我们两个多星期前去办理小孩的美国护照延期，当时说十天内应该会办好，并通知我们去领。上星期四的时候，美国大使馆打来一个电话，说最近美国签证系统受到攻击，我们小孩的签证不能及时办理。他的材料已经送到美国DC，现在是case by case 一个一个的受理  --- 意思大概是说速度会较通常的慢吧。然后问我们最近是否急需旅行，有没有什么的紧急（emergency）的事。说话的语态好像是说如果有，他们就会给他办理一个临时证件之类的代用。我就说最近没什么急事，问大约什么时候能办好，一个月行不行。他说一个月内应该能解决了，我说那就没事，我们等吧。然后他致歉，我回谢后挂了电话。

此事略作补充的是，后来我回到家里知道我妻子的电话里也有两个美国打的电话，但她那天没接到，后来我才在我的电话上接到了如上描述的电话。而我的那个电话是通过我的老手机打来的，我一般把它也放在书包里，经常会错过上面的电话，那天还好接到了。那个手机号码应该是好几年以前不知道办理什么手续时留给美国大使馆的信息，他们居然也给找出来了。另外，正好前两天从我的一个学生那里也知道，最近她在办理美国签证（要出去交流半年），确实也遇到了签证系统的问题要拖延出去的时间了。美国单位告知她的是耽误一两个月尚未可知。

这事一想，直觉得一阵服务贴心的感觉。相比这几年来，包括到现在为止我们还在为小孩在国内上学的事绞尽脑汁，身心疲惫，能不感慨？  

个人的结论是：服务型的政府看来是没希望通过它自己逐渐转变和建设起来的，它基本上是一种信仰。