杭州市社科院联合省社科院公共政策研究所、省属高校专家组成专项课题组，共同组织开展了2014年杭州市民公共文明指数调查工作。近日，课题组公布了调查结果，2014年杭州市民的公共文明综合指数为83.63，调查结果显示杭州市民公共文明处于较好水平。据介绍，课题组在充分研究和吸纳相近评价体系的基础上，对本次调查问卷的构成要素及具体指标进行筛选。最终，指标体系分为主评、客评两个一级指标和公共卫生、公共秩序、公共交往、公共观赏、公益服务、网络文明6个二级指标，并在这6个二级指标下面分类设置31个三级指标。指标中有具体到打喷嚏时有所遮掩、遛宠物时主动清理宠物粪便这些细节。

      其实量化指标不一定完全能反映调查的对象，不过从这次调查的结果看，基本还是与杭州的真实情况吻合的，比如，机动车礼让行人、在日常购物和购票过程中自觉排队的排名最靠前，公共卫生之“垃圾分类投放”则排名最低。据我所知，中央文明办有一个《全国文明城市测评体系》，对城市公共环境、公共秩序、人际交往、公益行动等最能反映城市公共文明水平的项目进行测评，并根据测评结果评选全国文明城市。自2009年开始，每年都会发布相关结果。而杭州在开始的几年里其实得分不是太高，落后于本省的宁波市，都没能入选全国文明城市。直到2011年12月，才入选第三批“全国文明城市”。不过杭州有两个事情自己认为在全国是走在前面的，一是遍布全市的公共自行车，为市民提供了很大的方便，二是机动车礼让行人，已经成为杭州市最鲜明的城市文明标志了，开了全国风气之先。

      回忆一下机动车礼让行人的过程，其实一开始并没像现在这么普遍，今天回溯检索了一下相关报道，吃惊地发现，这个举措最初在公交车系统推出的时候是2007年，竟已经有8年之久了！当然开始的时候远没有形成风气，记得有一段时间，经常是在斑马线前面，公交车停了，但你想过去的时候却飞快开过来几辆私家车，一点都不带减速的嗖嗖而过，让人不知所措。当时曾经问过开车的朋友，平时是不是会像公交车那样在斑马线前停下来，回答如果边上有公交车一般会停，如果看到有人过马路而自己不赶时间的话也会停，但如果比较急而且其他车也没停的情况下也就不礼让了。可见，这种行为是互相影响的。所以当此后斑马线礼让行人在出租车行业也实行并向所有机动车推广以后，那种有车停下来而仍有车开过去的情况就越来越少了，偶然有这么一辆车，行人和司机都会用很鄙视的眼光去看它。

       这让我想到，其实整体环境对人的影响真的非常大，无论是好的行为还是不好的行为，做的人多了便会成为一种风气，这大概也是一种从众效应吧。比如国人到国外，如果是一个遵守秩序的国家，便很少有乱穿马路、随地吐痰等不文明的行为，因为与整个环境格格不入，反面的例子，最典型的就是一群人一起过马路。可见形成一种文明的环境和氛围是相当重要的。便如杭州，因为有了机动车礼让行人这样的举动，行人在过马路的时候也都注意遵守交通规则，乱穿马路的现象比其他地方少的多，而且会在过马路的时候主动加快步伐。记得有一年到越南旅游，面对西贡那些飞驰而来的摩托车流，自己和女儿竟不会过马路了，站在路口不知所措，后来总结了一个经验，就是跟随与自己同方向的摩托车一起过马路，当时还开玩笑说，已经被杭州那些礼让行人的公交车养娇了。

      刚看到有个报道，青岛一维护交通秩序的女志愿者与一闯红灯的女行人发生冲突。女子在经过这个路口时，绿灯未亮就过马路，女志愿者上前劝阻，双方发生争执。在争执过程中，女志愿者突然拿出锤子砸向女子头部，砸了十来下，致其当场倒地，斑马线上全是血。女志愿者还大声重复：“不让你闯红灯！” 据介绍，青岛市公共文明引导志愿者是由该市文明办向社会公开招募，在早晚高峰期间参加市区主要路口和公交站点的公共文明引导等公益性志愿服务，配合交警、协警共同开展文明志愿劝诫活动的。而没想到的是，文明行为的引导者却干出用锤子砸人的不文明事情。与许多事情一样，此事也有正反两种声音，有谴责志愿者的，但还是有不少人对她表示同情，替她喊冤。有网友表示：“既然闯红灯，就是不怕死。死都不怕的人，还怕锤子么？”一位网友留言：“我只知道光用嘴劝说，是不会有人鸟你的，咱们国家很多地方的红绿灯颜色对有些人来说没差别，任何时候照走无误。估计这交通协管员也是被乱穿马路的给逼疯了，要知道大部分交通协管员也就是做个样子的摆设！”当然，网友从不同的角度提出看法，因为这两人各自都有错，而我却想，说到底，还是因为没有养成遵守交通规则的行为习惯，要都像杭州这样在行人和机动车之间形成良性的互动，在大家都不乱闯红灯的情况下，想来那女行人也不会如此理直气壮地过马路了。

      当然，好的风气形成是需要时间的，杭州花了8年时间，和抗战时间一样长啊！但贵在坚持，持之以恒，那种效果便会显现。这让我突然对垃圾分类也开始有了点信心了。这次杭州的测评中这是得分最低的一项，但要是能与机动车礼让一样坚持做下去并不断推广，或许再过几年也能成为人们的一种习惯。