当今商业挑战和质量

和20世纪末情况有些不同，质量已经不再是许多企业的首要关注对象；供应网络（供应链）、分析、技术和人工智能是当下发展重点；受新冠疫情影响，供应网络遭到破坏，客户满意度下降。

核心价值观：波多里奇框架的基础

系统观、远见卓识的领导、客户导向的卓越、以人为本、组织学习、专注成功与创新、基于事实的管理、社会贡献、道德规范和透明性、提供价值和结果

波多里奇卓越框架助力组织实现目标，改善结果并提高竞争力

波多里奇卓越框架可以帮助您回答三个问题：

组织是否达到了其所需水平？

您如何得知？

您的组织应该改进和改变什么以及如何改变和改进？

 波多里奇卓越框架

能够帮助领导者使员工认同组织愿景、使命和价值观并使员工履行承诺，以实现最重要目标。

 使用波多里奇框架的优势：

了解如何在您所处环境中保持竞争力并取得长期成功

让您的领导、经理和员工齐心协力

确保您的员工了解您组织成功的驱动因素并能够为这些驱动因素做出贡献

了解并满足或超越客户的要求和期望

确保组织高效运行并实现短期或长期的成功。

当今组织面临的关键问题

1.创新

创新即采用全新的、或不同于推荐（既定）方案的理念、流程、技术、产品或商业模式；当今领导者必须培养明智的风险精神和创新精神；将创新纳入战略规划；制定创新的优先事项并分享创新的信息；支持员工承担明智的风险；管理、分配资源，并最终决定是否追求创新机会。

2.韧性

组织韧性是预测、预备或从突发事件中恢复的能力，以及再突发事件发生时保护和增强运营的能力；要具有韧性，您要了解整个组织，包括组织员工、客户和利益相关方不断变化的需求；具备有意培养韧性的过程；将其纳入战略规划活动；加强组织在组织和管理员工中的作用；确保供应网络的韧性；确保在发生灾难、紧急情况或其他突发事件时的业务连续性和组织韧性。

3.数字经济与第四次工业革命

数字化和数据分析、物联网、人工智能、云操作、支持大数据集的业务和流程建模、自动化增强或其他“智能”技术的使用正在迅速加速。

当今的领导者必须考虑技术创新的需求，在战略规划中考虑新兴技术，让员工为技术变革做好准备，并将新技术融入组织。还需要在客户流程中了解和使用数字和基于网络的技术，以及再绩效分析和知识管理中使用数据分析和人工智能。

4.网络安全

对于各类企业和组织而言，管理和降低数据、信息、运营和其他系统的网络风险已经成为必要。当今的领导者必须意识到新出现的安全和网络威胁；了解员工、客户、合作伙伴和供应商在网络安全中的作用；确定并优先考虑需要保护的信息技术和操作系统；确保保护、检测、响应和恢复。

5.社会责任和全球可持续发展

高效组织认为对社会的贡献不仅仅是他们必须做的事：它可以成为客户满意度和员工契合度的驱动因素，以及市场差异化因素。

领导者应将全社会责任和全球可持续纳入组织战略和运营，包括保护环境、帮助组织周围社会和经济系统以及支持和加强关键社区的贡献。

6.多样性、公平和包容

成功的组织利用人们不同的背景和特征、知识、技能、创造力和积极性，并促进对所有人的公平性和包容性。

促进公平意味着确保有所客户和员工都得到了公平对待，并且所有员工都可以充分发挥其潜力。

（包容是指授权参与和促进归属感。）

 7.其他关键问题

充分利用其商业生态系统，其中包括相互关联的跨行业、国内和全球系统；

管理商业风险；

在快速变化的时代成功管理；

雇佣和任留高效员工。