这几天家里有客人，是当年一起打桥牌的战友，千里迢迢从美国过来，谁想却状况不断。第一天就遇到了断电，小区的变压器坏了，整个小区一片漆黑，但其他地方很快就恢复了通电，唯有我家所在的3栋楼迟迟没修好，一直到晚上11点过后都没来电，我们第二天要出去玩，都没法准备要带的东西，黑暗中就这么睡了，只能早上一大早起来。两天游玩后回家想好好洗个热水澡，谁想热水器却坏了。我开玩笑说：我一心想在你这里表现一把社会主义的优越性，但冥冥之中好像就有人在阻止这个事情啊！

     今天打了热水器品牌的维修电话，谁想客服却告知，一定要报给她热水器的型号，否则不能维修，问如果告知型号后今天能不能派师傅上门来维修，她说有了型号就会联系维修的师傅，因为想早点修好热水器，便只能回家去看热水器的型号。然后再打电话，换了个男的客服，我告诉他，要修热水器，报给你型号吧，结果他马上把我的住址、姓名、热水器型号都报了一遍，说我的资料他们那里都有。想起以前也曾经保修过这台热水器，看来我的所有资料早就在他们的数据库中了。便问：为什么前一个客服一定要我报型号呢？那男客服问：也是这个手机号码打的电话吗？我说是啊，他说那应该就知道这些资料啊！这个客服告诉我，保修当天是来不及让师傅上门的，只能预约明天上门来维修。想想也是，每个维修师傅每天应该也是都安排了任务的。其实前一个客服只要告诉我这一点，我也用不着颠颠地赶回家去，下班后再打电话也是一样的。

      可见，第一个客服对用户完全是用一种敷衍的态度来对待的，给你设置各种障碍，我想既然第二个客服能立刻知道我的信息，可以推断在电话显示手机号码后，只要数据库中有记录的都应该马上能显示出来的，她那完全就是诚心想给你找点麻烦滴！当信息不对称的时候，手中有信息的人却不告知你，还让你自己去把信息找来，重复提交上去，而你因为要在他那里办事，再不合理的要求也只能照办。即便你提出异议，他也可以用诸如规定、程序之类的话语来打发你。便如我这样，如果不是第二个客服有那么好的服务，也不会发现第一个客服这样的行径。所以，我看了下当时打电话的时候随手记下的客服号码：6256，心里说：我要去投诉你！

      再想想，类似的事情其实生活中比比皆是，人们究竟有多少时间都是耗费在这种当时看来不得不做，而实际上其实完全是可以不做的事情上的。包括我们在工作中、教学中、科研中，有多少重复提交各种数据、材料、报表等等的事情啊！不觉想起以前曾经有好几年，年底的时候办公室都要让每个部门报每个阅览室和个人的电脑数，包括型号和财产号等等数据，让我忍无可忍，冲去责问：为什么不把去年报过来的数据给我们，只要核一下，把增加或报废的数据给出不就可以了？让我们做那么多无用功。可好像最后还是重新报了一遍数据。