也许您也有过同思维陷入封闭状态的人讲话的经历。他们喜欢用的一个典型句式是：是啊，可是。。。 （Yes, but ...）当您听到他对某件事大吐苦水，于是您就好心好意地帮他出主意，解决问题。可是他用这个句式把您给的每个建议都否定了，仍然在他原来的问题里兜圈子。这时候，与其帮他想办法，不如通过细心地听，和巧妙地复述，引导他自己找到解决问题的办法。

        Madelyn书中给了这样的例子--A向他的朋友B抱怨自己难缠的老板：

Ａ：我老板可真难对付。不论我做什么，他总能找出不是来。我都不知道该怎么跟他共事。（抱怨）
Ｂ：要不，你去跟他好好谈谈。（给建议）
Ａ：谈谈是不错啊，可我怕他将来给我穿小鞋。（拒绝）
Ｂ：那就辞职，换个工作吧。（再给建议）
Ａ：可现在这种经济环境，辞了职可能几个月都找不到工作。（再次拒绝）
Ｂ：那就找把枪，毙了他！（两个建议都被拒，不想再罗嗦什么了）

        这时候，Ｂ在扮演着救援者的角色。可是Ａ的麻烦不是他三言两语就能讲清的，他跟自己的朋友说这事儿也并没有在寻求建议，也许只是在宣泄情绪而已。Ｂ在这种情况下出主意，不容易出到点子上，也帮不上什么忙。如果他这时候只是专注地倾听，理智地复述朋友的问题，他的复述同时也是给他的朋友再次思考自己说出来的话：

Ａ：我老板可真难对付。不论我做什么，他总能找出不是来。我都不知道该怎么跟他共事。（抱怨）
Ｂ：这种情况看来真是挺难办的。那你有没有想过什么办法去让他明白你的处境呢？（引导对方自己想办法）
Ａ：我想同他谈谈，可是又怕他将来给我穿小鞋。
Ｂ：是啊，这种处境的确不容易。不去谈，他也许根本就不会意识到这个问题；谈了，搞不好又会有麻烦。那除了继续跟他做，你有没有想过其他办法呢？（表示同情，复述对方的处境，让对方有机会把各种情况权衡一下。）
Ａ：也想过离开，不过现在换工作的时机不好。看来我是要好好想想该怎么样同他谈开了。

        B虽然没有出什么主意，但他的倾听使他的朋友有机会冷静地思考自己的问题，离找到解决的办法更近了一步。一般人在照自己想出来的办法去解决问题时会更有积极性，即使这办法没有成功，也不会去抱怨谁。B在闲聊当中不动声色地帮助了A,同时让A认为是他自己想出了办法。

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