一、关于优势与短板

在推行卓越绩效模式的过程中，一种主流的观点是依照卓越绩效评价准则开展诊断，发现组织的优势领域以及改进机会（短板），并通过实施改进、补短板，提升组织绩效。可是仔细想一想组织中很多工作都是围绕短板、弱项来展开的，那么与其他工具、手段相比，卓越绩效的短板的优势在哪里呢？

QC群众创新，解决现场和一线问题，荣誉和奖励；

技术创新，解决技术难题，荣誉和奖励

技术标准，解决标准缺失、滞后问题，荣誉和奖励

管理创新，解决管理难题，荣誉和奖励

战略与规划，解决组织长远发展的问题

对标，解决短板弱项，排名和奖励

业绩考核，核心指标，企业负责人或企业总收入+企业负责人升迁

卓越绩效全面评估诊断，撰写10多万字的报告，全面分析了是不是难以抓住重点，况且很多问题，不用卓越绩效就看到了存在的问题。由此，是不是卓越绩效的重点不应该在找短板、不应该在找问题。

     目前采用对照条款或着重方向撰写的案例的方式能够哪些价值的信息？如何体现出与管理创新报告不同的特点？如何体现出与典型经验不同的特点？于是，需要思考卓越绩效的本质、思考卓越绩效的底层逻辑。

二、关于卓越绩效的底层逻辑

波奖框架从2008年以后就保持稳定，其过程评价方法和结果评价方法从2008年开始保持稳定；基本理念和核心价值观则与时俱进，目前的基本理念和核心价值观为：系统的视野；远见卓识的领导；以顾客为中心的卓越；以人为本；敏捷性与韧性；组织学习；聚焦成功与创新；基于事实的管理；道德与透明；交付价值和结果。

EFQM卓越模型框架一直在演进，2020 EFQM变为“方向”“执行”“结果”三大模块，并删除了基本理念和核心价值观（并不是没有而是融入条款中了，无需单独列出）。其过程评价方法（方法、展开、评估与改进）以及结果评价方法（相关性和可用性、绩效）等则稳定不变。

国标从2012年发布修订版以来再没有开展修订工作，中国质量协会于2022年根据波奖最新版本等发布了团体标准《卓越绩效准则》，主要是新增部分核心价值观和理念，为便于应用在标准中增加了注释。但其框架、过程成熟度、结果成熟度评价方法没有变化。

综上述，基本核心价值观和理念中有几条一直未变的，但过程成熟度以及结果成熟度评价方法则保持稳定。不变的是底层逻辑、是本质：

卓越绩效本质的特征在于：提供了系统化的、结构化的分析问题和解决问题的方法——过程成熟度以及结果成熟度评价方法。

卓越绩效管理的目标是：教会大家应用过程成熟度以及结果成熟度评价方法来分析问题和解决问题。

可以是通过其他方法发现的短板和问题，但问题的深入分析和解决一定要按照过程程度和结果成熟度的评价方法，抽丝剥茧，层层深入；可以在落实的程度上有深浅，但不能够缺少要素。这样才能够逐步形成独具特色的案例，并引导员工落实卓越绩效的要求。

   管理创新报告有严格的形式；QC更是有严格的范式（现状分析、设定目标、原因分析、要因分析、制定对称、对称实施、效果检查和制定巩固措施）。

三、关于组织实施卓越绩效产出

中国航天集团在质量工作或工作实践中，总结了航天行业质量管理的“双清零”的思想，一是技术清零（定位准确、机理清楚、问题再现、措施有效、举一反三）；二是管理清零（过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理，完善规章）。在此基础上，中国航天集团制定了行业标准QJ 3183-2003 《航天产品质量问题归零实施指南》，并于2015年制定了ISO标准ISO 18238：2015《Space Systems Closed Loop Problem Solving Management(航天质量问题归零管理)》。2012年采用ISO标准制定了国家标准GB/T 29076-2021《航天产品质量问题归零实施要求》。

哇哈哈集团的质量管理方法为：全员参与，前道服务后道、后道监督前道。

某铁路施工单位质量管理方法为：上道工序为下道工序服务，下道工序为上道工序把关。

四、关于质量奖创奖

截至2021年底，全国32省（直辖市、自治区）设立了省长质量奖，其中24个以卓越绩效模式为评审标准; 293个地级市中有257个设立了市长质量奖，其中192个以卓越绩效模式为评审标准；还有近300个县、区设立政府质量奖，奖金从3万元到300万元不等，名额从1个到10个不等，届期大多为一年，少数为2年。全国质量奖设立以来，共有172家组织获奖。中国质量协会没有给出每年申请全国质量奖组织的数量，无法判断申请数量趋势。

但省、市、县级质量奖存在参与者不积极的情况，主要表现在每届评奖，申报者不过20-30家企业或其他组织，多的几乎没有突破50家的，少的甚至不会达到6家。对于任何一个地区而言，几百家、上千家企业还是有的，这样的局面自然尴尬。

NIST给出的数据显示：1988年到2015年共有1,639家组织申请波奖，其中102家获奖。年申请量从1991年最多的106家到2013年和2014年仅有22家，其中制造业、服务行业、小微企业、教育行业、卫生保健行业以及非盈利组织的2013年申请量分别为：0,0,0,2,15,2；2014年申请量分别为：0,2,0,2,12,6。从2004年开始制造业、服务行业、小微企业申请量不超过10家。

    上述事实表明，组织是明智的，单纯创奖是没有持久吸引力，只有卓越绩效模式的应用能够为组织创造价值的时候，组织才会主动应用卓越绩效。