既当守门员、更作指导员——英国图书情报界一瞥

武夷山

（发表于《科技日报》1991年11月7日）

最近，我随中国科技情报代表团出访了英国12家图书情报机构。在访问过程中我感受最深的一点是——英国同行普遍持有用户第一的信念。这里聊举数例。

大英图书馆的读者阅览室，每天至少有一位资深馆员(包括阅览室主任)值班，对读者进行咨询指导，并负责解答他们提出的问题。在读者人数最多的时候，甚至有三名资深馆员坐阵。万一阅览室的资深馆员因其他公务无法值班，他们也一定要从馆内其他部门临时抽调具有同等资历的专家来帮忙。这与我国不少图书情报机构的阅览室工作人员只当“守门员”、不当“指导员”的现状形成了鲜明的对比。

总部设在英国的国际食品情报服务处，其机构堪称小巧玲珑，而工作人员只有20名。这是一个自负盈亏的独立机构，完全是通过优质的情报服务(主要是编制《食品科技文摘》并将其转化成各种媒体的数据库)来谋求生存与发展。情报服务处主任约翰·麦特卡夫坦率地说:“我整天考虑的就是如何使收支平衡”。他坚信，只有首先满足用户需要，他们才能在激烈的竞争中占有“立锥”之地。为此，他打算进行一次深入的市场调查，以进一步了解用户的需求。尽管这个小机构赚钱十分不易，麦特卡夫先生仍准备不惜工本地约请一家专业化的市场咨询公司拟出市场调查方案，他们再具体实施这个方案。

曼彻斯特大学理工学院的焦耳图书馆成立于1825 年,图书馆的建筑差不多同样古老。按照英国人保护古建筑的习惯做法，该图书馆在保留原建筑外观的要求下,于1986至1987年间对图书馆内部进行了脱胎换骨的装修改造、重新设计与扩建,将一个老图书馆变成了最现代化的图书馆。图书馆原有使用面积近3370平方米,装修扩建后达到5050平方米。这项浩大的工程总共进行了一年零两个月。在工程期间,图书馆只关闭了几天。为了使阅览服务不中断，图书馆工作人员必须不厌其烦地将施工区域内原先存放着的书刊转移到其他地方。据介绍,所有的馆藏书刊都搬过家，有些书刊甚至挪过三回。在欧洲共同体诸多国家中,英国图书情报研究与服务的质量堪称上乘。这与英国图书情报界多年来一直奉行的“用户第一”的思想，显然有着不可分割的联系。