从标语看管理
                         高金华
   有家企业在厂门口的墙上赫然刷写一幅大字标语：“今天不努力工作，明天努力找工作”。这幅标语令人联想到在打破“铁饭碗”时，“今天工作不努力，明天努力找工作”的口号。从语言文字的角度看，两句话在文采上有优劣之差；从企业管理的角度看，两句话在效应上有正负之别。
   英国诗人拜伦说过：“人是一种奇怪的动物。”相似的话语由不同的人来说，所产生的社会效应是大不相同的。如果一个企业通过深入细致的思想政治工作，使员工自觉地认识到“今天工作不努力，明天努力找工作”，则是企业管理的正面效应。而企业把“今天不努力工作，明天努力找工作”写在大门口，势必“让工人们心头堵得慌”，它的负效应是不难想象。
   让我们来看看国外两家公司的标语。日本福冈市有一家东陶公司，生产的卫生陶瓷和厨房设备风行日本。厂区标语引人注目：“爱业与至诚、良品与质量、奉献与信用、协力与发展”。美国西南航空公司被人誉为“美国最完善的航空公司”，总部设在得克萨斯州达拉斯市。人们走进办公大楼首先看到的是铭刻在一扇玻璃上的标语：“开发全体员工不屈不挠的精神、无穷无尽的能量、奋发向上的意志，从而焕发出走向辉煌的希望之光。”如果说这两家公司的标语是企业文化田园中瑰丽的花朵，那么我们有些企业的口号简直就是企业文化沙漠中冰冷的石头。
   “今天不努力工作，明天努力找工作”作为“厂训”出现在企业的大门口，典型地反映出我们在企业管理上步入两大误区：严肃有余，活泼不足；警示有余，激励不足。
   企业管理需要一种轻松欢乐的氛围，不能让员工活得太累。员工当然需要教育，但是用幽默方式说出严肃的真理比一本正经地宣讲这种真理更为人们所喜闻乐见。美国优秀的企业管理者戴维·奥格维尔主张用笑声代替严厉：“如果人们得不到任何乐趣，他们就很少有出色的工作表现。”
   只要你乘座美国西南航空公司的航班，就会感受到其员工具有高度的幽默感。旅途服务如同喜剧表演：“请把您用过的塑料杯（一次性的）递过来，我们把它冲一冲好让下一拨儿旅客凑合用。”乘客们在欢笑声中配合空姐保持卫生。西南航空公司发现了一个简单的真理：妙趣横生的雇员很少抱怨工作艰苦和加班加点。新雇员被训练成卡拉ＯＫ的行家里手，录相带上有总裁赫布·凯莱赫的示范表演：“我的名字叫赫布／一个讨人喜欢的家伙／你们大家都会了解我／但愿你能喜欢我的歌。”西南公司正是通过这些轻松愉快的活动把企业精神溶化在员工的灵魂之中。
   企业管理需要一种积极进取的氛围，不能让员工活得没劲。从管理科学的角度看，“今天不努力工作，明天努力找工作”的口号只反映了人们低层次的需要。就美国心理学家赫茨伯格的“激励──保健”双因素论来说，工作岗位只是人的两种基本需要中低层次的需要。就美国心理学家马斯洛的需要五层次论而言，保持职务、防止失业在人的需要中只不过处于第二个阶梯。如果说满足于有一份工作、不丢掉“饭碗”的人是平凡的人，那么满足于让员工遵守劳动纪律、老老实实地工作的管理者则是平庸的人。
   与其喋喋不休地告诫人们不要做坏事，不如语重心长地鼓励人们努力做好事。在企业管理过程中既要形成制约机制，更要完善激励机制，激发员工建功立业的热情。美国企业家威廉·曼切斯特描述自己在第二次世界大战期间当步兵的经历时说：“一个人不会把他的生命卖给你，但为了一枚金质奖章他会把生命送给你。”企业不但要给员工以奉献的机会，还要为员工建功立业创造条件。美国有位企业老板把器材仓库的门锁卸下来，员工可以把零件拿回家去做实验。科研器材不但没有丢光，科研成果却层出不穷。
   企业管理要上档次，不应把着眼点放在“人事出口”方面，让被“炒鱿鱼”的员工去“努力找工作”；而应把精力集中在“人事入口”方面，让最优秀的人才获得优越的工作条件。美国福特汽车公司董事长特罗特曼1994年９月访华时说：“如果福特公司只有一个优势的话，那就是福特的人。”福特公司每年都录用世界上最好大学的最好学生。在美国人们要想进入西南航空公司，必须经受剧烈的竞争。1996年西南公司收到13万份求职申请，结果有97％的人被淘汰。一个响亮的口号表达了西南航空公司公司对新雇员的期望：“你、西南公司与成功”。善于煽情的公司培训班教员使新雇员热血沸腾：你们是百里挑一的人才－－“在西南公司人最神圣”；你们肩负着神圣的使命－－“西南公司将使你焕发出光和热”。中国企业人事管理的弊端之一正是一张“条子”就可以塞进一名不称职的员工，结果是“请神容易送神难”，这些人往往“不努力工作”却不必考虑“努力找工作”。
   企业管理要进入更高的境界，必须树立以人为本的思想。员工是企业的主体（尽管从所有制来看，有些企业的员工不是企业的主人），是企业财富的创造者。企业的所有者和经营者只有关心员工的利益、发挥员工的积极性才能获得最大的收益。
   美国西南航空公司总裁凯莱赫认为他最重要的工作是完善自己，成为员工可以信赖的父兄。他的公司尚未摔过一架飞机，从未辞退一名雇员，也没发生过严重的劳动纠纷。西南公司不仅向员工提供了稳定的职业，而且对内建构一个完整的服务网络，白兰地、墨西哥菜肴和垒球队应有尽有。公司关心员工，员工才能和公司风雨同舟。在海湾战争期间，油价暴涨。西南航空公司的雇员们主动要求从工资中扣除13万美元，与公司一道度过燃料涨价的难关。为了庆贺总裁的生日，雇员们曾集资上万美元在报纸上作整版广告感谢凯莱赫：“为了一位朋友，而不是一个老板。”
   在社会主义公有制企业中，职工既是国家的主人也是企业的主人。资本主义私有制企业在经营管理上尚能以人为本，难道社会主义公有制企业就不能达到更高的境界吗？
   原载：《经济世界》1999年第６期第45～46页。（编辑：尹忠惠）