2014年4月10日晚，应心理所史占彪教授邀请，在中科院心理所做了题为《焦点解决疗法应对非自愿个案干预》的公益讲座。感谢赵永红博士如此认真地做了讲座笔记，就此与大家分享～～～～～～

SFBT面对非自愿个案的“未知”和“去标签化”态度

当事人由于过去的经验需要保护自己，不能头脑中出现不合作、不配合的词汇

我们要去用“未知”的心态来了解对方

我们用“好的猜测”去问，去了解对方

SFBT没有“标签”，老外甚至没有“诊断标准”，以“去标签”

案例讨论：在医院中遇到病人自述患抑郁症，会询问病人是根据自己出现什么情况来判断自己得了抑郁症？如果这些表现有转好（比如开始愿意参加集体活动），那么“抑郁症”标签也就不存在了。

“去病理化”的焦点视角，正常化处理，但不能粗暴积极

外化成具体的情境和行为，然后给予同理，说明一般化、正常化的问题

SFBT非常强调“情境性”，只有把问题放在情境中，才可以具体化，可以修正

在组织管理中，员工犯错经常会说“以前一直是这样”或“别人也是这样做”

在这样的情况下，可以问一下“以前”或“他人”当时是怎样的情况，并引导员工了解和现在自己处理有什么差异，然后根据当前情况，询问当事人可以根据过去经验有什么调整

在情境中找到解决问题的办法

初学者常常困惑怎么“挖到当事人的目标”？

个案其实是没有目标的，目标是咨询师和当事人共同协商形成的

人生未来的目标根本就不是一个人单独可以形成的，都是通过与他人的沟通形成的

我们的未来是协商和创造出来的

如果个案的目标没有澄清的话，咨询师是可以反思自己，如何与个案协商沟通的

SFBT可能的对话方向：

1. 当个案讨论他的过去时，咨询师听的是过去对现在有什么样的意义，而不要太注重听他的“标签”。

有用，对现在的有何借鉴

无用，现在可以做些什么不一样的

1. 当个案向我们畅想他的未来，或者咨询师拉着当事人去畅想未来（最常用的是“如果”问句）

如果想要的实现了，那和现在有什么不同，我们现在可以从哪里开始

SFBT传授给大家的不是一套科学的解决方法，而是筑梦踏实，如何知行合一，更好地生活

走进一个非志愿者的方法，找突破口，共同话题和链接很重要

萨特说“人除着行动什么都不是”

SFBT非常强调“你可以试错”

你的大方向有没错

这件事的最坏的结果是什么，你是不是可以承受？

如果可以承受，那就可以去大胆“试错”，小步预试验

*如果不能小步试错，就无法开展创新——员工创新动力不够，往往是因为领导没有建立创新氛围

焦点解决最核心的是“正向建构”

比较：（1）他是个根本不讲理的人（2）他很有自己的想法，但和我的沟通不在一个频道上

对同一问题的不同认识，会对自己产生不同的影响，对于认识（2），就会思考，如何能和对方在一个频道上？如何调整自己？

SFBT并不是不关注情绪，而是通过面向未来的行动，来自然地改善情绪

SFBT的很多技术都是来自其它流派，因为创始人就是根据实际应用中有效做法的总结提炼形成的

现代心理学中阻抗的形成，往往是因为咨询师很希望达到解决问题的结果，而个案还处于问题当中——你讲得很明白，个案听不明白

影片播放：西游降魔篇——慢就是快

文章用师傅教的《儿歌三百首》降魔失败后这段，师傅在正向建构，恶人也有好的动机。

被撕掉后重新粘回去以后，相同的文字被重新排列组合，就成了《如来真经》

（Science论文研究成果，人专心做事时幸福程度最高

这些都在中华古老文化中蕴藏的智慧。－小和尚问老和尚得道前后各做什么？砍柴、挑水、烧饭，之前是做一事想另一事，之后是做此事即想此事）

慢就是快

面对非自愿个案，首先，“小心”地从欣赏开始。

如果称赞不当，容易引起反感。欣赏的态度，是愿意从正向的角度去了解个案。

如果个案很坚持，表示当事人有能力，个案愿意做对自己有益的事情，愿意变得更好

不要用形容词去夸奖个案，而要称赞个案的行为，努力和思考

称赞不是期许，如果期许别人达到更高成绩，讨论一点点进步的方向和方法，并表扬个案能表达出来的思考，知道自己努力做什么

欣赏个案知道事情得一步步改善

e.g.健康管理中如果个案表示一年下来健康指标依然如旧没有好转，可以回应，健康管理是很不容易，首先一步就是让指标不再恶化。

（积极心理学芭芭拉的研究表明，要保证人的勃勃生机，合理的正负情绪比是3比1，因为负性刺激更大）

其次：从抱怨中寻找需求。

当个案举刀杀人，如何欣赏他？——要先去了解当时的具体情境，并从中找到个案在乎的是什么，找到欣赏点

不好的事件背后也有可以被理解的好的地方

我们不是缺少幸福，可是缺少幸福的体验能力。

——从早上到现在，你做了什么让自己满意的事情，让你可以认可自己

情境中才会出现亮点，请对方具体描述情境

我们很多时候把自己的努力付出当成理所应当，所以缺少对自己的认可和欣赏

而在一个机构，领导不要把下属的付出想当然。其实，如果有感知力，我们从早到晚可以感谢的人很多——提高自己的感知力

面对非自愿个案，自我感知更困难，因此面对他们要更有耐心

SFBT咨询师要学习能够用自己的语言去感受和欣赏个案的表达

和个案一起去探讨：你一定有个重要理由。。。，怎么做可以帮助你更好？

SFBT的正向建构不是阿Q精神，而是找到“意义”

如果个案对他人提要求？

要从对他人的要求，转移到个案自己的要求，

（SFBT例句）

希望他变成什么样子，我很想知道你看重什么

我们做了什么别人会改变？

需要怎样，你希望的这种可能性会增加一点？

万一别人不改变，我们会怎么办不至于很糟糕？

焦点问句风格(both…. and…..)，强调兼顾，而不是对立

你们两个讲的都有道理，如果把你俩讲的都考虑进去，怎么做比较好？不选A不选B，怎么找到一个C？

如果个案回答“不知道”？

保持冷静，不要过度反应

不知道是非常好的一个事情，这是开启无限可能的开始。

如果个案的“不知道”是过去而来，个案传达的信息可能是：

1. 没经历过，真的不知道

2. 太复杂，说不清楚

3. 往事不勘回首

如果个案的‘不知道’是在当下，可能是

1. 个案正在思考－因为SFBT的问题往往是很难回答的，甚至个案很难听懂

2. 回答不知道比较安全

3. 不愿、不敢想得太远

我们头脑中充满了良性的猜测，但绝不负性思考

我们可以尝试这样回应：

• 这个问题确实很难回答，假如你知道，你会说什么

• 你认识的那个XXX会怎么说？你猜他会怎么说？

• 有时候，把咨询师的弱点暴露给个案，有利于促进关系（佯装策略）

• 换一个方式再问一下，可以尝试换三种问法

• 用沉默技术，先沉默两三秒：等你一会儿，可能你还在思考这个问题？

• 先换一个话题

注意不要轻易表示“理解你的痛苦”，不要轻易点头——如果对方说不知道，你点头，个案理解为你认可个案不知道，话语权就回到了咨询师

谈话时，个案坚决不妥协

只有不知如何沟通的咨询师，没有顽固不化的来访者

• 坚持不改变，一定有很好的理由

• 如果可以改变，至少你觉得会变得怎样了？

• 什么状况你觉得 别人会帮得到你？

• 噩梦式问句，预演最糟后果

噩梦式问句：如果你发狠心说的话，噩梦成真了，那你看到的结果会是什么——此时，顺个案之势去推一下，人的心理有“跷跷板效应”，个案往往又会往正向说回来

如何个案沉默不言？一言不发？——天龙八步

1. 没话找话做欣赏——Ericsson思想：只要有切入点

2. 同理现状是真诚

3. 尝试最小切入点

4. 澄清顾虑守低调

5. 沉默等待有耐心

6. 表达真诚示认同

7. XX连结有可能

8. 正向回馈送陪同

一定要注意，要由衷地对个案表示赞同和接纳，认为他不说话是有道理的，不说话也是内心想和我们沟通的，千万不要对个案表示愤怒和不认同，不要视个案不配合为我们的失败。

“如何改变一个顽固的人”斯蒂芬 柯维

“要影响别人，首先要能够被别人影响，当一个人感觉自己完全被理解的时候，他就会愿意接受别人对他的影响”

个案告知“我们讲的都没用，帮不到TA！”？

至少愿意听，这点已经很不容易了，如果能帮到TA可能该怎么讲？——求教方式

假设有用的话，会是怎么样的可能？

如果将来已经走出了今天的困境，可能收获是什么？

推荐海波在后现代QQ群里留下来的字：被看到被认可被珍惜——让个案有这样的感受很重要

当个案被感知到在乎什么人，什么事，感受到被欣赏

SFBT面对非自愿个案的原则

• 以理解当事人和建立关系为目的

• 增加从非自愿到自愿的可能性

SFBT应有的人文精神

（和尚为什么要念经？光听师傅讲课是不够的）

1. 对他人的生命经验保持敬重

2. 对人性的真实带着宽谅

3. 对人的困境有着理解与接纳

最后分享：

SFBT理念的内化是一辈子的修行，游泳一定是在游泳池里反复练习之后学会的

答疑环节：

面对别人面对的不公平待遇，首先先认可个案的困境，和他一起讨论如何面对

我们常会面对一些个案的情况，会自己有一些无力感，我们可以先尝试激发希望感

咨询中只有三类个案：已经走向胜利，正在解决困难，正在和命运搏斗中

嘉宾点评：

曾海波：

（1）一点点安全（与个案间建立安全氛围）

（2）一点点谦虚（非专家性态度，放下专家姿态）

（3）一点点相信（对当事人的信任，视角的转化是最难的：从原因的分析转化为未来可能性的猜测；对抽象的描述转化为具体的故事；从答案的确定只一转为可能性的不确定和多元化——希拉）

祝卓宏：人不是因为看见才相信，而是因为相信才看见

史占彪：SFBT对于非志愿个案的“非病理性”尊重和态度，正对应阳明心学中的“致良知”