一、TQM的历史演变

      TQM的发展可分为4个关键阶段，各阶段特征如下表所示：

   二、TQM的核心特征

标签属性：

典型三字母缩写，曾为“流行术语”，触发积极联想（“谁能反对质量？”；1990年代后标签使用率下降（负面宣传导致标签成为“负债，但未消失（如《TQM Journal》仍持续出版）。

绩效承诺：

鼎盛期被宣传为“灵丹妙药”，承诺“革命性绩效提升”；后期研究证实“效果依赖实施方式”，“软变革”（如组织文化、员工参与）比工具更关键。

解释空间：

概念模糊，存在多种定义，可与 Six Sigma、Lean等融合，适合不同组织需求。

普遍性：

去情境化，适用于多领域：医疗、教育（Peck & Reitzug, 2012）、社会福利等。

三、TQM的供给侧分析（时尚设定群体）

供给侧由多个主体构成，各主体在TQM不同阶段的角色存在差异。

1.搜索兴趣：

Google Trends 数据显示，TQM 搜索兴趣峰值在2004年，此后持续下降；可能原因：TQM成为“常规商业词汇”，无需额外搜索。

2.采纳与扩散：

Bain & Company“管理工具与趋势调查”（1993-2017）显示：

使用率：1990年代初峰值（约70%）→1990年代后期下降→2000 年代后稳定在30% 左右；排名：1990年代 top5→2018年进入top10；地域差异：西方使用率下降，新兴市场（东欧、埃塞俄比亚）增长。

3.实施差异：

时间差异：早期倾向 “定制化”，后期倾向“模仿”；企业规模差异：中小企业重 “人文导向”（如员工参与），大企业重“流程导向”（如IT系统支持）。

4.满意度与效果：

Bain 调查显示，TQM满意度得分呈“小幅上升趋势”，2017年排名第1，在中、印市场评价尤其高；效果争议：部分研究认为TQM 与财务绩效正相关，部分认为“失效源于实施不当而非概念本身”。

五、讨论：TQM的现状与未来

1.当前现状：

公共管理话语：TQM被Big Data Analytics、Agile、Industry 4.0等新概念取代；

实践应用：仍被全球组织广泛使用，且在新兴市场增长，不属于 “管理时尚”（因不再快速占据公共话语）。

2.未来轨迹：

短期：公共话语关注度维持低位，但实践中持续存在；长期：作为“成熟管理概念”，与其他工具（Six Sigma、Lean）融合，长期服务于组织质量改进。

3.核心结论

“TQM已死”的说法被夸大，尽管TQM在公共话语中的关注度下降，但至今仍被全球组织广泛应用；从供需两侧看，TQM的持续存在得益于专业型咨询公司、学术研究的支撑，以及组织对“质量改进”的长期需求。

来源：Madsen, D. I. , & Xi, C. . (2020). Have the reports of tqm's death been greatly exaggerated? a re-examination of the concept's historical popularity trajectory. Administrative Sciences. 10(2), 32. https://doi.org/10.3390/admsci10020032