世界咨询业中的一支奇兵

武夷山

（发表于《国际科技交流》1989年1期）

萨奇（Saatchi） 兄 弟于 1970年在伦敦 由 经营广告业 起家 ， 现在 ， 萨奇兄 弟公 司已发展 成世界上 最大 的广告通信公 司（博主今注：估计是我当年对communications的理解太狭窄，译为“通信”了，在此译为“传播”才合适。因此，下文中的“通信”都读为“传播”好了） 。 它拥有两个 国 际通信网络和其他一些设施 ， 1988年的广告通 信业务收人 估计可达12亿美元 。 萨奇兄弟公 司 的 国际 运行总部现设 在美国首都华盛 顿 。 五年 前 ， 这 家公 司出人意料地 向咨询业务拓展 ， 并 迅速 地上 升到世界 咨询业 的前十名之列 。 1988年 ， 咨询业务的收入 估计可达 2.944亿美元 。 萨奇兄弟公 司雄心 勃勃 ， 打算在1991 年之前在 世界咨询市场上 占据 更 显赫的位置 ， 咨询收入要达到10亿美元 。 他们还要 向 17亿美元的 目标 进军 。 广告业 公司搞咨询是前所 未有 的 ， 萨奇兄弟公 司可称为世界 咨询业 中的一支奇兵 。

萨奇兄弟公司现 由通信集团和 咨询集团两 大部分组 成 ， 咨询集 团包括9个 公 司 。 这 两个 集 团的总 裁是维克多·米勒先 生 ， 他 为公 司的 成长 立下 了汗马功劳 。 此 人特别善用 兼 并 手 法 ， 因此 萨奇公 司 才发展得这么快 。 他 的市场 眼光 是 很敏锐的 。 他说 ， 现 在咨询市场规模是 通信市场规模的 6倍 ， 咨询市场增长速度是广 告业 增长速 度的 两倍以上 ， 所 以 ， 一定要 抓住 这个机 会大 力 发展 咨询 业 。 他还 认 为 ， 由于信 息 工业 已非常 注重 系统 一体化 ， 咨询公 司就 必 须相应 地扩大 自己的规模 ， 因为 只有大 的 咨询 公司才 有能力处 理信息 工业面 临的规模 与复杂 性 问题 。

米勒先生经营 咨询业 的指导思想完全是以 客户为 中心的 。 他认为 ， 任何企业都有 四类基 本需 求 ， 帮助企业 满足这些需求正是 咨询公司 的 用 武之地 。 咨询公司可以提 供 11类服务来 帮 助 客户 。

第一 ， 任何公 司都需要 一个有竞争力的经营战 略 。 于是 ， 咨询公司可以提供战略服务 。

1.  战略服务 

——对 市场状况进 行战略估计；

—— 确定竞争战 略和长期 目标：

—— 制 定 公 司政 策；

——进 行远期财务 计划 与预测；

—— 进行投资组配分析， 制定企业 购进 与兼 并计 划 。

萨奇兄 弟公 司所 属的 9个 咨询公 司 中 目前 还 没有专门提供战略服务 的 。 第二 ， 任何公 司都需要了解 自己的客户 。 于是 ， 咨询公司可以提供 两种服务 。

2.  市场研究

——分 析客户的价值；

——根据第一手 市场调查资料进 行 市 场 预 测 竞争力分析；

—— 购进估 价 。

3.  外部信息服务 ， 即 收 集 、 加工 、 分 析 、 保存各种非产权信息 以帮助用户更好地 了 解其竞争环境 。

——发行 出版物；

——信息分配；

——数据 库开发；

——数据库管理；

——联机 数据库检素 。

第三 ，  任何 公 司在制订好计划后 ， 都需要 有效地实施其计划 。 于是 ， 咨询 公 司 可以提 供 以 下几种服务 。

4.  信息服务

——管理信息系统的计 划 、 设计 与安装；

——信息技术管理；

——电信业务 软件与硬件 的一体化；

——交付即用的系统；

——设备管理；

——应 用 户要求进行软 件开 发 系统 一体化 。

萨奇公 司认为 ， 信息服务是 咨询业务最 重 要 的 一项 ， 1991 年时将 占其全 部咨询业务 的65% 。

5.  人资源服务

——人资源计划与开发，包括如何进行 有效 的交流，行为工程，管理 系统与控制等；

——组织效 能 ， 包括 战略实施 ， 激励与生产 率改进 ， 组 织 计 划与设计 等；

——人事服务 ， 包括招聘广告制作 ， 经理 人 员的 招 募 与遴选 ， 解聘经理 人 员的 重 新 安 置 等；

——奖酬管理 ， 包括奖励与激励计 划 ， 经理 人 员的 奖酬方法 ， 福利 、 退休金 、 保 险费等的 管理 。

6.  技术开发

——产品开 发 ， 包括技术评 估 、 新 产 品 创 新 、 工 业设计 、 技 术图形设计 等； ——工艺 开 发 ， 包括 制造技 术的评价 、 制造 技术创新 、 制造技 术的 实施 、 工艺设计与产 品 设 计的 一体化 等；

—— 技 术 评价 ， 包括 对相 互 竞争的技 术和新兴技术的 评 价 ， 技术预测 ， 技术投资战略 ， 研究 与开 发计 划的评价 。

目前 ， 这项服务也 是萨奇兄弟公 司的空 白 点 。

7.  后勤 与运行服务

——购 买 ， 包括财务管理 、 购买业务 和合 同 签订业务 等；

——后 勤 ， 包括分销 网设施 的安排战略 ， 运输分析 ， 物资输运管理和分 配 ， 订 单处理 ， 库 房配置与设计 ， 后勤计 划系统 等；

—— 运行 ， 包括 库存管理 与控制 ， 生产计划 与控制 ， 车间工位布局与作业 流计划 ， 厂 房管 理 与设 备利 用 ， 运筹学和运行系统 等；

—— 维修 ， 包括产品维修与 用户服务 、 质量 保证等 。

8.  市场与销售服务

——市扬开 发 与促销；

——定 价分析；

——零售分销；

——销售预测和管理；。

——销售测 度与市场审计；

——销售趋 势分 析 。

9.  管理开发 ， 主要指面向 中高层管理人 员的教育计划

——公 司文化；

——公司战略；

——新的技 能；

——新问题的管理；

——管理能 力与专业能 力的开 发 。

米 勒先生认 为 ， 培养与 留用高级管理人才 是 企业兴 衰的关键 ， 这项服务是十分重要的 。

第 四 ， 任何 公司都需要应付难以事先料到 的各种 向题 。 于是 ， 咨询公司又可提供两种服务 。

10. 诉讼服务

——专家作证；

——计算机 支持；

——图表 制作；

——舆论调查；

——审理 情景模拟；

——管理 咨询 。

11. 过渡期管理 

——兼并管理；

—— 房地产协 调 与管理；

—— 中期管理；

——危机管理 。

米 勒先生说 ， 在萨奇兄弟公司的通信集团 内 ， 他们 强调相互竞争 ， 以提供更 优 质 的 服务 ， 而 在咨询集团 内部 ， 他们更强调合作 ， 因 为有时候 只有专长 各 异的 不同咨询公司相互配 合 才能解答好客户提 出的复杂问题 。