客户举报虚假营销 被举报人拒不道歉

黄安年文 黄安年的博客2026年7月31日发布 第39848篇

                     一

我在2026年7月15日上午通过专用电话0515 12315 向江苏滨海县市场监管服务平台投诉如下：

6月30日我在北京天通苑家中下单订购两箱苏州东山特产白玉枇杷（每箱68.8元，订单号3737 4342 9460 1252 864； 3737 4342 6933 8459 137）。经苏州东山分局监管人员协助核实，该商家的营业执照名字为滨海县汰湖土特产经营部（个体经营户），地址为滨海县师苑路南侧丰园苑A6幢126室。

该商家收款后称按规定48小时内发货，据此理应7月2日送达我所在天通苑家中。然而，直到7月3日上午仍未见发货。原本期望大洋彼岸亲人短暂回国探亲品尝未遂，他们已于7月4日离京返回美国，实在遗憾。

 7月3日上午，我和营销苏州东山特产白玉枇杷平台交涉，要求道歉和赔偿损失，然平台推诿责任，还称可提供人工服务，但拨打人工服务却一直无人接听，这种对待客户态度令人惊诧。直到7月5日上午，苏州东山特产白玉枇粑门店平台在网上回复称“逾期”发货原因是“最佳品尝期为5月”，6月已经不供货了。既然无货可供，那么平台为何不立即下架该商品，还要收下客户钱款？

我的诉求是：第一，商家平台收款后逾期不发货，理应道歉并赔偿损失。第二，商家既然无货可供还要收款，是否违规乃至涉嫌欺诈？希望贵市场监督管理局查清后进行必要处理。

                          二

2026年7月22日，我收到了通过邮局专递的《滨海县市场监督管理局投诉受理决定书》，内容如下

滨海县市场监督管理局投诉受理决定书

  滨市监管（2026）C072101号

黄安年：

本局2026年7月15日收到你关于滨海县汰湖土特产经营部的投诉，对涉及到的投诉，经审查，符合《市场监督管理投诉举报处理办法》规定的受理条件，本局决定受理。

（联系人：陈卫国、刘新铭，联系电话：0515-84225315）

特此告知

          滨海县市场监督管理局

            2026年7月21日

我满怀喜悦心情，期盼能够通过调节达成共识，并作出对双方都公正的处理结果。然而我并未接到联系人打来的任何电话。

                         三

2027年7月29日下午，我收到了通过邮局专递的2026年7月28日《滨海县市场管理局举报处理结果告知书》【滨市监举结告（2026） C07280号】和2026年7月28日《滨海县市场管理局投诉终止调解决定书》【滨市监终调（2026） C07280号】。

《滨海县市场管理局投诉终止调解决定书》写道：“被投诉人明确拒绝调解”，因而“终止调解决定”。

《滨海县市场管理局举报处理结果告知书》（滨市监举结告（2026） C07280号）写道“被举报人已无货但仍在销售宣传，对消费者造成虚假营销的误导，违反了《网络交易监督管理办法》第十四条第二款第三项的规定，鉴于被举报人在停止供货时未及时下架停止销售，主观过错较小，截止目前本局也未收到造成危害后果的举报，属于违法行为较轻并及时改正，没有造成社会危害后果，符合《市场监督管理行政处罚程序规定》第二十条第一款第一项规定的可以不予立案情形。”

我以为，告知书只字未提被举报人对于虚假营销误导，理应道歉。被举报人拒绝调解也未向举报人道歉，谈何“及时改正”。为此，敬请市监局复查并将结果告知我本人。

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