我退休前在深圳工作整整20年。退休前，我的心思、心事都在学问上，没有花功夫像身边同事一样去参与炒股、炒房（年龄相当的深圳同事和朋友，都在深圳有几套房，他们炒股炒房没有错）。因此在深圳，除了政府2001年分给我的一套福利房之外，我在深圳没有买其他房子。我深圳的房子在15层，虽然楼层高，但朝北，屋里一年四季见不到阳光。等我退休前有空买房，发现我那点钱，在深圳连一间厕所都卖不上了。只好退而求其次，到惠州买房了。惠州的房子比深圳的便宜太多，相同的景观，比如海景房，惠州的房价大约只有深圳的十五分之一。

绝大多数财大气粗的深圳人，不把惠州的房子当房子看。典型的表现是，许多深圳人谈到惠州的房子时，总是用不懈的口吻说一句口头禅：“惠州的房子算什么房子！”但我是这“绝大多数”之外的人，退休后只能在惠州海边买了一套碧桂园开发的房子，打算今后深圳和惠州两边换着住。

惠州的这套房子临海，前面一无遮挡，楼下一二十米处即大海。这个房子，夏天里，半截客厅有太阳；三间房，朝南的两间有太阳。因此在夏天，客厅和这两个朝南的房间，不拉上窗帘不行。冬天的阳台上，更是晒太阳看海的好地方。房子是所谓“精装房”，住进去后发现有不少问题。其中一个问题是，开发商给这个房子安装的大门，只有一重门。这个门是防火门，看上去倒是结实，推起来也觉得很沉（拆下来后发现铁皮外壳里边都是灌注的水泥），但门上没有通风的小门。如果家里要通风，就须要把整个大门打开。可这样通风又不安全。

我们便打算把这个防火门换掉，安装一个大门中有通风小门的安全门。

2021年7月26日，我在京东商城盼盼安全门官方旗舰店，下单定制版盼盼安全门一个，连拆旧、安装盼盼安全门，一共花了六千多元。

下单两三天后，盼盼安全门官方旗舰店派来惠州当地两个师傅上门测量。测量师傅一老一少，年纪大的有五十好几，年轻的三十左右。测量时，我反复提醒要测量精确一些，大门是内开（虽然一般安全门是外开的，但我们家大门外开的空间不够）。由于一进大门的右侧，刚好是我家厨房门，进大门的左侧，则是和邻居共用的一堵墙，因此我又反复跟两位测量师傅强调，安全门内开的方向不要搞错了，要按人进屋的方向，盼盼门必须是内左开。即进屋推开安全门，安全门必须开向左边和邻居共用的那堵墙一边，就是与我家原有的防火门一样的开向。师傅说放心，这个他们不会错的。

师傅测量完后，并没有给我看数据，而我也没有要看数据，因为觉得没必要看。但我比较细心。过了两三天，我问盼盼安全门官方旗舰店，测量师傅的数据报上来没有，安全门的设计搞好没有。客服说设计搞好了。我说请把设计草图给我看一看。他们开始不给。我说你们不给我看设计草图，搞错了怎么办？他们说不会错。我说不会错，也要给我看看我才放心。最后在我强烈要求下，客服才发来设计图。我一看，果然有大错误——设计图把安全门开门的方向，设计成进门内右开，就是他们设计的安全门开门的方向，正好与我家厨房门冲撞。我就有点生气。我说我跟两个测量师傅反复强调，盼盼安全门不能往厨房门这边开，他们居然还搞错。

又过了一天，客服说，设计已经修改好了。

约四十多天后，物流送来了做好的盼盼安全门。过了两三天，参与测量的年轻师傅一个人上门来安装。我们这个房子原有的防火大门须要拆除，年轻师傅说要收500元拆旧费。我说行。年轻师傅便三下五除二，把我家原有的防火门拆成一堆垃圾，扔在楼道里。然后他开始安装盼盼安全门。等到我帮他把盼盼安全门竖起来，放到我家大门的水泥框中，我和安装师傅都发现，盼盼安全门的门框，离我们家大门门框的左边，右边，上边，都有十多公分距离。我问安装师傅，怎么有这么宽的距离？这能打爆炸螺丝吗？年轻师傅看了看，说，没有这么长的爆炸螺丝，这个盼盼门太小了，安装不了。我说怎么会太小了呢？不是你们专业师傅来测量的吗？你把我原来的防火门都已经撬掉，我们家大门只有防火门一道门，盼盼门不安上，我家不是白天晚上都没有大门吗？

我说你得先把盼盼门安装上，我再找厂商。

由于不能打爆炸螺丝，安装师傅只好用铁丝牵引，然后用钉子将盼盼安全门固顶在水泥门框上。盼盼门只有80公分宽，比拆下来的防火门，要窄好多。盼盼门安装完成后，我发现有些大型电器或家具，根本搬不进来。

我将安装的盼盼安全门照片、视频，发给京东商场盼盼安全门官方旗舰店，要求他们解决。他们不给解决。理由是，已经安装。

我说你们师傅在安装盼盼门之前，把我家原来的防火大门撬掉了，盼盼门不安装上，我们家不是没有大门吗？

我强烈要求他们给我换门。但他们狡辩道，测量的数据是经过我认可的。

我严厉斥责盼盼安全门旗舰店的狡辩。我反驳道，你们胡说新门的数据是我认可的，我认可什么? 作为消费者，我既没有认可你们的测量，也没有否认你们的测量。我和其他消费者一样，正是根本不懂这些，才花钱购买了盼盼安全门的测量、送货上门、安装的全套专业服务。我购买你们的全套专业服务，你们就有责任把我的门给我做得合适，不说完全合适，至少门两边能打爆炸螺丝。你们作为安全门知名品牌，派来的师傅测量不专业，导致把我家的大门做成小门，不能打膨胀螺丝，你们不仅不承认错误，反把责任往我身上推，良心何在？如果我没有购买你们的一条龙服务，是我提供给你们的数据，你们根据我提供的数据把门做小了，那我负全责。你们师傅测量完了，过了一两天我问旗舰店要看设计草图，你们开始还不想给我看。后来我坚决要看设计草图，你们才不得不给我，我看了发现你们果然把门的开向设计反了。你们的数据既没有给我看，也没有要我签字；即使要我签字了，我也只是通过签字表示你们的师傅来测量过，至于测量的准不准，与我这个消费者有何关系？

在交涉中，盼盼安全门官方旗舰店只同意赔偿200元。

中国人比较看重大门，广东这个地方尤其看重房子的大门。由于盼盼安全门测量师傅测量的太不专业，导致我们家大门比隔壁邻居的大门矮窄不少，大门做成了小门，大家电、大家具搬不进来。于是我只能向京东平台投诉。

京东平台一开始给我的反馈是，盼盼旗舰店让我重新订购安全门，有问题的安全门自己处理。

这不是混账逻辑吗？按盼盼安全门官方旗舰店的办法，我岂不是安装一个安全门，却要花两个门的钱？

京东平台的态度，开始只是把我的意见反馈给商家，然后把商家的意见反馈给我，而不是站在消费者的立场，维护消费者的正当的合理的权益。

经过三个多月的交涉，我告诉京东平台与盼盼安全门厂商，准备走法律程序，将京东平台作为连带责任者一起提告，而且我已写好诉状。

此后京东平台的态度有些变化，开始站在我这一方。在这种情况下，考虑到走法律程序太花时间，又太伤神。于是我退后一步，提出一个方案——盼盼安全门给我赔偿50%，我拆下盼盼门，重新下单买门，盼盼安全门厂家可以把拆下的盼盼门回收。我说这是最后方案。

经过漫长的三四个月的角力，京东平台最后答应接受我的赔赏50%的方案。

于是，我重新在京东平台订购有通风小门的星月神品牌的安全门。在安装星月神安全门时，花钱请安装师傅拆下盼盼安全门。我对星月神安全门很满意。

由于盼盼安全门厂商的恶劣行径，我损失了四千多元。

事后，据京东平台售后专员告诉我，他们给我赔偿的两千多元(拆旧费没有赔偿），是由京东售后出的，盼盼安全门并没有出资。

这就是我安装盼盼安全门的一次遭遇。

安全门并不是什么高科技产品。我们国家有很多安全门品牌都做得不错。鉴于盼盼安全门厂商的不道德行为，我建议大家在选择安全门时，要慎之又慎，不要选择盼盼安全门。

2022/12/30