焦点解决咨询中真实反馈与建议的深度剖析

高德明 2025

一、真实反馈与建议的定义及区别

（一）定义

        真实反馈是基于客户的实际情况、表现和经历，客观地描述其优势、不足等信息。它聚焦于呈现事实，目的是让客户清楚了解自己当前的状态。例如在青少年学习咨询中，反馈可能是 “你在数学逻辑推理方面能力很强，但语文写作时思路不够清晰”。 

       建议则是在反馈的基础上，为客户达成目标或解决问题给出的具体办法。继续上面的例子，建议可能是 “你可以多阅读优秀范文，每周写一篇读后感来锻炼写作思路”。

（二）容易混淆的点

        在实际咨询过程中，真实反馈和建议有时容易混淆。有时反馈中可能隐含建议倾向，或者建议表述得像反馈。比如 “你要是多和同事交流，人际关系会更好”，这句话容易让人分不清是反馈还是建议，实际上它更偏向于建议，因为它给出了具体的行动方向。所以在咨询中，要明确区分两者，先做好真实反馈，让客户了解自身状况，再合理给出建议。

二、真实反馈的作用及面临的挑战

（一）作用

        真实反馈在焦点解决咨询中具有至关重要的作用。它能让客户清晰认识到自己的优势和不足，增强客户对咨询师的信任，促进客户积极改变。在不同的咨询场景中，如职场咨询、青少年学习咨询、婚姻关系咨询等，真实反馈都能为后续的咨询工作奠定良好的基础。例如在职场咨询中，通过真实反馈让员工了解自己在工作方法、沟通能力等方面的情况，从而有针对性地进行改进。

（二）面临的挑战

1. 客户抵触：客户可能觉得反馈与自己的认知不符，或者认为是批评指责，从而产生抵触情绪。比如在职场咨询中，员工可能不接受 “工作方法有问题” 的反馈。

2. 伤害感情：若反馈措辞不当，容易让客户自尊心受挫。例如在学习咨询中，直接说 “成绩差，没前途” 会严重伤害学生的感情。

3. 信息偏差：咨询师收集的信息不准确，导致反馈与实际情况有出入，进而使客户不信任咨询师。

（三）应对策略

1. 应对客户抵触：先倾听客户的想法，表达理解，如 “我明白你可能不太认同，咱们可以再交流一下”，然后用具体例子说明反馈的依据，让客户慢慢接受。

2. 避免伤害感情：使用积极的语言，先肯定客户的优点，再提出不足。比如 “你在这方面做得很好，如果在某点改进一下会更出色”。

3. 解决信息偏差：及时和客户核对信息，确保反馈准确。例如 “我理解的情况是这样，对吗？”

三、不同场景下真实反馈的案例分析

（一）学校场景

       有个学生因成绩差而自卑，咨询师通过与学生、老师、家长交流，了解到学生在绘画上有天赋。在反馈时，先肯定其绘画能力，说 “你画里的色彩和情感表达特别棒”，再鼓励学生把绘画的专注用到学习上。后来学生的学习动力提升，成绩也有所进步。

（二）社区场景

        一位独居老人孤独且对生活缺乏热情，咨询师和老人聊天时发现他以前喜欢下棋。反馈时，赞美老人曾在棋艺上的钻研精神，并建议他参加社区棋社。老人后来变得开朗，生活也有了乐趣。

（三）职场场景

       员工面临职场焦虑和人际关系问题，咨询师在反馈时肯定员工在高压下坚持工作的毅力和专业能力，如 “你在这么大压力下还能坚持工作，而且专业能力也不错，像上次那个项目就完成得挺好，这说明你有很强的抗压和解决问题能力”，然后过渡到建议，如 “接下来可以主动和同事交流，分享工作经验”。最后员工的焦虑减轻，和同事的关系变好，工作也更顺利。

（四）婚姻场景

         在婚姻关系咨询中，咨询师先倾听夫妻双方的抱怨，表达理解，让他们感受到被重视。然后在反馈时用 “咱们一起看看怎么能让关系更好” 这样的引导语，先肯定夫妻双方为婚姻付出的努力，再指出沟通和相处中存在的问题，如 “你们都很在乎对方，也为这个家付出了很多，不过在沟通时可能有时候没有充分理解对方的想法”。通过这样的反馈和后续的引导，帮助夫妻改善关系。

四、真实反馈的注意事项

（一）表达方式

        要使用积极正向的语言，先肯定客户的优点，再提出改进方向。例如在职场咨询中，说 “你在数据分析方面有很强的能力，要是在沟通上再加强，未来发展不可限量”，这样的表达方式能让客户更容易接受反馈。

（二）沟通技巧

1. 建立良好的咨访关系，让客户信任咨询师。例如在婚姻咨询中，咨询师先倾听夫妻双方的抱怨，表达理解，让他们感受到被重视。

2. 使用引导语，避免直接指责问题。如 “咱们一起看看怎么能让情况变得更好”。

3. 可以运用比喻、故事等方式，让反馈更生动形象。比如在青少年学习咨询中，把学习方法不当比喻成开车走错路，换条路就能更快到达目的地，让学生轻松理解且不觉得被批评。

五、培养真实反馈品质的方法

（一）日常模拟咨询训练

1. 精准信息收集：在模拟咨询时，像在真实场景一样通过提问、倾听收集客户信息。例如问职场人士 “工作里最有成就感的事是什么”，训练抓取关键信息的能力。

2. 客观分析：收集完信息后，客观分析客户的优势与不足。比如分析学生案例，总结其学习优势科目和需要改进的学习习惯。

3. 构建反馈内容：按照先肯定再建议的方式组织语言。如 “你在时间管理上效率很高，要是能把这种规划用到其他科目，成绩会更上一层楼”。

4. 模拟反馈实践：和伙伴进行模拟咨询，给出反馈并观察客户的反应，根据回应调整表达方式。

5. 复盘与改进：结束后进行总结，看反馈是否准确，表达是否合适，不断改进。

（二）建立自我反思机制

1. 及时记录：咨询结束后，尽快记录关键信息，包括自己的反馈内容和方式，以及客户的反应。例如客户听到反馈后皱眉，这可能意味着反馈存在问题。

2. 分析优缺点：分析反馈的优点和不足。优点方面看是否有效挖掘客户的优势并给予肯定；不足方面思考是否措辞不当或没有把握好反馈的节奏。

3. 设定改进目标和计划：如果反馈太生硬，就计划之后使用更温和的语言；如果没有抓住重点，下次就提前梳理核心内容。

4. 定期回顾总结：每周或每月进行回顾，看改进计划是否有效，及时调整优化。

（三）与他人交流学习

1. 与督导交流：关注督导对反馈的评价，他们能从更专业的角度指出反馈的优点与不足，如是否准确把握了客户的需求。

2. 与同行交流：关注同行的反馈技巧，如如何肯定客户、如何提出建议以及处理客户抵触的方法。

3. 融入经验：先模仿他人与自身风格契合的部分，然后在类似案例中尝试运用学到的技巧，结合自身风格进行调整，形成适合自己的反馈方式。

六、有效传达真实反馈和建议的方法

（一）反馈传达

1. 营造安全氛围：用温和、接纳的态度开启讨论，如 “咱们一起看看目前的情况，这能帮你更好前进”，让客户放松，更易接受反馈。

2. 结合具体事例：例如 “上次项目里，你在数据分析时速度快且精准，这是你的优势”，而非笼统夸赞，使反馈更真实可感。

3. 强调积极面：先肯定客户的优点，如 “你一直很努力，有积极改变的意愿”，再提出不足，减少客户的抵触情绪。

（二）建议传达

1. 确保建议可行：依据客户的实际情况给出建议。如对时间紧张的职场人，建议每天利用碎片时间做简单运动，而非难以完成的任务。

2. 解释建议原因：说明建议的依据，如 “你在沟通上有点欠缺，多参加社交活动能锻炼表达能力，所以建议你试试”，让客户理解并认可建议。

3. 鼓励共同探讨：询问客户 “你觉得这个建议怎么样？有没有其他想法”，增强客户的参与感，让其更愿意执行建议。

七、未来焦点解决咨询中真实反馈面临的挑战与展望

（一）挑战

1. 多元化背景：未来客户的背景将更加多样化，价值观、文化差异增大，反馈时要兼顾不同文化和观念，避免产生误解。

2. 科技发展：线上咨询增多，非语言信息获取困难，判断客户的状态和反馈效果更具挑战性。

3. 信息爆炸：客户接触的信息繁多，对反馈的准确性和独特性要求更高。

（二）应对策略

1. 提升多元文化素养：学习不同文化的知识，理解文化差异，在反馈中尊重并适应客户的文化背景。

2. 强化线上沟通能力：通过声音、文字更敏锐地捕捉客户的情绪，利用视频咨询观察客户的微表情等。

3. 深入研究分析：收集更多信息，精准分析客户的情况，提供个性化、有深度的反馈。

（三）展望

        未来，真实反馈将更加注重个性化，成为焦点解决咨询中推动客户成长、深化咨访关系的关键因素。随着社会的发展和科技的进步，咨询师将不断提升自身能力，更好地应对各种挑战，为更多客户解决问题，助力他们实现目标。 

....

学习、练习、实践、反思、督导，是一个SF取向工作者的快速成长之路。敬请期待下期分享。