关于用户研究实习，我想说说这些事儿

（白国栋 西南大学心理学部 时空认知实验室）

我在7月底结束了4个月短暂的用户研究实习，照例写一些自己的心得，简单总结一下这段经历。

开始找实习一般从这三个渠道：各大企业的招聘官网或公众号、招聘软件、以及社交媒体上的实习生找继任，多渠道投递肯定是比单一渠道更容易找到。另一个值得关注的变量是时间，在每学期开学前后一个月找要比在学期中找更容易一些。还有一个心态问题，在找实习的时候希望各位打消“担心自己能力不够”的顾虑，企业发布出来的实习岗位的工作描述往往夹杂的有“漂亮话”，从我个人的所见所闻来讲，作为应用心理硕士生，在学校掌握到的相关专业技能是能够胜任大部分用户研究实习岗位的。

找实习的时候有几次面试给我的印象比较深刻。在2月份的时候，0实习经历的我收到了第一个面试，来自某手机厂的用研岗。整个面试流程比较轻松愉快，面试官有考虑到我的实际情况，面试的时候更关注我对部门产品的了解与专业技能，还特意问了一下我与其他人沟通的能力，之后面试的另一家手机厂，同样也是用研岗位，则更直接地问了我的访谈经验。还有一次某互联网公司的面试，面试官对业务问题以及候选人的定量分析的能力更为看重。或许不同行业的公司面试的考察各有侧重点，这里我自己的例子仅供参考。

具体的工作内容上，我平时的任务主要围绕NPS（净推荐值）问卷调研做一些简单的定量分析，并且产出报告。问卷主要围绕三个问题：这个产品总体的满意度怎么样、各二级指标评分对整体满意度的影响、不同人群属性用户的评分有哪些差异。在统计软件的使用上比较灵活，像常用的Excel、SPSS和R，可以选自己用得比较熟练的。通过数据分析回答完这三个问题后，你就可以产出一份洞察报告，给出你的结论了。一般来讲，在大部分公司里，作为实习生能够做到回答前两个问题已经足够，小部分要求高的公司，可能需要实习生掌握难度更高的数据分析方法去尝试解决第三个问题。访谈也是用户研究离不开的工作方式，只是我自己的实习工作调研的用户来自不同国家，存在语言上的问题，所以不怎么涉及访谈，这里不多赘述，但实习的时候经常能在飞书上看见同事招募访谈对象，公司内部知识库也有很多访谈的教学视频或文档。总的来说，用户研究就是运用定量和定性调研的方法去洞察用户需求与用户画像的工作。

关于心理学专业学生进企业后的几个工作方向，从专业契合度上来说，最契合的是人因工程师，基本上专业对口，需要你有设计实验、执行实验与分析实验数据的能力；其次是用户研究、用户体验，需要你有做问卷和访谈、数据分析的能力；HR工作也比较契合心理学专业，主要侧重心理测量相关；而产品经理不怎么强调专业对口，它更需要你有能力、懂产品、有“产品sense”，也有玩笑称产品经理需要的是会提需求的人。

除了熟悉工作内容，我对用户研究员可能面临的职业困境也有一点体会，具体来说，如何让你的工作产出被看见？乍一看这个说法有点奇怪，但这是我在实习期间亲身经历过的问题。简单来说，用研的工作好像总是在发现问题，却缺少了解决问题的部分，着手解决问题的一般是研发人员或人因工程师。当然这可能也跟公司所处的行业有关，我了解到的一些大型互联网公司，尤其是游戏公司，用户研究员会用更高级的统计方法去处理海量数据，也会用可用性测试或AB测试等方法去解决问题，这种情况下他们的工作产出更容易被认可。

各位未来想进企业的同学，在当下的就业环境，如果有机会，在毕业前去外面实习当然好处多多，实习除了可以丰富简历，也可以当作是一次旅居的机会。在用研领域，由于招的人本来就少，对应届生的要求也就不可避免地水涨船高，这时多几段实习经历能很大程度上增强你的竞争力。最后，希望以上内容能对各位同学有所帮助。