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【少堂志林(1405)】抨击知名品牌盼盼安全门厂商的恶劣行径

已有 1822 次阅读 2022-12-31 10:40 |个人分类:少堂志林|系统分类:生活其它

本文将通过对我自己的一次消费遭遇的回顾,抨击知名品牌盼盼安全门厂商的恶劣行径。

我退休前在深圳工作整整20年。退休前,我的心思、心事都在学问上,没有花功夫像身边同事一样去参与炒股、炒房(年龄相当的深圳同事和朋友,都在深圳有几套房,他们炒股炒房没有错)。因此在深圳,除了政府2001年分给我的一套福利房之外,我在深圳没有买其他房子。我深圳的房子在15层,虽然楼层高,但朝北,屋里一年四季见不到阳光。等我退休前有空买房,发现我那点钱,在深圳连一间厕所都卖不上了。只好退而求其次,到惠州买房了。惠州的房子比深圳的便宜太多,相同的景观,比如海景房,惠州的房价大约只有深圳的十五分之一。

绝大多数财大气粗的深圳人,不把惠州的房子当房子看。典型的表现是,许多深圳人谈到惠州的房子时,总是用不懈的口吻说一句口头禅:“惠州的房子算什么房子!”但我是这“绝大多数”之外的人,退休后只能在惠州海边买了一套碧桂园开发的房子,打算今后深圳和惠州两边换着住。

惠州的这套房子临海,前面一无遮挡,楼下一二十米处即大海。这个房子,夏天里,半截客厅有太阳;三间房,朝南的两间有太阳。因此在夏天,客厅和这两个朝南的房间,不拉上窗帘不行。冬天的阳台上,更是晒太阳看海的好地方。房子是所谓“精装房”,住进去后发现有不少问题。其中一个问题是,开发商给这个房子安装的大门,只有一重门。这个门是防火门,看上去倒是结实,推起来也觉得很沉(拆下来后发现铁皮外壳里边都是灌注的水泥),但门上没有通风的小门。如果家里要通风,就须要把整个大门打开。可这样通风又不安全。

我们便打算把这个防火门换掉,安装一个大门中有通风小门的安全门。

2021年7月26日,我在京东商城盼盼安全门官方旗舰店,下单定制版盼盼安全门一个,连拆旧、安装盼盼安全门,一共花了六千多元。

下单两三天后,盼盼安全门官方旗舰店派来惠州当地两个师傅上门测量。测量师傅一老一少,年纪大的有五十好几,年轻的三十左右。测量时,我反复提醒要测量精确一些,大门是内开(虽然一般安全门是外开的,但我们家大门外开的空间不够)。由于一进大门的右侧,刚好是我家厨房门,进大门的左侧,则是和邻居共用的一堵墙,因此我又反复跟两位测量师傅强调,安全门内开的方向不要搞错了,要按人进屋的方向,盼盼门必须是内左开。即进屋推开安全门,安全门必须开向左边和邻居共用的那堵墙一边,就是与我家原有的防火门一样的开向。师傅说放心,这个他们不会错的。

师傅测量完后,并没有给我看数据,而我也没有要看数据,因为觉得没必要看。但我比较细心。过了两三天,我问盼盼安全门官方旗舰店,测量师傅的数据报上来没有,安全门的设计搞好没有。客服说设计搞好了。我说请把设计草图给我看一看。他们开始不给。我说你们不给我看设计草图,搞错了怎么办?他们说不会错。我说不会错,也要给我看看我才放心。最后在我强烈要求下,客服才发来设计图。我一看,果然有大错误——设计图把安全门开门的方向,设计成进门内右开,就是他们设计的安全门开门的方向,正好与我家厨房门冲撞。我就有点生气。我说我跟两个测量师傅反复强调,盼盼安全门不能往厨房门这边开,他们居然还搞错。

又过了一天,客服说,设计已经修改好了。

约四十多天后,物流送来了做好的盼盼安全门。过了两三天,参与测量的年轻师傅一个人上门来安装。我们这个房子原有的防火大门须要拆除,年轻师傅说要收500元拆旧费。我说行。年轻师傅便三下五除二,把我家原有的防火门拆成一堆垃圾,扔在楼道里。然后他开始安装盼盼安全门。等到我帮他把盼盼安全门竖起来,放到我家大门的水泥框中,我和安装师傅都发现,盼盼安全门的门框,离我们家大门门框的左边,右边,上边,都有十多公分距离。我问安装师傅,怎么有这么宽的距离?这能打爆炸螺丝吗?年轻师傅看了看,说,没有这么长的爆炸螺丝,这个盼盼门太小了,安装不了。我说怎么会太小了呢?不是你们专业师傅来测量的吗?你把我原来的防火门都已经撬掉,我们家大门只有防火门一道门,盼盼门不安上,我家不是白天晚上都没有大门吗?

我说你得先把盼盼门安装上,我再找厂商。

由于不能打爆炸螺丝,安装师傅只好用铁丝牵引,然后用钉子将盼盼安全门固顶在水泥门框上。盼盼门只有80公分宽,比拆下来的防火门,要窄好多。盼盼门安装完成后,我发现有些大型电器或家具,根本搬不进来。

我将安装的盼盼安全门照片、视频,发给京东商场盼盼安全门官方旗舰店,要求他们解决。他们不给解决。理由是,已经安装。

我说你们师傅在安装盼盼门之前,把我家原来的防火大门撬掉了,盼盼门不安装上,我们家不是没有大门吗?

我强烈要求他们给我换门。但他们狡辩道,测量的数据是经过我认可的。

我严厉斥责盼盼安全门旗舰店的狡辩。我反驳道,你们胡说新门的数据是我认可的,我认可什么? 作为消费者,我既没有认可你们的测量,也没有否认你们的测量。我和其他消费者一样,正是根本不懂这些,才花钱购买了盼盼安全门的测量、送货上门、安装的全套专业服务。我购买你们的全套专业服务,你们就有责任把我的门给我做得合适,不说完全合适,至少门两边能打爆炸螺丝。你们作为安全门知名品牌,派来的师傅测量不专业,导致把我家的大门做成小门,不能打膨胀螺丝,你们不仅不承认错误,反把责任往我身上推,良心何在?如果我没有购买你们的一条龙服务,是我提供给你们的数据,你们根据我提供的数据把门做小了,那我负全责。你们师傅测量完了,过了一两天我问旗舰店要看设计草图,你们开始还不想给我看。后来我坚决要看设计草图,你们才不得不给我,我看了发现你们果然把门的开向设计反了。你们的数据既没有给我看,也没有要我签字;即使要我签字了,我也只是通过签字表示你们的师傅来测量过,至于测量的准不准,与我这个消费者有何关系?

在交涉中,盼盼安全门官方旗舰店只同意赔偿200元。

中国人比较看重大门,广东这个地方尤其看重房子的大门。由于盼盼安全门测量师傅测量的太不专业,导致我们家大门比隔壁邻居的大门矮窄不少,大门做成了小门,大家电、大家具搬不进来。于是我只能向京东平台投诉。

京东平台一开始给我的反馈是,盼盼旗舰店让我重新订购安全门,有问题的安全门自己处理。

这不是混账逻辑吗?按盼盼安全门官方旗舰店的办法,我岂不是安装一个安全门,却要花两个门的钱?

京东平台的态度,开始只是把我的意见反馈给商家,然后把商家的意见反馈给我,而不是站在消费者的立场,维护消费者的正当的合理的权益。

经过三个多月的交涉,我告诉京东平台与盼盼安全门厂商,准备走法律程序,将京东平台作为连带责任者一起提告,而且我已写好诉状。

此后京东平台的态度有些变化,开始站在我这一方。在这种情况下,考虑到走法律程序太花时间,又太伤神。于是我退后一步,提出一个方案——盼盼安全门给我赔偿50%,我拆下盼盼门,重新下单买门,盼盼安全门厂家可以把拆下的盼盼门回收。我说这是最后方案。

经过漫长的三四个月的角力,京东平台最后答应接受我的赔赏50%的方案。

于是,我重新在京东平台订购有通风小门的星月神品牌的安全门。在安装星月神安全门时,花钱请安装师傅拆下盼盼安全门。我对星月神安全门很满意。

由于盼盼安全门厂商的恶劣行径,我损失了四千多元。

事后,据京东平台售后专员告诉我,他们给我赔偿的两千多元(拆旧费没有赔偿),是由京东售后出的,盼盼安全门并没有出资。

这就是我安装盼盼安全门的一次遭遇。

安全门并不是什么高科技产品。我们国家有很多安全门品牌都做得不错。鉴于盼盼安全门厂商的不道德行为,我建议大家在选择安全门时,要慎之又慎,不要选择盼盼安全门。

2022/12/30






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