近些年，面对数字化网络化多元化的新业态环境，许多高校图书馆在进行转型升级的探索与实践，希望通过开展“深层次服务”，内塑内涵，外塑形象。

    “深层次服务”是相对图书馆的“采、编、典、阅、流、咨”等基础服务而言的。学科服务、特色数据库建设、科技查新、阅读推广……属于近年较为热门的“深层次服务”范畴。八仙过海，各显神通。部分图书馆确实取得了成绩，部分图书馆跟着感觉走走到哪里是哪里……总体来说，“深层次服务”开展的情况不尽人意。

    这些年，流行做五年发展规划，许多高校图书馆已经做了好几轮了。规划中大多对“深层次服务”蓝图有描绘、有憧憬，然而，大部分制定完之后就像没有存在过一样，待到下次制定“规划”时“激活”一小会，供延续“香火”之需。    

    东南大学学科服务部负责人陆美老师总结：“学科服务的转型升级思路为：从普适化到精准化，注重学者成果整理及跟踪推送，注重学科布局及研究前沿分析、注重人才评估及培育成长。用户需求是前提（雪中送炭，锦上添花），馆员素质（学习能力、沟通能力、创新能力、预测能力）是关键，领导重视（顶层布局、迅速响应）是保障。”理想图景当是如此这般，实践中，由于涉及的变量较多，“短板”若干，甚至一块更比一块短，结果通常会是比较尴尬的。

    当前，许多高校图书馆在资源与服务推广方面颇伤脑筋。有些高校图书馆探索学科馆员走进专业课堂，在专业课程中嵌入信息素养、科研素养，以专业案例的形式融入日常教学。相适应的流程包括：预约、沟通、准备、授课、反馈。这样的工作推进起来相当困难。“工作量”怎么算？学科馆员的工作量、教师的工作量，如何“切割”？挤占了教师的工作量，人家教师不乐意。另一方面，教师也不好意思占便宜或欠人情。

    若干“深层次服务”，原本应该是具备与之相适应的“有偿服务”。当前高校图书馆的有偿服务，科技查新服务开展时间较长，争议不少，但算是“勉强被接受了”或者说“接受范围较广”，鲜有其他项目为有偿服务。比如部分科研项目的定题服务，许多高校图书馆原本确实是可以胜任的，但是实践中缺乏服务标准与收费标准，很难实施，即便实施了，也很难持续。

    “深层次服务”的可持续发展，需要做到输入与输出平衡。“想让马儿跑，不让马儿吃草”或者依靠图书馆个别明星馆长或明星馆员的特别能吃苦、特别能奉献，可谓“好景不长”。“深层次服务”需要因需而变，量力而行，有所担当，有所作为。“深层次服务”需要夯实基础，有的放矢，循序渐进。