我的专业是工业工程，是企业管理的一个分支，本与中医、中餐扯不上关系，但一些经历却在我脑海中把这些看似无关的领域联系了起来。

前不久，因咳嗽吃西药久治未愈，转而去看中医。老中医大夫望、问、闻、切，一通忙活，给开了七付中药。我吃下去见效。后该大夫给调了调药方又给开了六付中药。我服用后终于痊愈。中医是我中华民族的瑰宝，在某些方面有着西医所不可比拟的优势，我相信中医。但那天看病的经历却引发了我对中医的一些思考。

第一次看中医时，老大夫给我开完药方后有事临时出诊室，留下实习大夫在抄药方。这时，一在旁边观看了大夫给我及前一个病人诊治的整个过程的少妇问我：中药是不是都有毒？中医是不是只对慢性病有效？一看就是个对中医知之甚少且对中医抱有明显不信任态度的人。原来她的孩子得了哮喘病，吃了一些西药没治好，跑来打听一下中医是否能治。而由于对中医不了解也不信任，所以，她也没有挂号，只在一旁观察了解。这引起了我的思考：中医比西医历史要长，从某种意义上说比西医还有效（不然为什么多是看完西医没治好又来看中医），可为什么不如西医普及？为什么在我们中国，西医院比中医院还要多？而在综合性医院里，西医科室比中医科室多？为什么很多人有病先想到看西医，看不好才想到看中医？为什么大多西医大夫比中医大夫收入高？很多问题不得其解。原因肯定有很多，下面的分析仅是一家之言，难免挂一漏万或有失偏颇，期待批评指正。因为中医沿用传统的个性化诊疗方法，一个大夫对病人实施望、闻、问、切、开药等所有活动，直到把病人送走（当然也部分地借助仪器），就像工业生产中的单件生产；而西医则把一个个诊疗环节都标准化、规范化了，该透视就透视、该验血就验血，该做CT就做CT，最后或者开药或者动手术，就像工业生产中的流水生产，每个大夫只负责一个环节，这样就提高了效率，所以西医也得到了普及和发展。看来，西方的工业文明不仅体现在企业生产领域，也体现在医疗服务领域。现在，西医里也开始提倡个性化诊疗服务，但那是在流程标准化、规范化，实现了大规模高效率诊疗基础上的个性化，有点像生产领域里的大规模定制，与原来的作坊式生产的个性化不可同日而语。中医看病的效果更多地依赖于医生本身，而西医的效果更多地取决于整个诊疗系统，医生只是其中一环。中医事业同中国式企业管理一样，缺少工业化洗礼，还停留在较传统的“人治”的阶段——系统的整体绩效更多地依赖于人而不是组织。（未完待续）