一、主要思路

在快节奏的世界里，企业始终在寻求快速解决方案，并且几乎将全部精力集中在财务业绩上。然而，这种对利润的过度重视，会导致企业在追求利润时无视所采用的手段。尽管这未必完全是坏事，但企业卓越发展的另一项同等重要的要素 ——商业诚信，似乎却被置于次要地位。将儒家思想融入企业能够解决这一问题，因为员工会从中学会在各种情境下采取恰当的行为方式。一家成功的企业很像一名马拉松运动员 —— 与短跑运动员截然不同 —— 在 “企业长跑” 的过程中，诚信备受重视。

二、儒家思想

(一)“仁”“义” 与 “学”

1.孔子的思想在很大程度上围绕 “仁”这一概念展开。“仁”包含仁爱、慈爱、仁厚、关爱与友善等多重含义，是儒家思想的核心美德。在孔子看来，对他人的这种关怀通过践行 “己所不欲，勿施于人” 的准则得以体现。

2.孔子亦倡导人应追求品德高尚、行为正当。“义” 即指正当的行为、道德的准则与秉持正义。《论语》有云：“君子喻于义，小人喻于利。”儒家思想的核心看似是对个人私利的约束，实则强调 “互利”。也就是说，遵循儒家教诲，践行仁爱他人、心怀尊重、行为端正及恪守相互责任等理念，有助于构建一个人们自愿互帮互助的社会。

3.孔子认为，要实现行为得当，“学习”必不可少，他同时强调思考、反思与付诸行动的重要性。《论语》中提到：“学而不思则罔，思而不学则殆。”

(二)孔子的政治主张

孔子认为统治者应做到以下两点：

 1. 修身自省，彰显高尚品德。孔子曾言：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。” 他还提到：“为政以德，譬如北辰，居其所而众星共之。” 在孔子看来，依靠法律与刑罚治国，虽能约束民众行为，却无法让他们发自内心认同规则；而以道德为表率、以礼义为准则治国，才能使民众自觉向善。正如他所说：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。”

2. 以身作则，树立榜样。孔子指出：“先之劳之。”（意为领导者应先于民众行动，为民众操劳，并激励他们跟随）。  

最后，优秀的治理者往往能让民众愿意承受短期的付出，以换取长远的利益。孔子曾告诫：“无欲速，无见小利。欲速则不达，见小利则大事不成。”

三、基于儒家思想的卓越绩效模型

利用儒家思想组织发挥好领导力，聚焦根本、实施人本管理、持续改进，不断提高顾客满意度就能够实现卓越绩效。

1.领导。孔子强调，领导者应做到修身自省、彰显高尚品德，以身作则、树立榜样，并着眼长远利益。唯有如此，民众才能依据一套核心准则实现自我约束，形成凝聚力，共同发力。

2.提高客户满意度。孔子主张，人应秉持仁爱之心、尊重他人，做到诚信公正。这一思想可应用于商业场景：若企业重视客户，便能提升客户满意度。孔子曾言：“远人不服，则修文德以来之。”（意为若他国之人不归附，便完善礼乐教化以吸引他们）。在商业语境中，这意味着：当现有客户满意度提升后，企业将通过口碑效应吸引更多潜在客户。

3.聚焦根本。孔子说：“君子务本，本立而道生。” 此处的 “本”，指 “仁” 与 “义”。此外，“本” 也可理解为问题的根源。孔子要求弟子们看待任何问题都需抓住本质，他曾说：“举一隅不以三隅反，则不复也。”（意为若告知弟子一个方面，他却无法推导出其他三个方面，便不再重复教导）；还提出 “知之为知之，不知为不知，是知也”（承认已知为已知、未知为未知，才是真正的智慧），以及 “温故而知新，可以为师矣”（温习旧知识并从中领悟新见解，便可成为他人的老师）。

聚焦根本在商业领域同样重要：许多企业会在现有初始条件与认知框架内持续改进，但当需要培养全新核心能力时，这些企业往往会陷入 “能力陷阱”—— 原有核心竞争力反而变成核心僵化因素（伦纳德 - 巴顿，1992）。因此，企业必须践行 “双环学习”，通过提出根本性问题调整底层规范、打破传统，以应对新挑战。

4.人本管理。儒家思想在很大程度上以 “人” 为核心，例如 “仁”（爱人）与 “义”（重道义而非谋私利）的理念。孔子认为，若统治者不重视民众利益、只谋自身私利，最终会失去民心；同理，若企业仅关注自身狭隘利益，终将丧失员工的投入度，导致企业走向失败。可见，“人” 的作用在儒家思想中至关重要。

5.持续改进。孔子认为持续改进不可或缺，主张人需不断反思如何提升自我。例如，他说：“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”（见到贤能之人，便思考如何向其看齐；见到不贤之人，便反思自身是否有类似问题）；还提到 “三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之”（三人同行，其中必定有可作为我老师的人，选择他们的优点学习，对照他们的缺点改正自身不足）。这意味着，无论遇见何人，都应通过反思不断完善自我。

来源：Hsu, S. H. (2007). A New Business Excellence Model with Business Integrity from Ancient Confucian Thinking. Total Quality Management & Business Excellence, 18(4), 413–423.