关于提高文献服务质量的一点建议（1990）

武夷山

（发表于中国科学技术情报研究所学术委员会编辑的内刊《思考与建议》1990年第5期，

 1990年9月25日

我经常去本所的外文期刊阅览室、中文期刊阅览室和工具书阅览室等处查阅资料,对这些阅览室很有感情——喜欢之情与感激之情。有时候,“爱之愈深,责之愈切”。这里,我想在这种感情的支配下提一点建议。

一、应当经常排架

开架阅览是深受读者欢迎的服务方式,同时存在着开架期刊易于被读者放错位置的缺点。教育读者养成刊归原处的好习惯当然是必要的,但不能期望每位读者都那么自觉。解决这个问题的根本途径,只能是阅览室管理人员辛苦一些,经常不断地进行排架整理。

遗憾的是,上述三个阅览室都存在着刊物或工具书放错位置的问题,有的甚至是长期性的。比较起来,工具书阅览室的这一问题较少。外文期刊阅览室的类似问题要稍多些。不过,笔者发现,该阅览室管理人员的排架整理次数还是比较多的,故放错位置的情形能较快地获得纠正。美中不足的是,书架侧面标出的大字分类牌号与架子上实际所排放的期刊的分类号有不吻合的地方。中文期刊阅览室的问题最严重,期刊盒的排放顺序不对、盒上刊名与盒内期刊不符、期刊盒错架(不仅仅是错位)等等情形都很多,而且往往多日不能获得纠正。

在理想情况下,应当每日在开门前或开门后至少排架整理一次,甚至在读者阅览的同时就不断整理,如开架售书店里所做的那样。其实,各个阅览室都有几个最易放乱的书架(往往是读者查阅频率最高的刊物或工具书所在的书架)。只要重点整理这几个“老大难”书架,整个面貌就会大不一样。

二、应当增加检索卡片的种类

目前,工具书阅览室的检索卡片几乎帮不了读者的忙。中文期刊阅览室只有一套按刊名拼音字母排序的检索卡片,不会拼音或普通话说不好的读者感到很不方便；外文期刊阅览室也是只有一套字顺卡片。

若各阅览室都能增加一种甚至几种检索卡片,则读者幸甚!

三、见贤思齐,从我做起

本所各阅览室应将北图（博主今注：指北京图书馆，现在的国家图书馆）、科图（博主今注：指中国科学院图书馆）等兄弟单位的相应阅览室作为竞争对手,自己若有比人家做得好的地方,便继续保持,若有服务质量不如人处,应虚心学习,努力提高自己的服务水平。

我在本所阅览室查阅资料时,常常顺手整理几个放乱了的期刊盒。但我一个人的时间有限,即便有“越俎代庖”之心,也不可能替阅览室的管理人员做好这件事。我倡议,本所每一位去阅览室查资料的同志,不仅自己要带头将期刊放回原处,还应比外单位的读者多一份心——见到有期刊错位的情形,顺手纠正过来。这样,在阅览室管理人员和本所读者的共同努力下,使得错位少发生,发生了早纠正。

如果有关阅览室人员不足,在经常排架、增加检索卡片等方面是心有余而力不足的话,所团委是否能通过组织义务劳动来提供一定的帮助。这种义务劳动,与去亚运村工地的义务劳动相比,应当说是更符合情报所的特点。

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