上海世博会应修正参观人数GDP，增加舒适度和满意度指数

黄安年文  黄安年的博客/2010年5月14日发布

上海世博会组织方计划在184天参展期间的人数累计将超过7000万,这就意味着必需确保日均参观人数为38万人次,然而“上海世博会开展以来，日参观人数没有出现高峰，前十天参观总人数为150万人，日均参观人数为15万人。尽管遇到“五一”小长假这样的良好时机，但是预期中的高峰人流并没有出现。”这就是说日均参观人数为预定目标的40%，即使这样也出现了某些场馆的排队时间过长和过分拥挤的现象。或者说参观指数的舒适度和参观人数GDP发生矛盾,换句话说，我们要参观人数GDP创新高,还是参观环境指数创一流?或者两者兼顾？

暑期是个高峰,可以动员众多学生和游客前来参观,但是在高温气候下排上几个小时来满足日参观超过38万,其舒适度将大打折扣，再说ABCDE馆的参观流量是不平衡的,人们根本不可能花上几百元一天来看自己并不太喜爱看有太费时的展览馆，除非采取内部折扣销售来促进参观场所均等化。现在上海居民每户有张免费的参观券，那么像对于外地70岁以上的老年人为何不可采取更为优惠的政策呢？要知道银发大军是支重要参观力量。

另外只有降低上海世界博览会参观期间所有费用，才有可能增加外地观众在上海停留多几天参观博览会的可能,设想人均参观一天、两天、三天和三天以上是不一样的,如果这笔帐上海方面没有仔细算算,而非要从外地观众身上捞一把,那就打错了算盘，笔者估计其结果不仅7000万的指标难以完成,而且满意度也会成问题的,现在主流媒体对于博览会的报道溢美之词偏多,这对于改进服务工作好处不大。

附两篇报道:

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上海世博会不必追求参观人数第一

                       文/汪亚民

上海世博会开展以来，日参观人数没有出现高峰，前十天参观总人数为150万人，日均参观人数为15万人。尽管遇到“五一”小长假这样的良好时机，但是预期中的高峰人流并没有出现。上海世博方原先预计的参观总人数为7000万人次。超过日本大阪世博会6422万人的目标在前十天的日均参观人数上并没有表现出来，出现这个情况，我认为并不是什么坏事。这一方面说明改革开放以后，中国人民对于世界的了解已经不仅仅满足于博览会上观念为主的展览，许多的人更愿意去国外亲自去体验实地去考察真切感受国外的风光和风土人情；另一方面，参观世博会已经成为人们旅游和逛博物馆类展会的多元选项中的一项。这是改革开放后国人在经济实力提高后变得成熟、理性的一个标志。

我认为，上海世博会不必过分的追求参观人数这一数量型的指标而应该把主要的精力用在让参观者更加舒适、更加便捷、更加安全上。让参观者在观摩“城市，让生活更美好”的主题博览会的同时，享受参观上海世博会带来的舒适和愉悦和新奇。让普通的参观者在城市素养方面有所提高受到文明新观念的启迪同时让普通公众能够在观赏文艺表演的同时受到艺术的熏陶。让专业的参观者和城市管理者、规划者、设计者、建设者们受到更多的创新观念的冲击在解决各自所面临城市化难题上受到启发从而推动问题的最终解决。让上海世博会上展出的适用于城市的高新技术给世界各国提供创新的动力，让上海世博成为一个开启世博新时代促进全球城市化进程的典范。
    本届世博会的主要目的就是全球参展国围绕“城市，让生活更美好”的观念提出自己的创新思路，在世博会这个平台上汇聚、碰撞、激荡与交流。世博会除了展示各国的新观念、新理念外，对于参观者本身也是一个展示文明风采的机会。就像北京奥运会期间对北京市民的文明程度，比如乘坐公交车时排队上车，给老弱病残让座，不随地吐痰等基本文明素质养成，起到了推进和促进作用至今已经深入到北京人的日常生活一样；上海世博会，既是对上海市民素质的一个提升过程，也是全国各地的参观者一个文明素养提高的过程。比如，对于公共设施的爱护与保护，不乱扔垃圾，不随地吐痰，守秩序排队乘车、领取热点场馆预约票，文明就餐等基本文明素质的养成；还包括世博当局对于热门场馆票的预约管理更加人性化，安检更加快捷便利，在服务细节上更加的“以人为本”为参观者着想为他们提供舒适安逸的服务。这应该是世博会给中国带来的最好的提升公民素质的良好机会。提高公民的基本素质应该是举办世博会的一个目标和重要目标之一。

对于城市管理者和城市规划、设计、建设以及城市系统各相关专业化的人员以及这些领域的大学生和各类学生来说，这是一个学习各国新观念、了解新理念、新观点、新技术、新方法的绝妙时机。通过参观场馆、聆听大家云集的讲座集中学习到最为新颖的东西，这会促进各国专业人员和官员在世博会上学会许多应对城市化进程的一系列新知识、新观点、新方法，同时在参观后获得灵感，进而推动城市化进程中巨大难题的最终解决。比如，公共交通问题，环境保护问题，如何实现低碳的问题，垃圾分类和处理的问题，能源的有效利用问题，化石能源的替代的问题。城市管理者和专业人员都可以在这里得到启迪进而提出解决方案。世博会对于大学生和那些对于城市生活相关领域感兴趣的中小学生也是一次难得的学习提高长见识的良好机会。

至于数量型的指标参观人数，如果不能保证参观的舒适性和安全性就不用刻意去追求。中国什么都缺唯独不缺的是人，如要片面追求人数第一，只需要动员一下就能够让参观人数达到所需的日均约43万人以上的目标。如果奥运会属于中长跑的话，那么世博会就是一场马拉松比赛。世博会各个场馆需要世博当局和各国办馆者用耐力和毅力持续经营半年左右，这对于各方面人员都是一个极大地考验。尽管参观人数可能对于提高世博会的盈利水平是一个重要指标，如果不能保证参观者舒适、安全的参加世博会，就没有必要片面追求。

上海世博会既然是“城市，让生活更美好。”的主题，那么体现品质的那些指标应该比体现数量的指标更为重要。上海世博会应该追求创新科技成果、创新的理念、各国之间交流合作水平、以及对于参观者的服务质量上争创第一，不应以参观人数第一作为追求目标。我认为只要参观人数能够超过2000年德国汉诺威的1800万人，2005年日本爱知世博会2200万人就应该满足啦，不必刻意去追求超过日本大阪创造的6422万人的世博会记录。

 

世博会第一周游客参观人数破百万，远远低于预期时间: 2010-05-08 / 分类: 世博新闻 / 浏览次数: 63 views / 0个评论 发表评论 截至昨天晚上7点，上海世博局官方公布的数据显示，全天入园人数为13.6万，这也意味着，开园以来，世博园入园总人数首破百万，达到104.9万人次。这也就意味着开园以来，世博园入园总人数首破百万，达到104.9万人次。大多数展馆的排队时间基本上都在半小时左右，买夜票游客明显增多。其实世博门票销售良好，潜在参观者已超过4000万人次。

对此，上海世博局新闻发言人提醒游客，由于参观者基数较大，如大量游客都选择后期参观，则会出现客流过于集中，园区场馆十分拥挤的现象，势必影响每位游客的参观效果，因此建议持有世博门票的参观者合理安排观展时间。

开园一周，世博园的软硬件服务都在不断地改善，但让有关部门最头疼的莫过于人流量的变化。此前，上海世博局做过推测，认为整个世博会期间预计参观人流量将达7000万人次，可前几天陡降的人流量不免让人有些忧虑。

本文来源于博百优 http://bobaiyou.org ；原文地址： http://bobaiyou.org/4549.html

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