从2015年开始从事卓越绩效工作以来，已经十年。很多人已经知道了9大理念、“ADLI”及“LeTCI”等，但不能不承认，卓越绩效往往只是“符号性”而非“实质性”的得到应用，卓越绩效更多的时候是“王谢堂前燕”。事实上，管理需要回归常识，9大理念属于常识；而彼得・德鲁克认为的“管理就是做正确的事”，“ADLI”及“LeTCI”正是对这一思想的具体体现。在具体工作实践中，就是做到“尊重人”和“持续改进”这两条，也一定会取得意想不到的成果。

一、从实践中来

卓越绩效的兴起源于汤姆·彼得斯和罗伯特·沃特曼于1982年出版的《追求卓越》一书。在书中他们总结了62家美国优秀公司的8个特征：崇尚行动、贴近顾客、自主创新、以人为本、价值驱动、专注主业、精兵简政、宽严并济。1985年汤姆·彼得斯等在开展大量调查后出版了《追求卓越的激情》，认为只要关注顾客，以员工为中心，持续创新就能够造就卓越的组织。此后，以优秀组织的经营和管理实践为基础，制定了各国质量奖评价标准——这就是卓越绩效。卓越绩效从实践中，是对企业取得卓越成效的管理实践提炼和总结，朴素、实际、实用和实效应该是其基本的特征，最终要回到实践中去，为企业所用。

二、本质是做人做事的基本原则和要求

卓越绩效包括理念、框架和评价方法三个方面的内容。其中“远见卓识的领导；战略导向；顾客驱动；社会责任；以人为本；合作共赢；重视过程与关注结果；学习、改进与创新；系统管理”等9大理念就是企业或者做人做事应该遵循的基本原则和要求。

三、框架要求搞清楚顾客、顾客的期望和需求并转化为目标，组织资源，通过过程产出结果

框架规定应该从“领导；战略；顾客与市场；资源；过程管理；测量、分析与改进；结果”7个方面来考察组织，给出组织营运管理过程。领导首先要搞清楚谁是顾客，组织为谁而存在，顾客需要什么，市场需要什么，然后把顾客与市场的需要转变为目标、转变为战略；第三是组织一定的资源，通过过程产出成果。最后，对结果进行测量和分析，持续改进过程，提高组织绩效。在学习和应用框架时要把自己放到领导位置，清楚谁是自己的顾客。通常，谁给你安排工作，你的工作成果交给谁，谁就是你的顾客，为了完成好工作，你当然需要把顾客的要求搞清楚；然后，把顾客的要求转变为自己的工作目标任务；第三是利用资源通过过程完成工作目标任务；最后，结合工作成果对过程进行复盘，实施改进提升。

四、持续改进过程，持续的寻求更好的方法，就会取得卓越的成果

卓越就是要有好的结果，而结果由过程决定，“ADLI”及“LeTCI”引导组织通过卓越的过程钻取卓越的成果。在“ADLI”中：“A”“方法”，指做事或过程使用的工器具、系统、软件、工艺以及依据的制度标准等，重点关注有无、是否科学、合理、是否最先进；“D”“展开”，指“方法”的应用；“L”“学习”，指研究或创新，重点关注是否有更好的“方法”；“I”“整合”，指“协同”，重点关注是否能够心往一处想、劲往一处使。通过不断“L”，创新和引入最好的“方法”，而应用最好的“方法”就是“正确地做事”。马克思指出“生产工具代表了生产力发展水平”，过程管理中“工具”等的创新和应用最重要，不难理解电网在电网企业、发电设施在发电厂、光刻机在芯片制造企业中的重要性。“LeTCI”中：“Le”水平，是指标绝对的量；“T”“趋势”，指指标变化情况；“C”“对比”，指在行业内的排名；“I”“整合”，指与组织战略目标及过程一致性，引导组织“做正确的事”并追求有因之果。每个岗位、每个专业都采用了最好的“方法”，则效率和质量就要了保障，成本就能得到控制。

五、卓越就是把自己的长板做到极致，为社会提供独特价值

现代社会是分工和交换的社会，把组织和个人根据自身定位和资源禀赋，“持续改进”把长板做到极致，为社会提供独特价值，维持组织和个人的优势，实现卓越。在推行卓越绩效过程中固然需要改进短板，但更重要的是发现和打造不可代替的长板。电网企业要致力于打造适合“双高”特征的坚强电网，发电企业不断提高发电能力特别是调峰能力，设计研发企业要强化人才队伍及设计研发能力建设。

六、只要对大家都好，卓越可期

当然，再卓越的过程也是由人来主导，只有对员工好，以人为本才能充分发挥人的潜力。组织的产品和服务是由员工和合作伙伴共同提供的，需要践行合作共赢理念对合作伙伴好。对员工和合作伙伴好，就能够为顾客提供优质的产品和服务，实现对顾客的好。为顾客提供了优质的产品和服务，顾客就愿意购买组织的产品和服务用钱来回报组织。或许，卓越绩效大道至简，其逻辑也不过如此。