博主按：2005年-2006年，我曾负责本所的一个五年规划小组的工作。为了在规划中提出合理的发展指标，小组成员先搜集了各种可参考的资料。下面是资料的初步汇总。后来推出的规划并未采取我们这个小组提出的指标，原因之一是我们提的指标太保守。

中信所中长期发展规划筹备过程中考察的各类指标及解释（2006年7月）

一、人才流动率（XXX提供）：

中国科学院计算所的人才流动率为 20% （来源： http://www.ict.ac.cn/yanjiu/zc19.htm ）

中国台湾工业技术研究院： 15%（2000年数据）。

科技人员的流动率，美国为20％，日本为5％，中国为3％；美国科技人员一生中人均流动12次，日本为10次，中国不到1次(张巨青、肖新发著，邓小平科技思想与应用，浙江科学技术出版社，1996年，124—126页)。

二、科研规模数据（XX提供）：

三、论文发表数据

四、服务指标数据（XXX提供）：

1、用户满意率

设立合理的评价指标，用户满意率在2008年达到85%，2010年上升为90%。

说明：

我馆还未有用户满意率的数据积累。此次制定标准的参考依据如下：

（1）韩国科学技术信息研究所（KISTI）

KISTI的目标是在2005年达到90%的满意度（2005年9月的说法）。

（2）《2005图书馆行业公众满意度测评情报报告》

2005年度图书馆行业的总体公众满意度分值为81.768。其中，遵纪守时表现最好为86.58，其次是行业诚信85.98和环境设施83.78；而反应能力78.53是最不满意的指标。

对于我馆来说，满意度应高于国内平均值5个百分点。

与国外先进机构（如KISTI）相比，由于各方面的基础条件有一定差距，确定满意度指标可低于他们约3到5个百分点。

人员参考数据：韩国KISTI人员的学位分布：学士27%，硕士50%，博士23%

2、馆际互借和原文传递服务

关键指标：文献满足率和时效性。NSTL（国家科技图书文献中心）原文传递年平均增长量为5%左右，3年后达到57800篇，时限不超过1个工作日，满足率达到99%；国内原文代查年平均增长量为5%左右，3年后达到10000篇，京区图书馆能查到的文献时限不超过3个工作日，需求助其他地区图书馆的，不超过7个工作日，满足率达到90%；国际代查年平均增长量为30%左右，3年后达到6000篇，时限达到国际要求，满足率达到85%。

次要指标：合作对象数量。每年国际和国内合作机构各增加一个，同时拓展合作领域，尝试和1-2个机构建立深层合作关系，包括互访、人员交流培训等。

说明：馆际互借与原文请求是我馆目前的主体服务内容之一。以2005年为例，我馆的总服务量约5.2万篇，而中国科学院文献情报中心约3.3万篇（在这3.3万篇中，1.3万篇来自NSTL，其余60%来自中国科学院自身的系统请求）

根据NSTL于2006年6月底所作调查统计和用户回馈，我馆的原文请求全部在24小时内完成。据保守估计，2小时内完成的约占30%，2-6小时内完成的约占30%，12小时内完成的达到85%以上。这里只用一个笼统的“一个工作日”的说法，是由于系统无法精确地按时间段进行统计。满足率达到99%，主要是由于我们套录的维普期刊，有一部分不能提供全文。另外，会有少量的加工数据错误，以致无法发现原文。

国内原文代查方面，我馆积累了一批老用户，目前2个工作人员约完成的年服务量为5000篇。为了进一步开拓此业务，巩固我们的地位，我馆拟增加一人，在三年内实现10000篇的文献量。代查文献，如属我馆馆藏，将在1个工作日内提供；如属NSTL合作单位，将在2个工作日内提供；其他京区图书馆所藏在3个工作日内提供。代查中，中文文献的满足率可以达到95%以上，而外文文献由于费用昂贵，很多读者会取消订单，满足率现在约为75%。目前总的满足率为85%，三年后我们希望能够提升到90%。

国际代查也是我馆开展较好的业务之一。2006年相比2005年，将实现2倍的文献增长量，达到约3600篇。按每年30%增长，2008年可以达到6000篇。时限采用国际标准；满足率85%。未来希望能够继续开拓合作机构。

3、查新

扩大业务工作量。至2006年，年查新量达到600件；2007年，年查新量达到700件；2008年，年查新量达到800件。定期组织召开全国查新工作研讨会，扩大我所科技查新工作在业内的影响力。

关键任务：至2010年，建设查新行业中心；争取成为科技部立项与成果审查的指定机构。

说明：由于我所查新中心严守查新规范，要求严格，某些选题不新的课题在我们这里无法得到想要的“新颖性”报告，导致很多客户怕到我们这里来。目前我们的查新课题主要有三种类型：（1）难度大，其他机构无法做的；（2）其他机构所作报告权威性不够，没有得到承认，需要到我所重查的；（3）一些确实含有创新点的课题。以上三种情况，导致了我所所接查新课题普遍是难度较大的，需要更长时间的工作量才能完成的。规划中的数量在目前的工作方式下，已达到极限。

如果继续增大查新项目数量，只有采取增加人员或合作的方式。但与外单位查新年机构合作时，如何把好质量关，也是我们要慎重的。

4、文献服务效率

期刊从到馆到数据加工直至进入流通，时间不超过20天；

其他文献从到馆到编目、数据加工直至进入流通，时间不超过30天。

说明：就目前来看，文献进入流通的时间较长，可将以上的天数降低10天。

问题在于，这部分时间无法进行监督。如果引进一个先进的图书馆自动化系统，可以进行各个环节的记录和交接，从管理上才能够实现监控。