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哥伦比亚大学寄来的书
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Olin 图书馆的玉兰花开的时候，这是康乃尔大学最漂亮的季节。最高兴的是，妻子和女儿来到美国，一家人团聚在美国小城。
妻子来了以后，在一家语言学校学习英语口语，她们老师要求买一本教材，名字似乎叫《Communication Skill》，大约相当于一本看图说话的简易英语教材，但价格不斐，要69美圆。当时觉得实在不划算，就到康乃尔大学图书馆，看是否能够借到，电脑检索的结果是康乃尔大学图书馆没有，只好又跑到Ithaca城市图书馆，同样查无此书。
为了节约这69美圆，只好返回康乃尔大学，回到办公室，我打电话给Cornell 图书馆的服务中心，解释了一半天就是说这本书对我很重要，希望他们想办法。
管理员说，我可以使用Inter-library Service（跨馆服务），我问要收费吗？管理员说，不要，一切免费。她说，查到了，哥伦比亚大学图书馆有，把我的办公室电话和办公室地址记录下来了，并说尽快会把书送到我的办公室。
我说了一通感谢的话，她说不用谢，还吹嘘说，全世界只要是英文出版的书，在美国都能够借到，因为她们有世界最大、藏书量最多的国会图书馆。跨馆服务可就近借阅所有公益图书馆的书籍，不过我心里还是嘀咕，不知何时能够见到此书。
三天后，有一天早晨，刚到办公室，发现办公桌上有一个Campus Mail（校内邮件），打开一看，就是《Communication Skill》这本书。上面写明我能够借3个月，到期可以续借一次。
我不禁佩服美国人的办事效率。虽然哥伦比亚大学也是在纽约洲，但也在400多公里以外的纽约市，而且所有一切是免费的呀！
回头再看看国内大学的图书馆，我现在的大学图书馆规定是5点半下班，但有时你5点10分进库查阅，管理员拦住你说现在只出不进，我们要整理书籍。为此，我还和他们吵过架。
记得在康乃尔大学时，星期天图书馆闭馆时间是凌晨两点，因为星期一有很多学生要完成教授的读书报告，所以星期天是闭馆最晚的。
这才是以人为本，服务第一的大学图书馆。
（王鹰 2008-3-23 写于成都）
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