺”胶囊重返市场的消息进行了广泛报道。事实表明，公司用一亿多美元换来了公众的重新信任和知名度的再度上升。在一年的时间内，“泰诺”止痛药就在市场上恢复了自己的地位。由于其出色的危机管理，强生公司获得了美国公关协会授予的最高奖——银砧奖。

有意思的是，这两个危机应对案例都发生于1982年。两例均应对成功的共同前提是：不掩盖问题，寻找真实原因，切实改进工作。