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2007年12月,在日本山口开完国际学术会议之后,按计划参加了一个旅行团。自费出国参加国际会议,除了学术交流,也想看看当地的风土人情。
在旅游车上,导游给我们深鞠一躬,开始进行热情洋溢的自我介绍。她说一口流利的“国语”,告诉我们自己出生在台湾,嫁给了日本人,已在日本生活多年。孩子小时,在家相夫教子,后来孩子长大上大学了,她又重新开始工作。旅游期间将全程陪伴,为我们提供各种服务。
一路上,她为我们介绍沿途风光、历史掌故、文化习俗和名人轶事,涉及面广,内容丰富。每次讲解时,她都站在过道里,面朝着大家,绘声绘色,幽默风趣。我们对日本文化感兴趣,要求她比较一下日本与中国文化的差异。她就结合自己的亲身经历进行讲解,其中夹杂着不少趣事,惹得大家哈哈大笑。
车子摇晃时,她会站立不稳。我们要她坐下,但她说导游的工作规范是站姿,并且要面向旅客,所以坚持站着。
奇怪的是,大冬天的,她却赤脚穿凉鞋,难道不冷吗?当我悄悄地问她时,她莞尔一笑,说上个星期带团走了很多路,把脚磨破了,不能穿袜子,只好赤脚穿凉鞋。
导游平时总是笑眯眯的,但也有发火的时候。一天傍晚,她给大家一段自由活动的时间,约好了集中上车的地点和时间。但时间到时,还有几位不见踪影。她焦急地等待着,让旅游车暂时停在路边,结果因停车超时被警察罚了款。等到那几位上车时,导游发了脾气,狠狠地批了他们。我想,她肯定会让他们分摊罚款。可是,她吼了几句之后,没有再说别的。此后数天,再没有人迟到。
期间,导游按计划安排了购物时间,但不少人意犹未尽,要求酌情取消后面的一两个景点,延长逛街的时间,但导游不同意。她说:“每天晚上,我都要给公司写当天的报告。日程表上安排的景点,一个都不能减少,否则我要受罚。”另外,每到达或离开一个地点,司机会在一张卡上记录时间。他不太说话,但是很卖力地帮乘客搬运行李,码放并固定好行李。看来,旅游公司对导游和司机的工作都要进行监控和考核。
需要说明的是,旅行社在收费时就包含了每个旅客每天应给导游和司机的小费,明码实价。如此,导游在底薪的基础上能得到小费,就不必通过旅客购物而暗中收取回扣了。
愉快的旅程即将结束,也许是因为说话太多,也许是因为穿凉鞋受凉,导游的声音嘶哑了。当她挥手与我们告别时,我的心中不禁泛起了一股难舍之情。
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GMT+8, 2024-9-26 08:08
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