一、四大范式的BPM(流程管理)特征

1. TQM（全面质量管理）

定义：以“提供高质量产品/ 服务”为目标的管理方法；

核心原则（7 项）：持续改进、客户导向、团队协作、员工参与、供应商协作、预防导向、基于数据决策。

BPM演进：从生产流程的技术控制（1950s）→全组织流程的管理导向（1990s），融入EFQM/MBNQA卓越绩效模型。

范围：系统型 BPM（关注全流程整合）；

角色：将TQM原则嵌入流程，实现 “流程执行即TQM落地”（如客户需求转化为流程指标）。

持续改进：基于PDCA/PDSA循环，以“小频次增量变革”为主；

预防导向：流程设计阶段预设风险应对措施（如防错机制）；

跨部门团队：质量圈（Quality Circles）负责流程改进。

与生命周期兼容性：重“设计/监控/优化”（如控制图工具），轻“发现/部署/交互”；

可实施性：低（依赖PDCA等理论框架，缺乏具体生命周期执行细节）。

2. SMS（标准化管理体系）

定义：通过统一要求（如ISO 9001/14001）控制运营输出（质量、环境等）的体系；

核心原则（6 项）：PDCA、政策目标分解、文档化、层级控制、员工准备度、资源管理。

BPM 演进：1990s 静态“过程概念”→2000年ISO 9001修订后“流程导向”→近年“整合管理体系”（多标准融合）。

范围：系统型BPM（全流程整合SMS要求）；

角色：将SMS要求（如ISO 9001的“文档控制”）转化为流程规范，实现“流程执行即标准合规”。

文档化：层级文档体系（手册→程序→记录），确保流程一致性；

层级控制：三级管控（流程控制→内部审核→管理评审）；

员工准备度：针对性培训（如ISO标准解读）。

与生命周期兼容性：重“设计/监控/控制”（如审核机制），轻 “发现 / 交互”；

可实施性：中等（标准要求明确，但缺乏BPM生命周期的整体执行指南）。

3. BPR（流程再造）

定义：以“激进重构流程”为核心的独立变革项目；

核心原则（6 项）：激进改进、流程优先级、IT支持、客户/供应商对齐、客户导向、团队协作。

BPM 演进：1990s起源于制造业，后扩散至服务业，因失败率高（50%-80%）引发争议，但仍为重要变革工具。

范围：单流程型BPM（一次聚焦一个端到端流程）；

角色：通过“零基设计”（无视现有流程）实现流程绩效激进提升（如周期缩短50%+）。

激进改进：无中间目标，直接指向理想流程状态；

IT支持：非单纯自动化，而是通过IT重构流程（如电子审批替代人工）；

流程优先级：按战略重要性筛选重构对象（如核心客户流程优先）。

与生命周期兼容性：重“发现/设计/优化”（如流程映射工具），轻“监控/控制”；

可实施性：中等（方法框架完整，但非系统导向，且忽视人力因素）。

4. Six Sigma（六西格玛）

定义：以“减少缺陷”为核心的独立变革项目（Lean 融合后含浪费消除）；

核心原则（6 项）：增量改进、统计方法、客户导向、流程优先级、团队协作、基于数据决策。

BPM演进：1985年Motorola 提出（3.4 缺陷 /百万）→1990s GE 推广→近年“Lean Six Sigma”（融合浪费消除）。

范围：单流程型 BPM（Lean 融合后含系统元素，如流程间协同）；

角色：通过 “DMAIC/DFSS 方法”解决流程问题（DMAIC：改进现有流程；DFSS：设计新流程）。

统计方法：以σ值衡量缺陷率，用DOE（实验设计）、帕累托图等工具分析；

DMAIC 框架：定义（问题量化）→测量（数据收集）→分析（根因定位）→改进（方案落地）→控制（成果固化）；

客户导向：以客户定义“缺陷”（如交付延迟＞2 天即缺陷）。

与生命周期兼容性：覆盖全生命周期，重“分析/优化/监控”（如控制阶段的SPC工具）；

可实施性：最优（工具丰富、方法结构化，Lean融合后增强系统导向）。

二、四大范式流程管理(BPM)特征比较

         来源：CHOUNTALAS P T, LAGODIMOS A G. Paradigms in business process management specifications: a critical overview[J]. Business Process Management Journal, 2018, 25(5): 1040-1069.