从3月初开始居家上班，已有一个半月。这段时间我的状态一直是比较忙碌的，妻子是教师岗（她同样是忙个不休，教学、科研及学科建设相关），她对我说：你成天这样，说出去人家根本不信。确实如此，有的时候连我自己都不大相信。

    我简单叙述一下4月21日的几项工作。（1）某二级学院研究生座谈会意见答复。11:48开始（馆领导微信布置任务），19:06结束（拜托该二级学院领导将我的的答复“帮转发给贵院学生”，收到“回复”）。我的答复的中心是：两个专业性较强数据库的荐购；针对该学院进行中外文期刊资源推介。关于荐购，此类数据库，专业面较窄，且费用较高，图书馆文献资源经费无法承受，建议有关学院结合实际需要，自行购买。我实际调研了相关数据库，并提供了数据库简介、参考价格（信息来源：一是数据库营销人员，二是调研兄弟院校）。推介了正在我校试用中的同类数据库（试用期2022年3月21日-6月20日）。关于资源推介，该学院研究生对期刊资源不满意，很有可能是对我校资源与服务了解还不够，实际上，我校面向该学院的中外文期刊资源是比较丰富的，在校园网IP范围内可以使用，特此辑录部分中外文期刊资源供参考（告诉了有哪些，怎么用）。中国知网平台中文期刊1382种，其中核心期刊177种；ScienceDirect数据库外文期刊337种；商管财经类参考文献大全－旗舰版，其中3,100多种为持续收录全文期刊。所提供这些信息是带清单的，可以顺着网址进一步关注与利用。所在机构学科服务群中有不少该学院教师，我那种梳理形式，主要是便于他们直接转发给需要的学生，而且在《学科服务速递》中将向全院师生推送。我将有关答复在学科服务群里答复了，并且专门拜托该学院领导帮扩散。我为什么做？这个学院是所在高校大学院，学生数为十分之一强。（2）“国家哲学社会科学文献中心及期刊数据库升级改造项目用户满意度调查问卷”填写，17:43收到邮件，19:40结束。我是较为认真参与前期测试并认真反馈意见，除了完成问卷，还汇报了体验过程中发现的问题。国家哲学社会科学学术期刊数据库（NSSD，http://www.nssd.cn/）是中国社会科学院承建的国家级、开放型、公益性哲学社会科学信息平台，所在机构校园网IP范围可直接使用，校园网IP范围外可以自行注册账号登录使用。我为啥这样做？我认为这是于机构、于个人乃至于社会均是有益的事情。（3） 引证报告咨询答复。有位教师成果报奖需要引证报告，20:34接到咨询，21:26完成解答。需求是想先行了解一批文献的在A库和B库中的被引次数，然后选择其中数篇出检索报告。这个需求简洁吧？A库2021年总体使用情况，全国高校有380家用户。检索成本：平均0.93元，最高301.83元，最低0.11元，中位数2.51元。访问成本：平均4.78元，最高1197.9元，最低0.14元，中位数11.5元。B库2021年全国高校有78家用户。A库和B库，所在高校均没有购买，需要委托其它机构出报告，他们有他们的规章制度，“预检索”亦需要收费。与用户、与负责此项工作进一步沟通之后，我了解了需求，利用自身的职业技能，提供了参考意见。B库中全为0被引不用检索，A库中的各篇文献被引频次告知。该教师可以将其需求进行调整，直接筛出需要的数篇出报告就好。引证报告，其实还有一个难点是他引次数的确定，有的工作量会是很大的。引证检索费通常由证明费、数据库使用费、检索费、其它费用（比如纸质报告费用、快递费、加急费等）。有些细节，有更具体了解才会有更深入的认识。我做的工作，实际在替这位教师省钱省力省时间。想用户所想，急用户所急，尽力而为，量力而行。

    查收查引服务是意见比较多的服务。这些年我花了不少时间和精力解答。查收查引用到的相关数据库，价格是相当高的，而且其价格实际是比较透明的，业内从业人员可以对此有清晰的认知。如果仅仅是为了解决查收查引报告需求，所在机构花的钱实际上不足以支付前述A库的年涨幅。所在机构在查新查引服务只是投入了一定人力资源成本，这个成本大大低于购买A库的费用。另有一个实际是，仅A库是远远不够的，还需要其它好多个库，比如B库，甚至还有比B库更小众一些的库。有不少教师用户曾提建议，意思是让所在机构去赚查收查引服务的钱。依据2021年A库的使用报告，进一步“解读”一下，有的机构检索一次的成本是0.11元，有的机构会是301.83元，这是两个“极值”，平均值是0.93元。这个钱是真的不好赚，如果是为了赚钱，选择此途不足取。大多数高校一年到头并没有多少需要出检索报告的需求。

    我作为一名“老”图书馆员，似乎很时候没活明白。比如近期关于某数据库的话题，众说纷纭。我看到一条较为激进的评论，忍不住回复了：“其实是存在认识误区的。……表象与实质进一步探源，也许会更平和些。”对方回复是：“建议问问数据库和检索系统使用人员的感受，我做了二十年研究，能不知道……吗？”我刚开始准备回复的是：“很抱歉！其实我也是数据库和检索系统使用人员，使用时间还更长一些，而且我当前的角色是数字资源采访馆员，与各种数据库商及用户常年打交道。”后来冷静一想，换词了：“很抱歉！多嘴了。”这或许算是工作实践中的一种智慧。各级领导、博士、教授、研究生、本科生，都是（或以为是）比图书馆员懂得多得多的。我很惭愧，我学习与研究图书馆学也可以说20多年了，但我知道的东西（还仅仅是指图书馆领域的）实际真的是太少太少了，也许正因为知道自己懂得太少，所以忙碌，甚至有时会格外忙碌。潘际銮先生说：“用科研工作解决实际问题，是我一生追逐的目标。我的工作对国家有贡献，我就很安心、很高兴。”我学习借鉴一下：“用有限的智慧与服务努力为用户解决一点实际问题，是我作为一名图书馆员追逐的目标。我的工作对用户有些许贡献，我就很安心、很高兴。”