圕人堂文摘

图谋摘编自：潘玉辰,陈传夫.基于主流媒体的公共图书馆大众化需求挖掘研究[J].图书与情报,2021(2):117-125.

    《图书与情报》2021年第2期刊发潘玉辰,陈传夫《基于主流媒体的公共图书馆大众化需求挖掘研究》。该文认为主流媒体的记录是研究公共图书馆大众化需求的理想素材。文章对近20年主流媒体挖掘研究表明,公共图书馆大众化需求主要体现为生活需要、学习需要、情感和休闲需要。文章从馆藏、空间、人员和服务维度分析了大众需求内容,提出公共图书馆大众化需求具有公共性、生活性和替代性的特征,并从公共空间、公共价值、公共文化和公共服务四个方面分析了公共图书馆大众化需求的演化趋势。最后探讨了大众化需求理论在“十四五”及未来公共图书馆事业发展中的应用路径。

    公共图书馆大众化需求内容。（1）需求动机。动机是驱使人产生行为的内在驱动力。大众访问公共图书馆的需求动机可以归纳为以下四种：（a）生活需要。 在信息时代，大众对文化教育、医疗保障、就业、住房等与个人生活有关的信息具有强 烈需求。 公共图书馆拥有丰富的馆藏和便捷的服务方式，是大众获取信息的首选场所。(b)学习需要。 公共图书馆以其包容、公平和公 益的价值观， 尊重读者的主体性， 接受读者的差异性，为大众免费提供空间、信息服务，是大众终身学习的主要场所。（c）情感需要。 情感是人对客观事物是否满足需要而产生的态度体验。 用户在使用公共图书馆过程中所产生的满足度，与内心情感因素相互作用，获得情感体验。（d）休闲需要。文化休闲是公共图书馆的主要职能之一。 公共图书馆通过空间改造，引入咖啡馆、书店等娱乐场所的服务理念，使图书馆具备了时尚、舒适的特征，为图书馆增加了人气。(2)需求内容。大众化需求内容十分广泛， 主要通过图书馆收 藏、场所、专业服务等方面获得需求满足。(a) 图书馆馆藏。馆藏是公共图书馆大众化需求的主要内容，结合调研材料，大众对图书馆馆藏需求呈现出如下特征：纸质资源在大众需求中仍占主流地位。首先，由于担心著作权侵权和对纸质图书造成冲击，出版单位不愿意向公共图书馆供应全品种的电子图 书，公共图书馆电子资源建设不完善；其次，少儿读者逐渐成为公共图书馆的主要群体， 如深圳市图书馆 2019 年统计数据表明，10-13 岁少儿读者占注册读者的六成， 而绘本则是少儿读者的主要借阅类型。 在此背景下，纸质资源超过电子资源成为大众需求的主要类型。公众对图书馆馆藏质量具有很高期盼。 现有图书采访多依赖馆员判断和供应商提供； 部分图书馆在采购过程中把关不严，馆藏中书籍质量不高，造成馆藏图书与大众阅读需求不匹配的问题。针对这一问题， 部分图书馆开始推行读者决策采购（Patron Driven Acquisitions，PDA）这一新兴采访模式，以用户需求为导向建设馆藏资源，取得了良好的效果。馆藏可及性仍需加强。借助总分馆、自助图书馆等方式，当前公共图书馆服务范围已经大幅度提高， 然而由于管理、技术等原因，在实践过程中，仍然存在服务盲点。（b）图书馆空间。空间是和馆藏同等重要的图书馆资源。 随着社会各类图书、影像资源的丰富完善，馆藏对读者的吸引力正逐渐下降， 空间及其营造的氛围逐渐成为 吸引大众走进图书馆的主要因素， 大众对图书馆由 单一的阅读空间需求发展为集学习、 休闲娱乐等功能为一体的综合性空间需求。大众对图书馆空间需求主要有以下特点：人性化的空间设计；多样化的融合服务。（c）图书馆馆员。馆员是图书馆服务的执行者。 随着大众文化休 闲需求的增加，大众对馆员由借阅、维护秩序等基本需求转变为策展、组织讲座等高层次需求。现有馆员人才队伍无法满足大众高层次的需求。 一方面，受薪资待遇、编制等因素的影响， 公共图书馆普遍存在着人员不足、流失现象；另一方面，公共图书馆通过业务外包、自助式服务等方式缓 解人手不足问题， 但是这一举措会导致图书馆职业边界范化、图书馆员核心职业能力丧失等问题。 人 员不足、 人才缺乏已经成为公共图书馆发展的主要难题。（d）图书馆服务。服务是图书馆的永恒主题，也是图书馆资源、空 间、价值的最终体现。 大众对公共图书馆服务需求包 括基础服务和延伸服务两部分。 基础服务是图书馆保障其基本功能实现的常规性服务，如藏书、借阅等。 延伸服务是图书馆利用本馆的优势资源，为读者提供时间、空间和内容等方面的外延服务。(3) 需求特征 (a)公共性需求。图书馆需求的 公共性主要体现在以下多个方面。 大众在图书馆开展的文化活动时形成了共同价值理念， 如对阅读的喜爱等；大众通过媒体、理事会等渠道传达对公共图书馆发展的期望，是公共图书馆建设与发展的指引。（b）生活化需求。随着人们生活水平的提高， 图书消费不再成为 家庭或个人的较大负担，电子书阅读也很方便，公众对图书馆的需求正在深化。 作为人们身边的公共文化场所，公共图书馆在满足大众阅读、查询等信息需 求的基础上， 还要满足大众运动、 休闲等生活化需求，而且越是基层图书馆，大众生活化需求越明显。 公共图书馆在建设与管理应当围绕“人”展开，适当 吸纳当地群众意见，使图书馆更接地气。（c）替代性需求。替代性需求指当图书馆无法满足用户需求时，用户便会将其需求诉诸于能够满足其需求的其它图书馆或商业机构的现象。 替代性需求的本质是用户需求与图书馆资源和服务之间的差异， 用户需求具有多个维度，图书馆产品和服务也包含多种内容， 当需求和服务之间存在差异时， 用户便会寻找替代性服务，产生替代性需求。

    公共图书馆大众化需求演化趋势。公共图书馆公益性、均等 性建设以及服务得到大众认可。 大众对图书馆馆藏需求和馆员的依赖性下降， 对空间和服务的需求上升。 这一变化趋势说明了公共图书馆的社会角色已经转变为多功能、综合性的公共场所。大众化需求作为社会公共需求的一部分， 其演化趋势也反映了公共图书馆这一公共文化机构在公共服务领域的发展变化，为了更好的描述这一趋势，从四个方面进行论述。（1）公共空间。公共空间是公众通过对话或公共媒体交换意见，从而对话题产生质疑或形成共识，形成公共意见的领域。 公共图书馆是开放的、促进思想交流的平 台，承载了公共空间的意义和价值。 在公共图书馆发 展历程中，公共空间的价值一直被忽视，随着大众文化需求的变化， 公共图书馆作为公共空间的重要价值逐渐被重视起来。（2）公共价值。公共价值是公众对政府期望的集合，是将“政府认为重要的公共服务供给” 和 “公众认为重要的需 求”连接起来的框架，其达成取决于公众的意愿和判断。 公共图书馆大众化需求是公众教育、文化等需要的公共性表达， 作为满足公众文化需求的制度性安排， 通过公益性服务满足大众化需求是公共图书馆公共价值的内涵。 具体而言，公共图书馆作为大众获取教育、 文化信息的重要场所反映了公众对图书馆公共价值的期望和认同； 而多样化和动态化的大众化需求培育和引导公共图书馆不断完善和创新图书馆服务，延伸其公共价值。（3）公共文化。公共文化主要指以公共图书馆、 博物馆等公共文化场所为依托，借助公共文化资源，形成的具有群体性、共享性等公共性特征的文化。 显然，公共图书馆大众化需求是大众正在或将要在公共图书馆进行的文化行为的集合， 是图书馆公共文化的直接体现。（4）公共服务。公共服务是在政府公共制度的安排下，运用现代公共管理手段和技能，获取、配置与整合各种社会资源，为社会和公众提供所需要的公共产品与服务。公共图书馆服务本身即是社会公共服务的重要组成部分，其目的是满足公众教育、知识等文化需求，公众需求则是衡量图书馆公共服务水平的重要参考因素之一。