博文
从亲历的两件事看中国和美国的商业诚信
精选
|||
王 应 宽
2010-03-23
Beijing, China
从亲历的两件事看中国和美国的商业诚信
俗话说，无奸不商。可见，奸商恶名久远。一个国家如果能做到商业诚信，没有奸商，估计其他方面也应该不会差。因为最奸猾的行业和群体都诚信了，其他风气也就正了。也可以此反推，从其他行业的诚信状况，可以推测商业的诚信。例如，本该属于净土的教育界和学术界都弄虚作假，诚信缺失，那么可以推知该国的商业诚信也不会好到哪里去。
《现代汉语词典》对诚信的解释为：诚：诚心诚笃、诚实、诚恳、诚朴、至诚、真诚、为人诚实；说诚实话，做诚实事，当诚实人。信：信任、信守、信实、信服、相信；言必信行必果、言而有信、言行一致、信誉、名誉、信得过、可信度、可依赖。
诚信两字均从言、从人、从口，谓之诚信托于人言。所谓一言既出驷马难追、言必信行必果。商业诚信即要保证消费者的利益，“诚信为民”。商业诚信是商德之魂。商业诚信，是企业的灵魂，是企业文化的核心内容，是使企业产生向心力和凝聚力的原动力，是企业经营发展的无形资产。商业诚信是经商之道，更是为人之道。诚信是品牌的基础，是企业赢得长期发展的根本原则和动力，诚信就是竞争力！很多企业没有竞争力，没有建立起持久的诚信也是重要原因。
《中国消费者协会2004年年主题“讲信、维权”宣传提纲》解释了诚信的主要涵义：就是要求经营者及市场中介机构，在市场活动中，以诚实信用原则作为基本的商业首先标准和根本的行为准则，切实履行《消费者权益保护法》等法律、法规规定的义务，全面、充分履行与消费者的约定义务，守诺践约，反对规避自身义务及各种商业欺诈行为，形成“守信光荣，失信可耻”的市场监督机制。
本人在此无意崇洋媚外，也无意得罪中国商界，也不打算奢谈如何构建中国的商业诚信。我只是想讲两个我亲身经历的故事，让大家自己判断和感受中国与美国在商业诚信上的差异。
第一个故事发生在2009年5月中国北京中关村的鼎好大厦。因为临去美国前，担心自己手头的惠普笔记本电脑快寿终正寝，不能完成赴美访学繁重的工作学习使命，决定再去购买一款轻便的带着备用。因为IBM的笔记本牌子硬，也就决定选购一款性价比高的本子。正巧我师兄出差来京，我与他办完事情后，顺道去中关村购买。因为此前去海龙电子大厦，闹哄哄的，总感觉置身于假货骗子之中，心理承受不了。相比之下，以前感觉鼎好大厦的氛围好些，就径直去了。俺师兄是搞计算机图像处理、计算机辅助设计的，读完博士又做了博士后，已经是教授了。本人博士毕业也晋升了副高级职称。因为经常使用，也采购过不少计算机。相对而言，我们二人对计算机都比较懂。但就这样两位高学历的“行家”，愣被鼎好大厦的几个小毛贼多次耍弄，被骗得气极败坏。事情经过是这样的。 我和师兄到了鼎好大厦，就乘电梯上楼，刚出电梯就有人围上来“拉客”，生拉硬拽的让我们去他们的店面看货。我们知道不可轻信，未予理睬，就自己去看。但那些人就尾随着我们。我们看到几个店面都陈列着很多各种品牌的笔记本电脑。我以前知道找五星金牌服务代理商买过计算机，都比较可靠。就去了一个房间里悬挂着金牌代理字样的店铺。刚进门，就有一位该店的业务员来给我们介绍，因为我们此前从网上查好了型号与配置，就要看货。那位业务员就找来样品给我们看，并拿出他们的产品目录，上面有型号、详细的技术参数和价格等信息，我们看过样品，核对参数，选定型号并在他们的产品清单上用笔标明后就开始搞价。经过反复搞价，终于达成一致，6千元成交。于是接待我们的业务员就带我们去财务室付款，店里的另一人就去库房提货。等我们刷卡交完款后，货也取到，就当面开箱验货。打开纸箱，我们傻眼了，根本不是我们选购的型号，我们要的是12英寸的，拿来的却是14英寸的，技术参数也不同。我们当然不能接受，于是就开始理论。但这时接待我们的第一个业务员在监督我们交完款后就消失了。取货开箱的人愣说我们要的是那款，要强行卖给我们。我们2人费劲口舌解释，都无济于事。我们要求退款，别人说刷卡且已经开了发票，不能退款。我们要求要我们所要求的型号，也被断然拒绝。真是付款之前，消费者是大爷，付款之后，消费者就成孙子了。这种情形似乎在中国商界很普遍。我们要打110报警，他们威胁我们“后果自负”。后来我们拨打鼎好大厦的监督电话，来了一位胖子，也是向着店主说话，就撂下一句“协商解决了”便扬长而去。我们双方僵持了两个多小时，临到下班了还没有结果。该店就剩下收款的和那个业务员陪我们耗着。我们看退款不成，只能要求换货。开始对方以开箱不能退为由拒绝，后来又说我们给的价钱根本不可能买到我们所要的那款。然后就是让我们加钱，经过多轮讲价，后来让我们再交2千元钱就给我们所要的那款机器。还是坚持要我们付款后才能开机验货，我们被迫无奈，只好再交2千元。交款后给我们的机器，型号相近，但配置低于我们选定的，且不带摄像头，也不是我们所要的那款。但那个伙计说，根本就没有我们所要的那款，还强词夺理的说肯定是我们听错了。我们两个人一边听，并对着产品目录逐项用笔标记，不可能听错。但接待我们的那个业务员溜了，无可对证。我们第二次被骗，心中十分窝火。想到让这几个泼皮无赖耍弄，侮辱我们的智慧，不禁怒火中烧。我当时都想动粗打人砸店了。但想到师兄当晚有要事办，次日还要返回单位，而我也要在3天之后赴美访学了，只好忍气吞声，吃哑巴亏，拿着那款高价低配的笔记本走了。当时，拿着笔记本走出商场，原本对“鼎好大厦”的信任度和好感烟消云散。似乎还在嘲笑我们：鼎好大厦，骗你没商量，鼎好，大傻！
手头有发票，也有一些证据，我当时发誓要投诉那个“黑店”。但后来总是忙个不停，一直顾不上纠缠此事，看来也只好作罢。但记录此次遭遇在此，希望科学网的博主博友们不要再去那上当。在中国目前的商界，一定要牢记：付款前你是大爷，付款后你是孙子，而且转换之快仅在分秒之间！
接下来与大家分享的是我在美国购物的经历。总的来说，美国的商业诚信让人放心，有时令人感动。我夫人在美国买笔记本电脑，售货员不小心把促销随机赠送的软件收费了，发现后满商场找到她又把多收的钱退还。详情参见：“在双城亲历的诚信，http://www.sciencenet.cn/m/user_content.aspx?id=224167。”我也曾在美国网上购物因操作失误重复付了款，商家原数退还。而且顾客如果对网上购买的商品不满意，可以无条件退款，且退货由商家承担邮寄费。美国基本没有假货，这也是很多中国人去那里疯狂扫货的原因，特别是买名牌，物美价廉，可放心购买。
我要讲的这个故事是我在美国明尼苏达州圣保罗市一个叫JCPenny的商场购物的经历。我当时给夫人了一件Columbia品牌的休闲运动保暖外套，颜色粉红，款式新颖，挺可爱的。但当时夫人已先期回国，根据我的判断，夫人的“丰度”应该穿M号的，于是就买了一件，价钱为129美元。没过几天，组里的同事Yanling要回北京了，就请她捎带回京。夫人拿到衣服后还穿着到学校去炫耀了一周，但还是感觉大了些。后来她又在北京的商店看到了相同的衣服，标价1500元，比美国的价格贵将近一倍。觉得那件衣服好，要是小一号就更合身了。正好那时我在明尼苏达大学的合作导师Roger回国到北京了，就请他把衣服带回明州。我又拿去换一个S号的。有天我就拿着衣服去了那家店，一位移民美国的俄罗斯老太太接待我。当我说明情况后，她说换货、退货都没有问题，还说那是我的权利和自由。我说这件衣服好，就是大了些，希望换小一号的。我给她看了购物小票，她根本都没有检查衣服（信任顾客），就收回了，让我自己去商场里找我所需要的型号。还告诉我，当天店里有促销活动。如果当天那件衣服的价钱高于我购买时的价格，我不用再付钱，只是交换即可；如果当天的价格低于我购买时的价格，商场就按照当天的价钱退还我多付的差价。结果，当天的价格高于我购买时的价格。按理说我不用再付款换了就行。但因为当天有促销活动，买50美元返还10美元，消费100-200美元返还20美元。美国的退货程序是先把先前交的款返还到我的信用卡上，然后再从我的卡上划款支付。因为钱数一样，退还给我再划款出去，似乎没有意义，就增加了一次交易，留下当天的操作记录。但就因为这次操作，相当于我当天消费了129美元。按照当天的“酷磅”(Coupon)，应返还给我20美元，商家也这么兑现了。因此，我把衣服买了，带回北京穿了一周，旅游了数万公里，转一圈回到明州，我再拿去换了，还补给我20美元。
这种经历在中国的商场似乎很难见到。两个故事一比较，就不难分辨出中美两国在商业诚信的差异。商业诚信差异巨大，其他方面的诚信差异也大抵如此。中国社会诚信的缺失，已经成为严重的社会问题。没有信任感，也就没有安全感。
博文中所说的衣服Columbia
https://blog.sciencenet.cn/blog-39523-305403.html
上一篇：[UMN访学成果3]玉米棒芯的连续微波裂解制取生物油
下一篇：国际农业与生物工程学会会刊CIGR Journal即将落户中国
