他真瘦了很多，很替他担心。



大家都认识听众中的这两位。



采访首先问到他把Adobe 的 Flash 排除在iPhone 和 iPad 之外，“伤害”了很多用户和软件开发商的利益，使很多人不满。Steve 的回答是（大意）：

"我们最关心的是为客户做最好的电子产品，我们有有限的资源，因此在选择技术的时候总是选那些处于上升期的技术，那些春天里的技术，不是那些秋天，冬天，或者下降期的技术。苹果不仅仅是今天做这样的选择，我们历来如此。比如说，我们是第一个使用鼠标；第一个使用3.5英寸磁盘的；我们最先使用USB; 我们也是最先把光驱去掉的(Macbook Air).

 Flash 不是一个处于“春天”的技术，它耗电池太多，还有其他缺点，所以我们不选它，不是其他原因，就是因为我们想做最好最好的产品。”

讲到和Google的关系，Steve说smartphone用户不仅仅用iPhone做搜索，而是用iPhone上面的应用软件：他们要找附近的餐馆时，不是把餐馆和地点输入iPhone里面的google界面做搜索，而是用Yelp这类的软件。

讲到iPad的研发，Steve说微软很早就有平板电脑了，但是那是Window系统上的，有所有那个操作平台的优缺点，电池消耗大，对鼠标或者Stylus (笔标）的依赖。他说“如果新的平板电脑还用Stylus那就已经失败了”，因为iPad用的是手指头，不是Stylus, 只有这样用户才能完全摆脱人和iPad之间的隔阂。所以iPad能提供的全新的，奇特的用户体验是Window平台上所不能完成的。

讲到早期他开始进入音乐发行市场的时候，他曾经去问过那些音乐发行商：“你的客户是谁？” 答案常常是 Best Buy, Walmart等等一些经销商和商店。这让Steve觉得很不能理解，因为他以为音乐的最终用户才应该是发行商的客户！所以苹果的iTune所做的不仅仅是软件技术，更是建立一个市场平台。

iPhone, iPad的App Store也是如此，苹果做的不仅仅是硬件和软件，更是一个市场平台。

当问到他是否考虑进入电视市场时，他（显然是已经经过了深思熟虑的）说：“电视的问题不是技术问题，而是如何进入那个市场的问题”。如果想把电视做好（把用户看电视的体验做一个全面的革新），问题非常复杂。它不象手机，GSM系统是国际化的，Cable电视的技术系统，销售系统等等都不统一，做一个更好的整合非常不容易。

听Steve讲一个半小时，学到的远比商学院半年课程还多。

我注意到Steve说到最多的就是用户这两个字。对他来说，用户需要是最主要的，用户的最佳体验是他所追求的：任何给用户造成麻烦的事都是他绝对反对的；任何使用户使用经历变得美好的事都是他尽全力去做的。

与Adobe的Flash平台之争是如此，与Google的google ads的争论也是如此。Google在反对苹果的做法，因为Google赚钱需要人点击Google Ads，可是点击Google Ads就会让客户离开正在使用的软件（Apps)，要费很大力气才能回到原来的地方。这就给用户体验带来缺憾，这是Steve所不能容忍的。

把从Steve那里学到的东西用到生物技术上，我们该从那里学起？答案很简单：用户。当问到（身患癌症的）Steve他的一天都是如何度过的，他说：他感到最幸运的就是每天上班都能和最好的工程技术人员一起工作，给用户做出最好最好的产品。

我是做分子诊断技术开发的。在这个领域，PCR, real time PCR 就象PC一样普遍，大多数人有得用也就就满足了。可是真正的用户，那些实验室操作人员，医生和最终受益者的病人却有很多很多的需求没有被满足。首先要满足 的是多重（一个实验，一个标本，同时得到许多相关数据），然后是自动化，简单化, 快速，便宜。我们的arm-PCR技术和iCubate技术平台就是朝着这个方向的努力。

我们有多少生物技术公司，药厂，把他们的经销商当做了最终客户？或者把医院的领导，医生当做最后的服务对象？又有多少科学家把单位领导和杂志社的主编当做服务对象和客户？我们从小受的教育就是要”为人民服务“，可是现在到底又有多少人在为他人服务？

不要去想：“我做什么才能赚钱？” 。 学习Steve的哲学，我们就应该问：“我怎样做，客户才能买？” 两个问题的起点都是做，终点也都是回报，可是中间含义的差别就太大了：前者是为自己，后者是为他人。

我是一个苹果迷（下面是我的“书房”，都是苹果产品），经我手买的苹果电脑不下五十台了，从开始的Mac SE到最新的iPad, 除了Newton没有买过以外，几乎所有产品都买过了。之所以成迷，首先是因为Steve他们整天在为“我”着想，他们痴迷地在为我服务，他们研发出的产品让“我”有了最佳的使用体验。看到其他PC用户每天开机，关机都要等一分种左右，而我打开苹果马上就开始工作。这样的“小”事情许许多多一件一件积累起来就培养出了我对这个品牌的“忠诚”。



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