一、背 景

组织环境变化：无论公共、非盈利还是企业组织，目标逐渐趋同，均面临数字化转型与多维度可持续发展挑战，利益相关方关系复杂化，组织效能提升需求迫切。

卓越模型（EMs）的重要性：卓越模型（EMs）成为核心管理工具，可构建竞争能力、优化组织互动，关键驱动模型/奖项包括：1952 年日本戴明奖、1987年美国MBNQA（马尔科姆・鲍德里奇国家质量奖） 、1989年欧洲EFQM（欧洲质量管理基金会）卓越奖。

既往研究局限：此前EMs文献综述存在范围局限（如仅聚焦单一模型、期刊数量少、研究周期短），且未厘清EMs与全面质量管理（TQM）的关系（是否为同一理念的不同名称）。

二、EMs研究的基础集群（3个核心起源）

通过共引分析（引用≥20次的文献），识别出EMs研究的三大基础集群，均包含“TQM 相关”与“非TQM相关”子维度，证明 EMs起源并非完全依赖TQM。

 三、当前7个核心研究方向

EMs领域当前活跃的7个研究方向，覆盖“工具-过程-结果” 全链条：

质量管理：EMs与质量管理系统（如ISO标准）的整合或对比，例如Peng等（2020）提出的“EMs+QM”整合框架，Gray等（2022）探索多框架协同改进；

聚焦人员：围绕EMs中的人力资源管理，如培训、知识管理（Ries，2016）、生产力提升（Mehtarizadeh & Pourkiani，2021），近年研究热度略有下降；

业务流程与结果：聚焦流程部署、绩效测量系统（Sulistyo 等，2020），以及EMs维度与客户满意度的关联（Abu-Rumman 等，2022）；

EFQM标准与工具：EFQM模型的维度交互（Rawabdeh等，2022）、多场景适配（如Zhang等，2021针对发展中国家的调整）；

MBNQA框架与属性：MBNQA与组织实践（如职业安全、信息管理）的联系，以及属性对卓越绩效的驱动（Mohamed & Yusoff，2021）；

质量奖：质量奖与组织绩效的关系（部分研究认为正相关，如 Murphy & Wilson，2021；部分认为无显著关联，如 Safari等，2020）；

竞争优势举措：EMs通过资源分配（Escrig & Menezes，2015）、社会责任（Cierna & Sujova，2015）构建竞争优势，近年关注中小企业竞争力（Parast & Safari，2022a）。

四、未来研究路径

基于当前研究缺口与外部环境变化，未来需重点关注：

1.可持续发展协同：EMs与联合国可持续发展目标（SDG）的交互，尤其是SDG8（体面工作与经济增长）、SDG9（产业与创新）、SDG12（负责任消费与生产）；

数字化转型融合：数字技术（如AI、大数据）对EMs过程（生产、管理）的变革，以及 EMs 如何推动数字化转型中的组织文化适配；

行业深耕：医疗等EMs应用广泛但研究薄弱的行业，探索EMs实施的行业特异性；

EMs与TQM协同验证：通过元分析检验两者的互补价值，实证检验“EMs实施组织是否同时倾向TQM”。

来源：Oliveira, J. M., & Gomes, C. F. (2023). Excellence models beyond total quality management: inception, thematic structure and forthcoming paths. Total Quality Management & Business Excellence, 35(1–2), 137–169.