本人月2012年末从芝加哥发了一个包裹给黑龙江家人。包裹（韵达单号1200704241137）2013年1月13日从杭州清关后到“韵达快递”手中转运，于是这个包裹展开了一次离奇的“丢失”之旅，事后韵达昌平分公司经理职员推诿卸责，上海总公司更是对我家人数次投诉无动于衷。现将事件简述如下，不求丢失包裹能重见天日，只求求得一个说法，让大家认识到该公司低劣的服务和无视消费者权益的行径！

由于黑龙江家人那里没有韵达公司的网点，于是包裹转运到韵达北京昌平分公司之后，韵达答应从邮局EMS转寄。经过家人的确认，在2013年1月20日左右，韵达昌平分公司赵经理说包裹已经转运EMS，但是对方没有提供EMS单号。家人等待将近一个月没有收到包裹，于是再次查询，昌平分公司赵经理（该分公司似乎好几个赵经理）说包裹没有转运成功，EMS给退回来了，具体原因不明，赵经理答应再次转运。家人说没有问题，而且许诺所有转运费用我们自己出。又过了半个月，家人还是没有收到包裹。再次联系昌平分公司，对方多次推诿不知情之后，联系到赵经理，赵经理说转运EMS了，但是拒绝提供EMS单号！在之后，昌平分公司的赵经理及相关人员拒接我家人电话。包裹就这样“不翼而飞”！（几位赵经理电话，1881125035X，1891065126X，1501002701X，1891055123X，1891065179X及昌平分公司电话010-56268126）家人从2013年1月到现在将近4个月时间打了电话几十次，丝毫没有得到对方重视，而且在包裹丢失之后，推诿卸责拒接电话！

家人在联系不到昌平分公司之后，打电话到上海韵达总部投诉。又一段离奇的投诉之旅展开了。根据家人的通话记录，从2013年2月到现在，家人先后投诉了30多次（上海总部电话4008216789,021-22139188），客服开始热情接待，听取情况，答应尽快处理，然后就是杳无音讯。到现在，客服拒绝跟我家人沟通，说只跟浙江杭州包裹转运投递方沟通。但是我们几经辗转联系到国际包裹杭州入关的投递方，对方说也跟韵达上海总部投诉了几十次，上海总部同样是不处理不作为！包裹丢失后，上海总部没有进行任何调查，直接启动理赔程序。我家人坚持认为包裹还在昌平分公司，希望总公司能跟昌平分公司的人查询包裹去向，或者找到EMS的转运单号，但是总公司没有丝毫答复，坚持理赔。我寄的包裹，里面有衣服6件（Polo保罗劳夫拉伦衬衫4件，TommyHilfiger裤子两条），瑞士纯手工巧克力3盒，google最新nexus 4手机一部，及2个国内驾驶证（发回去年检）。总价值超过600美元，加上国际快递费用60美元，总价值将近700美元。但是韵达公司说理赔上限只有1000人民币！不过到现在，事发将近4个月，理赔没有丝毫结果，传说中的1000人民币也没有丝毫动静！

事发到现在，我们有几个疑点：

1.      韵达北京昌平分公司赵经理为什么开始说找到包裹了然后又说丢失？为什么说转运了邮局EMS却不提供单号？为什么突然说完丢失之后拒接电话？

2.      韵达上海总公司为什么不对事件进行调查？为什么不联系北京昌平分公司给我们一个交代？为什么匆匆启动理赔程序？为什么不按照我们邮寄包裹填写的金额予以赔偿？难道所有的包裹理赔都是1000人民币的上限？这样让我们不得不去想，是不是超过1000人民币的包裹就私自留下，然后启动理赔？

3.      我家人从事发到现在都态度和善耐心沟通，为什么昌平分公司拒接电话？为什么连总部投诉部门都拒绝与我家人沟通？

4.      现在查询我们包裹的单号（1200704241137），结果现在2013年1月20日已经被人签收！被谁签收的？签名呢？我家人没有人签收过次包裹！既然已经签收，你们为什么不去寻找？为什么不去追究投递员责任？

请韵达公司给个说法！请有志人士帮忙转发！虽然3.15已经过去一月，但损害消费者的行为我们坚决不能容忍！！！

物流公司真的变成了物留公司，法制何在？诚信何在？公道何在？