口述者：操静，1966 年 12 月出生于湖北省武汉市。深圳市第三人民医院原护理部主任。

口述时间：2024 年 7 月 24 日；口述地点：深圳市第三人民医院

壹

2015 年春节前夕，一个突如其来的电话打破了往日的宁静。那是来自三院新任院长刘磊的邀约，他告诉我，三院正处于转型发展的历史节点上，诚挚邀请我加入他们的行列。

在世纪之交来到深圳寻梦

1985 年，从同济医科大学附属卫校毕业之后，我迈进了同济医科大学附属协和医院的大门。由此，临床护理的职业画卷在我眼前缓缓展开。那时的我，心中满是对未来的憧憬和对医学事业的热爱。

在同济医科大学附属协和医院度过的岁月，我如饥似渴地学习，穿梭于消化内科、肾内科、血液内科及内科重症病房之间。也是那些时日，我明白了生命的脆弱与顽强，更体会到了救死扶伤的崇高与艰辛。

二十一世纪之交，深圳的崛起吸引了无数追梦人。1999 年 10 月，北京大学深圳医院作为新兴医疗力量的代表，面向全国招募英才。我有幸成为首批被选中的 168 名医护人员之一。

初入北大深圳医院，我便被赋予了重任，担任外科护士长。那段岁月，指导护士团队进行日常护理、参与病房管理、与医生讨论患者护理方案等工作成了我的日常。

综合外科、胃肠外科、肝胆外科、甲乳外科……在北大医院担任外科护士长和胃肠外科护士长的16年多，我见证了一个个专业护理组相继成立。这不仅是医院外科实力的增强，更是我个人职业生涯的一次飞跃。每一次的跨越，都让我更加坚定自己的选择，更加热爱这份职业。

带着“双向奔赴”的喜悦与三院结缘

2015 年春节前夕，一个突如其来的电话打破了往日的宁静。那是来自三院新任院长刘磊的邀约，他告诉我，医院正处于转型的历史节点上，诚挚邀请我加入他们的行列。

接到这通电话，我的内心非常激动。多年以来对三院的探询、了解与憧憬，在这一刻得到了回应。

在此之前，我对三院还是非常关注的。因为当时我对三院计划从传染病医院向综合医院转型的消息有所了解，而且我家就在三院新院址附近。

我上、下班途中经过三院，总能看到正在建设的三院——占地面积广阔，高楼拔地而起，外墙施工如火如荼，一砖一瓦都透露着勃勃生机与现代气息。我经常不由自主地放慢脚步，多瞥几眼，仿佛是在与未来的三院进行一场无声的交流。

刘磊院长的电话，如同一股强大的力量，将我内心的热情彻底点燃。他的话语中透露出对医院未来发展的坚定信心与决心。尽管当时我在北大医院的工作已步入正轨，但内心深处对新的挑战与成长的渴望却如同烈火般熊熊燃烧。

很快，我做出了加入三院的决定。2016 年 5 月，我踏入了深圳市第三人民医院的大门。

贰

来到三院后，我担任护理部主任一职。我对三院护理团队的第一印象是都很能吃苦耐劳，执行力很强，这是医院领导和前几任护理部主任呕心沥血奠定的坚实基础。然而，作为一家正经历着从传染病医院向综合医院转型的医疗机构，护理团队也需要向着精细化管理、高质量服务的方向转型。

增设科护士长适应转型需求

来到三院后，我担任护理部主任一职。我对三院护理团队的第一印象是都很能吃苦耐劳，执行力很强，这是医院领导和前几任护理部主任呕心沥血奠定的坚实基础。然而，作为一家正经历着从传染病医院向综合医院转型的医疗机构，护理团队也需要向着精细化管理、高质量服务的方向转型。

比如，当时的外科病区屈指可数，仅有两个外科病区，手术类型也相对较少，多集中于手术级别低、手术难度小的手术。但随着医院转型的深入，手术种类、级别、难度逐渐增加。那么，术后患者的病情观察与护理，变得愈发关键而重要，护士团队需以更加敏锐的观察力和专业水平捕捉病情变化，及时与医生沟通，确保病人安全及临床护理质量。

面对这一挑战，我深知护理团队的架构亟须完善。当时三院与深圳其他三甲医院的护理团队管理架构相比，显得单薄、分散。于是，我提出了设立科护士长的建议，希望以此提升护理管理的专业性和精细化水平。

院领导同意了我的建议。我依据科室规模及医院发展蓝图，规划了科护士长的设置方案。首先，为感染科、外科、内科、急危重症、门诊等核心科室配备了科护士长，确保这些关键区域的护理工作能够得到更加专业的指导和监督。同时，即便当时外科仅有 2 个病区，我也特设了一名科护士长岗位，由自己兼任，急危重症科护士长由副主任温敏兼任，体现对外科护理工作的重视。

在设立科护士长的过程中，制定了科护士长职责清单，明确科护士长在护理管理、质量控制、人员培训等方面的具体内容。此外，建立科护士长与护士长、 护士之间的紧密联系机制，确保科护士长能够及时掌握一线护理工作的情况，为护士提供及时有效的指导和支持。

通过这一举措，三院护理团队完成了三级护理管理架构，此举不仅极大地促进了医院护理管理的精细化和专业化，还体现了医院致力于为患者提供更高质量临床护理服务的追求。

改革非夜班制度实现岗位公平流动

刚到任不久，我就碰上了一个大难题：许多护士频繁来找我，希望能不上夜班。

我深知，上夜班乃护士职责所在。医院女护士占比高，她们既是医院的主力军，也是家庭的顶梁柱。若人人因私请免夜班，护理工作的连续性和质量必将受影响。

为寻找解决办法，我走访各科室与一线护士面对面交流。调研中，许多护士反映夜间人力少、工作量大导致压力大，加之家庭的双重压力，身心疲惫不堪，导致不满频发。

在充分收集信息后，我带领团队制定《护士非夜班岗管理》试行方案并通过职代会审议通过。调整改排班模式保证护士休息时间；增加由主管护理组成的护理二线班以保证夜间护理质量；自动分流身患重大疾病的护士进入非夜班岗位，有患者一般性疾病因治疗疗程的需要可临时调入非夜班岗位工作 3-6个月以利于疾病的康复。同时，争取领导支持增加补贴，以经济激励夜班岗位。

然而，新制度推行并非易事。部分护士持怀疑态度，担心公平性和可操作性。为此，我常常跟他们详细解释新方案思路和操作流程。通过他们的实际体验和反馈，透明的、全员监督的护理非夜班岗调整在大家的共同努力下，不断优化完善细节，确保其实施起来既公平又高效。

在推行新管理模式过程中，我还积极争取院领导支持，为夜班护士提供更多培训和晋升机会，让他们感受到医院的关怀与重视。经过数月的努力与实践，大家的工作积极性和满意度大幅提升，护理质量也明显改善，我们的非夜班管理模式改革取得了显著成效。

叁

随着医院规模的扩大和业务的增多，护理队伍不断壮大，从2016年的400多人迅速扩展至1000人左右。这些新加入的护士，带着对护理事业的热爱和追求，为医院注入了新的活力和动力。对于我来说，面对这支日益庞大的护理队伍，管理和培养成为摆在我面前的一项艰巨任务。

重塑千人护理队伍管理模式

2010 年 10 月，金秋时节，三院迎来了历史性的时刻——整体搬迁至新址布吉。这不仅仅是地理位置的迁移，更是医院发展史上的一次重要飞跃。我也感觉到，随着转型步伐的日益加快，医院的学科布局和发展空间在迅速扩展，F栋以及未来更多楼栋的陆续投入使用，预示着三院将迎来一个全新的发展阶段。

随着医院规模的扩大和业务的增多，护理队伍不断壮大，从 2016年的400多人迅速扩展至1000余人左右。这些新加入的护士，带着对护理事业的热爱和追求，为医院注入了新的活力和动力。对于我来说，面对这支日益庞大的护理队伍，管理和培养成为摆在我面前的一项艰巨任务。

我深知，要让医院的护理队伍更上一层楼，必须建立起一个健全的管理体系。于是，我带领团队从临床护理、临床教学到护理临床研究，一步步地精心构建起我们护理队伍的管理与培养体系。说到教学，我们下了不少功夫。比如，我们每两年都会举办一次严格的临床带教老师选拔，挑选既有理论功底，又能生动讲课的老师，给新护士传授护理知识。

他们的课堂，总是充满着活力与热情，让一批又一批新进来的护士高效准确掌握临床护理知识。同时我们还和实习学生“手拉手”，一方面提升医院护士的临床教学技能，另一方面也在培养潜在的护理人才。

研究方面，我们也是按照国家和医院的规划，落实我们的“三步走”战略。从打基础到提内涵，我们都没落下。我们积极引进和培养人才，鼓励护士们继续学习、提升自我。医院的技术技能培训中心也成了护士的学习“宝地”，大家在那里参加各种培训与考核，让临床技能更上一层楼。

当然，人才是护理团队的核心。为了确保团队的专业和服务水平，我们制定了一套严格、系统的人才培养机制。在选拔过程中，我们对候选人进行全方位考察，从工作年限到学历，再到职业精神和敬业精神，从专业能力到技术水平，全方位综合考评。那些被选中的护理管理后备人才，都是既有实力又有潜力的好苗子。我们为他们量身定制培养计划，安排他们院内、院外进行临床管理实践，积累管理经验；鼓励他们参加各种学术交流和培训活动，以开阔眼界、增长见识。

历经数载春秋，实践证明我们的管理方式是有效的。近些年，三院的护理团队在多次公共卫生事件中，完成了各项艰巨任务。尤其在疫情肆虐的特殊时期，他们展现出的坚韧意志与专业素养，着实令人动容。与此同时，近年来医院的护理学科在中国医院科技量值排名中连续三年进入护理学科前 100 名；获批中华护理学会专科护士培训基 1 个，中国抗痨协会专科护士培训基地1个，广东省专科护士培训基地7个，深圳市专科护士培训基地2等优秀成绩。

肆

2020 年初，新冠疫情突如其来，护理部成了医院抗疫的前沿阵地之一。这里，仿佛奏响了一曲生命的交响乐，每个音符都跳跃着生死较量，既让人感受到生命的脆弱与凋零，也见证了它在逆境中的坚韧与重生。作为护理部主任，我深知那场战役的艰难。让我感动的，是团队中每一位成员的勇敢与坚韧。

在公共卫生事件中见证“她力量”

2020 年初，新冠疫情突如其来，护理部成了医院抗疫一线的主力军。这里，仿佛奏响了一曲生命的交响乐，每个音符都跳跃着生死较量，既让人感受到生命的脆弱与凋零，也见证了它在逆境中的坚韧与重生。

2020 年春节，首批患者入院治疗，给临床护理工作带来了巨大挑战。这种挑战首先体现在人力紧张上，随着患者不断增加，每一位护士都要承担起更多的工作，更加迅速地响应需求，更加精准地执行医嘱。加上当时对疫情的病理机制、治疗方法等都存在许多未知，给我们的护理工作带来了更大的挑战。

但令人欣慰的是，我们的护士们展现出了超乎想象的勇敢和坚韧。重症监护室里，他们穿着厚重防护服，口罩紧勒着脸庞，护目镜下的眼神却异常坚定。他们长时间与重症患者面对面，做口腔护理、翻身拍背……这些操作反反复复，但他们从不言苦。更难得的是，他们还关注着患者的心理，常常用鼓励的话语，让患者保持信心。

让我感动的是，团队里有很多刚入职的年轻女护士。虽然她们年纪很小，经验不多，但做起事情来，都不怕苦、不怕累，更不怕那看不见的危险。

还有许多妈妈级的护士，她们是家里的半边天，是孩子们的温暖依靠。但需要她们时，她们没有犹豫，而是日夜坚守，展现着“她力量”。我知道，她们心里对家里是有很多牵挂的，但她们更知道，作为一名护士，那一刻她只能迎难而上，向“险”奔赴。

作为护理部主任，我深知那场战役的艰难。让我感动的，是团队中每一位成员的勇敢与坚韧。有一次，我接到一个紧急通知，要求立马召集护士支援核酸采样任务。我在医院群里发了召集信息后，没想到短短一个小时内就集结了100名护士。他们像一支训练有素的作战部队，迅速、有序地完成了所有准备工作。那一刻，我真的被团队的力量和速度震撼了。

在医院楼下集合时，我感觉每一位护士身上都闪耀着“白衣天使”的光芒。与这样一支优秀的护理团队同行，是我一生的荣幸与骄傲。

三院护理队伍时刻准备着迎接挑战

回望在三院的八年多时光，如同一部生动鲜活的电影，在我的脑海里缓缓放映。那些珍贵的瞬间，记录着我与护理团队携手并进的点点滴滴，令人难忘。

这些年，我亲眼见证了护理团队从 2016 年的 400 余人，逐步壮大成了一个拥有1000名成员的大家庭。这些来自五湖四海的“家人们”，在共同的目标和信念下，逐渐融合在一起，形成了一股不可小觑的力量。他们为医院的护理工作倾注了无数的心血和汗水，也为医院的发展打下了坚实的基础。

这支具备高度凝聚力和执行力的护理队伍，是我们医院宝贵的财富。他们时刻准备着迎接挑战，无论是日常的护理工作，还是突如其来的公共卫生事件，他们都能够迅速响应，展现专业素养和团队精神。

如今，我已经到了退休的年纪，深感时光飞逝，但心中却充满了自豪与满足。许多同事说我留下了许多宝贵的经验。我想，这些经验不仅属于我个人，更属于整个护理团队和医院。