VUCA这个术语源于军事用语并在20世纪90年代开始被普遍使用。V=Volatility(易变性)；U=Uncertainty(不确定性)；C=Complexity(复杂性)；A=Ambiguity(模糊性)。我们所处的环境不再是线性的、可连续的，而是非线性的、非连续性的，会出现断点，不确定性、不可预测、复杂性才是基本特征。基于风险=不确定性和不连续性这个风险公式，时间维度上未来发展方向的不确定性；空间维度上未来发展路径的不连续性，并由此形成了四类对应的风险类别：混沌、无常、动荡、恒常，还将其与企业管理能力和管理能力建设周期4阶段形成了对应关系，发现风险管控和能力建设关键要素和重点。在VUCA时代，提高韧商，以韧性实施线上线下软连接，推动我们走进“坚韧者生存”的商业时代，打造可持续发展企业。

一、什么是韧商？

韧商不仅包括抵抗力和弹性，更包括抗干扰性和系统定力，还包括化危为机的价值创造能力和素质。 在不连续和不确定的环境中，韧商高的组织，通过自身运营和增长的连续性和确定性，有效应对内外部环境的不确定性和不连续性，实现可持续增长和企业发展目标。韧商是一个对内外部变化的自适应和自调整系统，也是一个在变化环境中的运营和发展稳定系统，与压力和不确定、混沌共舞，在不连续中实现连续增长，在混沌和危机中系统性获利，是坚持长期主义的连续运营和增长促进和辅助系统。

脆弱性系统，不喜欢波动性的事物，厌恶不连续不确定，不喜欢随机性、压力、混乱；韧性的系统对波动性有偏好、喜欢随机性、压力、混乱等，在长期主义视角下规划和实施，与时间做朋友，与不确定和不连续做朋友。韧商，就是一套应对随机性、压力、混乱、变化，在不确定不连续的内外环境下进行运营和增长的操作系统，一个系统化动态化底层逻辑。韧商系统具有外部感知和指挥控制功能，进行内外部信息收集和分析，进行动态和系统化处理，并发出系统性组织性指令，达成领导和控制目标。其具有风险管控、目标纠偏、行为纠错、系统稳定、知识和经验管理、调整性纠偏等功能。

二、韧商的顶层设计架构

韧商是共演体系重要组合部分，与其它部分共同发挥作用一体化运行。总体上，韧商系统是辅助性的、功能性和工具化指挥控制系统，服务于认知和价值系统、行动和行为系统这两大系统的，共同实现认知和价值引领体系、领导力和执行力建设体系、控制和纠偏纠错功能。从能力维度，我们将其称之为企业经营和增长“知商”、“行商”和“韧商”三大能力和指标系统。企业经营和增长知商系统，是指企业的战略认知和洞察力、价值选择和文化指引能力，核心是“管事”，找到实现运营和增长目标的最适宜方向和路径、方法；企业经营和增长行商系统，核心是“理人”，调动作为个体和群体的企业员工、利益相干人积极性，统一目标统一行为，形成领导力，实现个体和全员执行力；企业经营和增长韧商系统，是应对变化实施指挥和控制，在全生命周期维度下，保持目标一致不偏差、不犯错、抗干扰、系统化稳定、化危为机。通俗讲，这三大系统的目标和功能就是“做对的事，把事做好，不犯错不偏离”。

1、建立具有韧商基因和成长性的认识和价值系统，形成有远见和洞察力的认知能力，确立价值观和风险偏好，进行战略目标设定和实施路径规划。作为韧商的顶层框架，企业运营和增长不能刻意去寻求并保持系统的稳定、固化，不能躲避不确定性、不连续性、波动、随机性、混乱、混沌，要在敬畏之中保持开放性和动态性。一个僵化、边界封闭的运营增长系统不堪一击。要建立起开放的动态化、系统化运营和增长体系，正视风险，正视不确定不连续性，与不确定不连续性共舞。

2、在企业认知和价值引领系统指导下，建立相匹配的管理和运营系统，实施战略和文化落地和执行。这也是企业领导力系统和执行力系统。企业的主体是人，企业的动力和活力也来自于人，要调动每个员工、利益相干人的活力和热情，必须从人的特性，从价值观的遵从性、人的社会性角度实施管理和运营，做好人的工作。管理就是管事理人，如何把事管好和如何把人理好，这是企业管理的关键。与人打交道，需要在人的社会性、主体性基础上，开展多样化激励、引导、指导和培养工作，通过系统化动态化阶梯式实施，形成个体的执行力，既而建立企业全员执行力。

3、在企业长期运营和增长过程中，要实现可持续发展，则取决于持续地做正确地事，不犯致命错误，保持方向一致和系统定力，即取决于韧商。企业运营和增长知商、行商是基础，在短期内可以单独发挥作用，实现短期增长，甚至有可能实现爆发式增长，打造短期冠军型企业。但是，在长时间维度和企业全生命周期中，则行商和知商系统无法形成可持续发展耐力和持久力，无法做到持续增长，甚至破产倒闭。在时间维度中，如何稳定发展，如何不偏离正确的发展道路，这是持续增长的百年老店最重要的能力。百年老店一定是具备可持续发展系统的，即具备高超的韧商的企业。知商和行商是基础条件，韧商是神经系统和指挥控制系统。真正的增长，不是优于别人，而是优于过去；真正的增长，不是四处散漫增长，而是有系统地内在有机地一体化地可持续增长。只有建立起强大的韧商，主动求变，拥抱不确定性，做好冗余、规避和应急，系统化纠偏和控制，用系统化执行力坚持做正确的事情，形成反脆弱力，才能打造出可持续发展的百年老店和常青树企业。

三、韧商的建设方法

1、多元化多维度风险管控和运营增长策略，做好风险规避，减少不利因素。与风险共舞的前提是规避一部分风险，而不是与全部风险共舞，更不是增加风险。通过规避或管控风险，甚至通过风险偏好调整，降低风险敞口和风险事件发生的概率，不碰硬，让反脆弱性顺其自然地发挥作用。在某些领域采取保守策略（从而保持坚固），而在其他领域承担小的风险（以开放的姿态适应和回弹）；从多维度进行规划和执行，动态化调整，如当前采取保守策略严防死守的领域，随着条件的变化和自身能力的增强，在未来可以调整为防控结合。根据需要和演化，在当前可以接受的风险，也许在未来会成为保守非开放领域。进行情景预测和情景应对是韧商系统建设和应用的重要方法。不要试图预测和应对所有的风险，而是预测情景，并分析和设计各典型情景下的主要风险，设计和培育情景下的预置式行为能力，预测情景，做情景应对，而不是风险应对和应急。

2、求诸于已，做好资源盘点和复盘，进行屏障建设。可靠而持久的增长，一定是来自于主动迎接变化，来自于向内求诸于已。要进行系统化动态化识别自身脆弱性，在当前和未来的战略规划期内，从能力、资源两个方面，实施持续化机制化的运营复盘。做到“知人者智，自知者明”。进行屏障建设，用梯级化风险屏障，过滤当前风险政策规定的不可承受风险，接受可接受的风险和愿意接受的风险，同时从过滤系统中的风险中获益，发现可承受风险带来的机遇。

3、主动、理性试错。进行小成本的试验，特别是借鉴应急管理的应急演练，是释放压力避免累积效应的有效方法。把那些会对我们生活产生负面影响的小成本事件，当作是增强我们系统防御能力的“波动、混乱”，依据非线性原理，用最小成本的试错方法，找到自身可接受的区间，释放内外部压力，控制好自己的损失成本，避开单一严重冲击，从而实现趋利避害。

4、通过数字化转型支撑和提升韧商。数字化转型，在企业管理和业务领域，则是以数字化的方式，把企业管理体系和业务用数字进行表达和重建，把现实的管理世界和过程，体现运行表达于计算机世界的数字化方式中，用这种方式是为了表达和记录，实现结构存储表达和体系化连接，继而进行组织体的功能、职能和能力的转换、融合和重构。在大数据时代和智能化时代，安全管理已迈入“安全4.0——智慧安全”时代。在安全4.0时代，安全管理体现为信息主导的一体化管理模式。"安全信息流是安全管理的元动力"。安全信息流是保障组织安全的基础资源要素和动力系统，带动着行为流、价值流、物资流、能量流与信息流交汇和融合，经由“事实调研---经验整理—知识生产---信息融合---信息化”五大步骤，统领和引导所有的安全管理和行为活动。对于企业韧商建设而言，数字化转型已经不再是一道可选项，而是一道必选项。在不连续不确定的环境中，用数字化的确定性对抗不确定性，用数字化的融合来对抗不连续性。