天下之大，无奇不有，移动有10086，电信有10000号，都是24h支持系统。

那么投稿也是，最近投稿论文到某个期刊，被录用了，第二天就接到校样通知，马上通知学生仔细校样，学生一看，目前的proof是在第一次投稿的基础上Elservier加工的，不是在Revised version的基础上加工的。马上通知学生利用客服系统进行联系“ You will also find our 24/7 support contact details should you need any further assistance from one of our customer support representatives.”

在学生联系过程中，因为各种原因，出现了多个理解不到位的情况，导致答非所问，最后我看学生的chat记录，感觉客服急的都快要哭了，总结自己n多年前联系投稿客服系统，同样存在这些问题，主要有如下两个：

1、没有英文的准备，想的好好的联系客服，但是一旦客服上线，由于中英文的差异，不能马上把想表达的意思用英文表达清楚，导致客服等待时间过长，客服甚至以为作者长久没有答复已经离开而主动挂断，这样就需要在此连线客服。例如，最近的一次就发生了这样的情况：

Hi, my name is Fleurhelmina Ang. How may I help you?

'Fleurhelmina Ang' disconnected ('Transferred to Queue').
Hi, my name is Marc Montemayor. How may I help you?
Fleurhelmina Ang: Are you still with me? Please respond so I can leave this chat window open to answer any questions you may have.

2、中英文的习惯等不同，对于英文的理解不准确，导致答非所问，这个基本上都是一些非常简单的问题，但是就是由于我们长期处在中华文化，对于国外的习惯等不清楚，导致无法准确回答。

针对这些问题，提出如下解决方案：

如果想联系投稿客服寻求帮助，最好提前把问题想好了，并且用英文撰写好，这样一旦客服上线，把写好的问题直接抛给客服，基本上客服就可以马上理解了，节省了大家的时间，也提高了效率，那英文撰写主要包括什么呢？我的理解是：主题：论文编号，期刊名，论文名称；问题描述，期望解决办法？

例如，可以考虑这么写：

Topic：Equire on the proof of XXXXXX_2017_897

Manuscript #: XXXXXX_2017_897

Journal: XXXXXX

The title of the paper: YYYYYYY

Question: 具体描述出现了什么问题，尽量客观描述结果就可，不要质问客服，因为客服就是传话筒，是服务者，不是决策者，不要难为客服。

最后来一句客套话就可：I look forward to your message and hope everything goes well with you.

万事大吉，静等佳音！