高校图书馆两项职能：教育职能和信息职能。今天，我们仍需要加强高校图书馆的两项职能，有传承，有发展，有的放矢，与时俱进。关于“深层次信息服务”，近几年，我先后发布过多篇“思考”（见延伸阅读），每一篇的思考可以说是并不重复的，思考的角度各有侧重。频繁的“思考”，事出有因，有感而发。

    高校图书馆人力资源方面的投入，越来越窘迫，各类型高校图书馆普遍感受到“压力山大”。专业馆员队伍“青黄不接”。一般的情况下是，事在人为，给多少人做多少事。遇到有“能人”或“超人”那是“赚到了”，一个顶多个。当前的环境下，重视目标任务考核，需要有一定显示度的特色、亮点工作彰显价值（或者说“存在感”），“深层次信息服务”方面给予了较高期待。

    “深层次信息服务”的内涵是在不断发展变化的。内因与外因双重作用的结果。内部环境与外部环境发生了变化。今年备受瞩目的ChatGPT、通用人工智能话题，我先后花了些时间和精力进行观察、体验、思考，真真切切地感受到，图书情报工作确实受到影响，工作的内容、方法、效率等需要“顺应”，或者说需要重塑自身的核心价值与核心能力。

    前些年，我花了较多时间做专业馆员职业能力研究，理想的图景是形成若干标准、规范，有章可循、精益求精。理想与现实的距离是比较大的，自变量、因变量过多，理论之花很难落地生根、开枝散叶、开花结果。图书馆工作的主要抓手是资源与服务。资源在外、服务在外的比例愈来愈大，可为空间愈来愈窄。很多场合是身不由己的，有点“人为刀俎，我为鱼肉”的感觉。以数据库为例，各种各样的数据库有什么？怎么用？使用效果如何？很多时候真是“难得糊涂”，既有主观原因，也有客观原因。主观原因可以是“纷繁复杂，无暇顾及”，客观原因可以是若干关键信息源头就是扑朔迷离的。以中国知网系列数据库为例，貌似大家比较熟悉，他有多少子库？各子库里边有什么，怎么用？我是从2000年就开始关注与利用的，受到诸多制约，许多子库我知之甚少。对照其当前的网站地图（https://www.cnki.net/subpages/webmap.html），当前其资源与服务分为：资源总库、行业知识服务与知识管理平台、研究学习平台、出版平台&评价、专题知识库、教育、众知众创、软件产品、国家创新团队。因工作关系，我这20余年先后花过不少时间和精力关注与了解，但总的来说关注与了解的程度是非常有限的。比如其统计数据（又叫“中国经济社会大数据研究平台”，https://data.cnki.net/）子库，真正弄懂弄通、运用自如并不容易。“科研统计与期刊评价”产品与服务，我粗略体验过一部分，我的感觉是很“头大”的，这方面的产品与服务，国内外好多家公司在做，各有所长。要较为全面的了解是非常不容易的，比如：有没有使用权限？相关产品与服务本身是“永久的beta版”，在不断迭代升级？数据源是否全面准确？分析技术是否存在缺陷？当前可以生成报告的产品与服务非常多，这些报告通常是“仅供参考”的，可能会是既不全面亦不准确，甚至有可能是“荒谬的”“毫无意义的”（比如源数据有误，核心数据缺失或错误，“差之毫厘，谬以千里”）。

    深层次信息服务工作，一般情况下应是由浅入深、循序渐进的。有些工作是需要掌握相关理论、方法、技术，再此基础上利用数据和工具进行进一步的多方位多角度综合分析与评判。有些工作，工作量可能会是相当大的，需要长期跟踪采集相关数据，有的数据可能还属于“竞争情报”范畴（还需要注意边界），“做大做强可持续”很有可能需要团队协作，久久为功。当前这块工作的一个难点是，缺乏与之相适应的激励机制。深层次信息服务工作的有偿服务问题是比较敏感的，有相配套政策支持的高校并不多见。

    深层次信息服务工作，有少数高校图书馆开展比较好，且通常为“难以复制”（比如因某方面存在“短板”），期待未来有更多高校图书馆做的更好！

延伸阅读：

（1）王启云.关于深层次信息服务的思考.https://blog.sciencenet.cn/blog-213646-1294445.html 2021-7-7 11:16 

    所谓深层次信息服务，通俗地表达是更好地让专业的人员去做专业的事情。不管具体名字叫什么，参考馆员、学科馆员、咨询馆员、采访馆员、编目馆员、阅读推广馆员等等均可以。有个较为尴尬的处境是，高校图书馆专业馆员队伍实际是在萎缩的，近年许多高校馆，无论是主动还是被动，均在积极探索如何“减员增效”，各有各的举措。提升图书馆专业馆员职业能力，借助提供深层次信息服务提升图书馆这一行的专业性及其社会地位，这一需求是较为迫切的。

    深层次信息服务通常是较为个性化的、小众的，有个人需求，也有校内二级职能机构的需求，也有学校层面的需求。可以分成若干层级，且工作量繁简不一，有的可能属于研究报告、情报服务范畴，有的可能属于“会者不难”、轻而易举。实践中，存在一系列问题：专业馆员不了解用户需要什么？用户不了解专业馆员能干什么，干到什么程度？专业馆员提供的服务，哪些需要付费哪些不需要？对于高校教师，来自专业馆员的“友情支持”“无偿服务”，偶尔用用还好，频次多了也不想欠这个人情。对于专业馆员，做的“深层次信息服务工作”，很有可能实际是超越所在高校自身的资源与服务的，更多的是出于一种爱岗敬业的职业情怀，愿意也乐意帮助用户一些实际问题，但是背后确实需要更多的付出，这个付出是有限度的。

（2）王启云.深层次信息服务的探索与思考.https://blog.sciencenet.cn/blog-213646-1316479.html 2021-12-14 06:52 

    何谓深层次信息服务？信息服务是指根据用户的信息需求，信息机构或部门利用多种手段、方法对信息进行搜集、加工和处理，提供信息产品或服务的有组织的活动。（《图书馆·情报与文献学名词》，科学技术文献出版社，2019）深层次和浅层次只是一种比较感性的说法是相对而言的。深层次信息服务可以理解为相对现有资源（包括人力资源、文献资源、空间资源等）提供的较深层次的信息服务。

（3）王启云.高校图书馆深层次信息服务的思考.https://blog.sciencenet.cn/blog-213646-1354423.html 2022-9-7 22:44

    抓好了信息素养教育，学科服务、决策咨询实际也算做好了。学科服务、决策咨询等更多属于锦上添花类工作，信息素养教育类工作是基础（人力资源基础及相应知识技能基础）。高校的需求，总体上是围绕一根指挥棒转，很多方面大同小异，但真正要做好亦不容易，很多事情，真的是细节决定成败。 

（4）王启云.关于深层次信息服务的观察与思考.https://blog.sciencenet.cn/blog-213646-1390297.html 2023-6-2 14:41

    新业态环境下，深层次信息服务的内容与形式可谓“日新月异”。比如，当前的数据库服务“日新月异”，早期主要是提供文献查询与获取服务，现在衍生出多种多样的深层次信息服务（各种统计分析、各种呈现效果……）。工具类产品与服务有更为专业对口的应用场景，使用价格通常会是比较高的。专业馆员需要专业知识和技能作为基础，同时需要熟悉新工具、新方法，并且以适当形式响应需求、服务需求。专业馆员的个人能力及团队协作能力等有着更高的要求。服务能力、服务质量、服务范围等实际是存在很大弹性的，服务价值的测度也是较为重要的（但同时是艰巨的）。一定程度上，也是这支专业馆员队伍不够稳定的原因，“良禽择良木而栖”无可厚非，从性价比考虑，有些场合选择外包服务（或委托服务），相对来说“投入少见效快”。