摘编自：郑清文.构成要素、互动机制与支持方式:一种高校图书馆学习支持服务的分析框架[J].大学图书馆学报,2019,37(04):46-53.

     《大学图书馆学报》2019年第4期刊发北京大学图书馆郑清文《构成要素、互动机制与支持方式:一种高校图书馆学习支持服务的分析框架》。该文在界定高校图书馆学习支持服务概念的基础上，指出学习支持服务在实现低阶目标的基础上,应尽力实现高阶目标，支持有意义学习的发生，努力提升学生的高阶思维能力。在实际调研分析和学习理论启发的基础上,文章尝试提出高校图书馆学习支持服务的分析框架，以期为解析不同形式学习支持服务的机理提供一种思路和方法。

    高校图书馆的学习支持服务定义为：高校图书馆以促进学生成长与发展为目标，基于自身的优势和特 色，整合包括资源、工具、支架、认知、情感、策略等各 种物质、社会、心理等要素，为学生的学习行为、学习活动或学习过程提供的支撑性或支援性的帮助和服务。按照支持的内容，可以分为学术性支持( 促进知 识建构方面的支持，包括资源工具、研讨交流、学习支架、反思策略、效果评价等) 和非学术性支持( 情 感方面和保障方面的支持，包括关心提醒、情绪关怀、场所设施等) ； 根据支持的形式，可以分为信息资源服务、信息素质教育、文化活动组织、空间设备提供等；依据支持的学习方式，可以分为浅层学习支持 ( 面向浅层学习的支持) 、深层学习支持( 面向深度学习的支持)； 按照支持的作用程度，可以分为一般性支持、支撑性支持等。

    高校图书馆学习支持服务的目标可以区分为两个层次: 一是低阶目标，通过学习支持服务促进学习发生，实现基本的知识建构与能力培养； 二是高阶目 标，通过学习支持服务促进深度学习的更多发生，让 学生在有意义学习中实现高阶思维能力培养。这种有意义学习的五个属性是“主动的( 操作的/关注 的) 、建构的( 清楚表达的/反思的) 、合作的( 合作 的/对话的) 、真实的( 复杂的/情境的) 、有意图的 ( 反思的/调整的) ”。高校图书馆学习支持服务在完成低阶目标、促进学习发生的基础上，应尽量实现高阶目标，促进有意义学习的更多发生，进而实现高阶思维能力的培养。

     基于实际调研与理论研究，文章尝试提出一种高校图书馆学习支持服务的分析框架 。这一分析框架，在构成要素上包括资源( 包括信息资源、工具) 、情境、支架等三项内容，在互动机制上包含个体、个体与物化要素、个体与群体等三个层面， 在支持方式上包括资源的及时供给、支架的适时提 供、共同体的动态生成等三个方面。

    构成要素。（1）资源。广义上的学习资源是指可被学习者在学习过程中加以利用的各种条件，包括物质形式与非物质形 式、显性与隐性的条件，可以分为信息资源、人力资源、设备工具等。教育传播与技术协会( AECT) 将教 学资源分为两大类，即设计的资源和利用的资源。设计的资源是指有意识、有目的设计的资源，表现为 一定的结构化( 情境信息、问题或任务、知识库等) ，包括学习目标、学习内容、学习方式等，而利用的资源包 括图书馆的序化信息资源，以及非结构化的生成性信息( 即时消息、评论信息、博客文章等) 。基于不同的学科、适用对象、素材类型，学习资 源可以有不同的分类法。比如，从资源格式角度看， 可将学习资源划分为文本、图像、音频、视频、电子表格等。同时资源还可分为静态资源和动态资源。其 中静态资源包括各类印刷型文献信息资源，比如图 书、期刊、百科全书、报纸等，而动态资源包括各类网 络信息资源，可能会持续更新，比如某些门户网站的 信息等，当然也包括人力资源。信息资源是学习资源的重要组成和基础构成。工具是在学习、生活或工作时所用的器具，引申 为帮助完成某项任务或促进某项工作的手段。（2）情境。情境是个体社会行为产生的具体条件和社会环 境。情境可以是真实的或虚拟的，可以是物理的或观念的，可以是学校课堂的或工作生活的。（3）支架。支架( Scaffold) 原为建筑行业用语，又名“脚手 架”，是在建造楼房过程中给予的暂时性支持。这一术语用于学习中，是指在学习者学习过程中适时给予 有效支持，随着学习者能力增长并能独立从事学习任 务之后，相关的支持和帮助可以逐渐减少，直至去除。

    互动机制。在互动过程中，主体间相互作用和互相影响并引起对方行为、观念等发生变化。在实际交互过程 中，交互可能围绕各种主题展开，有些交互内容可能与学习无关，可以被视为是非学习性的交互，这里主 要指的是与学习相关的学习性交互。学习性交互是学习者与学习环境之间发生的相互作用活动，既包括学习者、助学者之间以一对一、一对多、多对多等 多种形式开展的人际互动，也包括学习者与学习环 境中资源、工具等物化资源之间的相互作用。这些 互动形式同时存在，动态交互。互动的具体形式可以是面对面，也可以是在线的方式，既可以是实时同 步的交互，也可以是非实时异步的交互。同时根据 使用媒体种类的不同，可以区分为书面交互、多媒体 交互等。高校图书馆设立信息共享空间或学习共享空间，方便学生进行互动和交流，同时技术的飞速发 展，为学生之间的即时交互提供了很多便利和平台。（1）个体层面的自我知识建构。个体进行知识建构需要以一定的信息作为基 础，不是凭空产生的。学习者通过视觉、听觉等对信息进行感知，使之成为有意义的素材。（2）个体与物化要素的互动。学习环境中的主体(学生、教师等) 与学习资源进行互动，学习资源为学习活动提供强有力的支撑，好的学习资源能为学习者提供更好的营养。工具是为完成某项任务的手段，学习工具是学习环境的构成要素，参与学习活动，为学习者与学习环境其他要素的有效交互提供中介手段和技术支持。（3）个体与群体的互动。人的心理发展是个体性与社会性的相统一，其 心理结构与社会结构是相互渗透的，个体知识建构与社会协作建构是不可分离的。同时，社会建构主义强调知识建构的社会性，突出知识是在人与人、人 与社会之间的互动协商过程中对意义的建构，而不是人的大脑之外关于绝对现实的反映。

    支持方式。（1）资源的及时供给。学习者与资源的互动经历双重建构的过程。学习工具多种多样，不同工具的功能不同。（2）支架的适时提供。学习支架能为学习者提供一种支持，以概念支架、策略支架、转换支架等多种形式帮助学习者完成 原本不可能完成的任务，从而使理解达到更高水平。 没有学习支架的支持，学习者的学习效率会降低，进而影响学习的热情和投入。（3）共同体的动态生成。共同体不只是基于人与人之间的归属感和认同感等社会心理因素凝聚而成 的社会联结方式，更是知识创生和学习发生的社会 结构和实践境脉。共同体中的成员，与其他成员共 同参与实践活动，共用工具和资源，形成一套共有的 话语风格、习惯习俗，形成一个学习的环境，滋养和 支持所有成员的学习活动。

    学习支持服务是实现高校图书馆教育职能的主要方式，其目标有低阶和高阶之分。高校图书馆应尽力实现高阶目标，支持学生有意义学习的发生，努力提升学生的高阶思维能力。高校图书馆学习支持服务的分析框架与有意义学习发生的环境和机制紧密相关，可用于解析不同形式学习支持服务的机理，有助于对照提出相应的改进建议，进而提升学习支持服务的整体效果。