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[卓越绩效模式论文]全面质量管理与可持续竞争优势的关系研究：基于资源基础观的视角
毕鹏翔 2025-10-9 15:34
TQM的本质 1. 以客户为中心（ CF） ：客户满意度为企业内部所有业务领域提供了一个共同目标。与客户的接触至关重要，这需要通过更扁平化的组织结构、建立客户满意度信息收集系统（涵盖客户投诉或建议）来实现。 2. 持续改进（ CI） ：最有效的改进方式是遵循 “规划—执行—评估”的系 ...
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[卓越绩效模式论文]卓越绩效模式自评价：批判与展望
毕鹏翔 2025-10-7 21:30
卓越模型的学术有效性仍有较大提升空间；且自20 世纪80年代末这些模型提出以来，商业环境已发生巨大变化，其实际有效性因此受到质疑。研究认为，原始模型或许仍可作为改进工作的有益指导，但仅适用于合规质量欠佳的组织。对于更成熟的组织而言，不应采用 “一刀切” 的标准模型，而应自行选择相关维度并设定权重，同时更 ...
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[论文阅读]在动荡环境中推进可持续卓越运营——第二部分
毕鹏翔 2025-10-7 11:21
四、 识别战略拐点 企业绩效曲线发生关键性转折的节点，被称为战略拐点。这一节点意味着企业在人力及其他资源利用效率上开始下降，长此以往，企业对新兴但往往尚不明确的竞争格局的适应能力会逐渐减弱。这种状况的出现通常源于以下三种情形之一： 1. 一系列渐进、缓慢且难以察觉的微小变化 。一个典 ...
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[论文阅读]在动荡环境中推进可持续卓越运营——第一部分
毕鹏翔 2025-10-7 11:19
一、 复杂适应系统的特性 作为嵌入在运营环境与广义环境中的生命体，组织除了具备阿克夫等人所描述的一般系统属性外，还拥有若干独特特征。这些属性使此类系统能够通过长期展现适应性行为实现演化，进而变得更为复杂。该系统的构成要素如图 3 所示。其额外具备的属性如下： 1. 复杂系统具有 开放性 ， ...
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[论文阅读]全面质量管理（TQM）、评估与可持续卓越运营关系的理论研究
毕鹏翔 2025-10-6 09:41
一、 卓越 概念 卓越不只是一个术语，更是员工、管理者及每一位个体所秉持的一种心态。欧洲质量管理基金会（ EFQM） 认为 ： “卓越的组织能够实现并保持卓越的绩效水平，以满足或超越所有利益相关者的期望”。 卓越运营 的 演进 二、 卓越运营 演进 中的四 ...
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Kanji卓越绩效模型
毕鹏翔 2025-10-5 10:22
Kanji金字塔模型(修订) Kanji卓越 绩效模型 来源： Kanji, G. K. (2002). Business excellence: Make it happen. Total Quality Management, 13(8), 1115–1124.
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卓越绩效的测量
毕鹏翔 2025-10-5 09:47
对许多企业而言，要在充满变化且难以预测的市场中保持领先地位，就必须在企业的四个关键领域实现卓越经营。它们需做到： (1) 最大化利益相关者价值； (2) 实现 过程 卓越； (3) 提升组织学习能力； (4) 让利益相关者满意（或：为利益相关者带来愉悦体验）。 企业还需确保在这些领域取得的成果能够相 ...
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[论文阅读]卓越绩效模式的最佳实践
毕鹏翔 2025-10-4 22:42
世界各地的组织都在努力提升自身绩效，而真正卓越的组织能够为所有利益相关方创造杰出成果 —— 无论这些利益相关方是客户、股东、政府机构、员工，还是社区群体。在这一过程中，一些基本原则至关重要；并且，在所有组织内部及组织之间（无论这些组织是制造企业、银行、零售店，还是大学 ...
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[论文阅读]从质量到21世纪的卓越
毕鹏翔 2025-10-4 15:52
质量链 。 在所有组织内部，都存在一系列内部供应商与内部客户。这些角色共同构成了所谓的 “质量链”，而 “质量链” 正是 “全公司范围质量改进”的核心。必须在每个接口处对内部客户与内部供应商之间的关系进行管理。若将质量链拆解，就能看到一个个具体的 过程 。在大多数组织中，一个贯穿全程的 过程 ...
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全面质量管理（TQM）的基本要素、原则与核心概念
毕鹏翔 2025-9-30 20:35
参考文献： Kanji , G. K. 1998. An innovative approach to make ISO 9000 standards more effective.Total Quality Management, 9 : 67 –78 . 质量体系的发展源于众多原则与方法。这些原则与方法包括看板（ kanban）、方针管理（hashin-kanri）、持续改进（kaizen）、质量控制圈（quality control ...
个人分类: 质量|1020 次阅读|没有评论
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