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怎样让听变得比说还有影响力

已有 11140 次阅读 2012-4-29 07:59 |个人分类:心灵成长|系统分类:人文社科| 倾听, 影响力, 人际交流

        也许您也有过同思维陷入封闭状态的人讲话的经历。他们喜欢用的一个典型句式是:是啊,可是。。。 (Yes, but ...)当您听到他对某件事大吐苦水,于是您就好心好意地帮他出主意,解决问题。可是他用这个句式把您给的每个建议都否定了,仍然在他原来的问题里兜圈子。这时候,与其帮他想办法,不如通过细心地听,和巧妙地复述,引导他自己找到解决问题的办法。

        Madelyn书中给了这样的例子--A向他的朋友B抱怨自己难缠的老板:

A:我老板可真难对付。不论我做什么,他总能找出不是来。我都不知道该怎么跟他共事。(抱怨)
B:要不,你去跟他好好谈谈。(给建议)
A:谈谈是不错啊,可我怕他将来给我穿小鞋。(拒绝)
B:那就辞职,换个工作吧。(再给建议)
A:可现在这种经济环境,辞了职可能几个月都找不到工作。(再次拒绝)
B:那就找把枪,毙了他!(两个建议都被拒,不想再罗嗦什么了)

        这时候,B在扮演着救援者的角色。可是A的麻烦不是他三言两语就能讲清的,他跟自己的朋友说这事儿也并没有在寻求建议,也许只是在宣泄情绪而已。B在这种情况下出主意,不容易出到点子上,也帮不上什么忙。如果他这时候只是专注地倾听,理智地复述朋友的问题,他的复述同时也是给他的朋友再次思考自己说出来的话:

A:我老板可真难对付。不论我做什么,他总能找出不是来。我都不知道该怎么跟他共事。(抱怨)
B:这种情况看来真是挺难办的。那你有没有想过什么办法去让他明白你的处境呢?(引导对方自己想办法)
A:我想同他谈谈,可是又怕他将来给我穿小鞋。
B:是啊,这种处境的确不容易。不去谈,他也许根本就不会意识到这个问题;谈了,搞不好又会有麻烦。那除了继续跟他做,你有没有想过其他办法呢?(表示同情,复述对方的处境,让对方有机会把各种情况权衡一下。)
A:也想过离开,不过现在换工作的时机不好。看来我是要好好想想该怎么样同他谈开了。

        B虽然没有出什么主意,但他的倾听使他的朋友有机会冷静地思考自己的问题,离找到解决的办法更近了一步。一般人在照自己想出来的办法去解决问题时会更有积极性,即使这办法没有成功,也不会去抱怨谁。B在闲聊当中不动声色地帮助了A,同时让A认为是他自己想出了办法。

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