一、卓越绩效模式的核心定位

 •卓越绩效模式是当今动态竞争环境中企业实现可持续成功的 “指南针”，根植于“持续改进”原则，超越传统管理技术，核心是 “满足并超越利益相关方期望”。

•本质属性：并非单一目标，而是渗透企业核心的思维模式—— 指导战略制定、塑造文化、驱动运营，追求全环节的高效、创新与高质量。

•关键认知：卓越绩效模式是“旅程而非终点”，需企业长期承诺学习、保持敏捷性，并持续探索改进空间；踏上该旅程的企业可成为行业领导者并掌控自身发展方向。

二、环境变化的8类关键因素

1.经济波动：宏观经济周期、利率汇率变化等

2.全球化：全球供应链重组、跨国竞争加剧

3.竞争格局：新进入者、替代品威胁、行业集中度变化

4.技术进步：新技术迭代（如AI、自动化）对运营的冲击

5.监管变化：行业法规、环保标准、劳动政策更新

6.消费者行为：需求偏好、购买渠道、品牌忠诚度变化

7.环境与社会考量：碳中和目标、ESG（环境、社会、治理）要求

8.疫情与全球事件：突发公共卫生事件、地缘政治冲突等黑天鹅事件

•应对逻辑：企业需通过战略规划、敏捷性、主动响应适应变化，而卓越绩效模式正是实现这些能力的核心框架，保障企业“常青”。

三、实时卓越的必要性 

• 核心诉求：在快速变化的环境中，实时响应与适应能力成为维持卓越的关键。

• 7个关键方面

1. 市场变化适应：快速调整产品/服务，匹配市场需求变化；

2. 高效运营：实时优化资源配置，减少浪费；

3. 客户体验提升：及时响应客户反馈，增强满意度与忠诚度；

4. 主动风险防控：实时识别风险信号，降低潜在损失；

5. 持续创新：基于实时数据洞察，推动技术/模式创新：

6. 竞争优势：比对手更快适应变化，抢占市场先机 ；

7. 战略对齐：确保各部门实时契合企业整体战略目标。

四、卓越绩效的属性：整体性与结果导向

1、核心属性（10项）

明确且契合组织价值观的战略愿景；

凝聚积极文化的愿景型领导力；

持续以客户为中心的理念；

致力于员工参与、发展与权责共担；

对创新与适应能力的承诺；

有效的绩效测量与分析体系；

聚焦质量与商业伦理；

实现运营效率；

有效的风险管理；

对持续改进的投入。

2.整体性：全员协同的核心逻辑

核心观点：卓越并非“特定部门/层级的责任”，需从领导到基层全员主动参与，认可个体贡献的价值。

关键要求：通过完善的流程、持续学习、对可持续改进的全面承诺强化；需超越“单纯提升效率”，聚焦“提升有效性与创造实际价值”，避免单一领域改进引发的跨领域负面效应。

3.结果导向：从“效率”到“有效性”的转变

传统效率导向：自福特流水线以来的范式，聚焦“减少浪费、降低成本、节约能源”，但不质疑“任务是否必要/恰当”。

卓越绩效的有效性导向：评估“任务能否实现预期结果+ 执行质量”，核心是“在正确时间、安全且恰当地执行任务”，是获取竞争优势与持续发展的催化剂。

高绩效组织的实践：通过卓越运营整合业务、技术、流程，塑造卓越文化，实现内外部（客户、供应商、社区）协同和互动，巩固已有成果。

五、卓越绩效的组成部分：原则、特征与实施步骤

1.核心原则（7 项）：构成卓越绩效的基础，需全部落实否则会削弱成效

原则 关键内容

结果（核心） 安全创造最优可持续价值，需符合SHE /合规要求；价值指标含盈利提升、产量增加、计划偏差减少等，通过分层指标关联企业顶层目标。

领导力 各级领导需以身作则、明确企业绩效愿景；高管需设定改进需求、契合组织目标，并通过沟通强化个体贡献价值。要求涵盖法律、SHE、国际/国家/地方标准、检验校准规范；需系统梳理为可评审清单，并契合业务目标。

项目定义 基于业务目标制定含使命、可衡量目标的计划；优先高价值低风险的改进举措；区别于传统“为推技术而推技术”。

工作文化 视持续改进与安全同等重要；需全员理解“优化企业整体绩效”，并通过赋能让个体识别/实施改进机会。

信息管理 依赖精准可获取的数据；需集成信息系统（报告效率、识别改进机会）与版本控制系统（确保文档更新）。

后续行动 持续监控结果、定期评估、推动改进、维持可持续性

2.关键特征（6个）

由机会驱动；需强大领导力支撑；明确项目战略与计划；培育全员承诺的文化；依赖可靠性；以精准数据为导向。

3.综合主计划与DIPICI实施步骤

综合主计划：以“安全创造最大可持续价值”为核心，整合企业所有职能改进举措（非替代已有成功实践），促进跨部门协作，含短期响应机制以适应动态环境。

DIPICI 8 步实施步骤（基于过往方法论）：

定义（Define）：明确业务/使命目标、组织要求与风险分析方法；

识别（Identify）：通过分析识别改进机会，按价值与风险优先级排序；

分析（Analyze）：对比标杆与最佳绩效，确认改进潜力；

优先（Prioritize）：结合价值、成本、时间、成功概率排列改进项；

计划（Plan）：制定价值导向的详细行动计划（资源、时间、责任、预期结果）并获批；

实施（Implement）：部署资源与技术，执行改进计划；

检查（Check）：监控结果，定期复盘并调整行动以达目标；

改进（Improve）：按需调整举措，固化有效实践以维持成果。

六、价值与卓越绩效：价值创造的核心逻辑

1.价值原则（8项）：卓越绩效的核心是“高效创造与传递价值”

盈利可持续：确保收入覆盖成本，支撑长期发展；

客户价值：产品质量、定价、响应速度、满意度直接影响价值；

声誉资产：良好口碑助力溢价、客户留存，提升整体价值；

综合成本考量：需兼顾直接成本与间接因素（如声誉、客户满意度）；

SHE合规价值：合规不仅是法律要求，更能创造实际价值；

非盈利适配：即使客户固定，仍需关注客户满意度与成本；

整体评估：成本易计算，但需全面考虑影响收入的直接/间接因素；

适应市场：承认市场力量不可控，需保持灵活性与响应性。

2.价值优先级：资源分配的关键策略

核心逻辑：资源需按“价值创造+业务/使命目标对齐”优先分配，应对“机会多但资源有限”的挑战。

选择逻辑：基于“感知需求”选择技术/实践，广泛推广；基于“创造额外价值”，选择已验证的技术/实践；

目标定位：易将“改进流程”视为目的，以“业务/使命价值（含财务结果）”为成功标准；

资源效率：可能投入无价值领域，资源浪费；资源聚焦高价值领域，效率更高。

3.机会识别：3 阶段流程

绩效类别识别：定位制约业务有效性的核心要素，涵盖安全、产出交付、质量提升、效率优化、成本降低5类，识别低效系统/设备/ 过程；

绩效目标制定：基于“例外改进”逻辑，通过定期、系统的自我评估识别过往低效领域，结合“实际最佳实践+公开标杆” 设定目标，明确“现状（where we are）”与“目标（where we must be）” 的差距；

差距分析：对比现状与标杆/历史最佳绩效，差距即改进机会；需谨慎使用标杆（如成本标杆需考虑成本成因，避免盲目削减导致低效），并将运营层改进机会与企业价值关联，获取高管支持。

七、建议卓越绩效模型：四阶段框架

该模型具备全面性、灵活性与适应性，各阶段含明确活动与评估点：

卓越绩效模型：四阶段框架

来源：ABED S Y, OTHMAN M M. Business Excellence for Sustainable Success: An Overview and a Proposed model[C]. 2024: 1-7.