东山分局来电话称为答复因没找到被投诉门店，要我提供门店营业执照等细节

黄安年文  黄安年的博客2026年7月10日发布，第39719篇

今天下午晚些时候接到苏州吴中12315投诉服务平台东山分局打来电话称迟迟未回复时因为期间未找到被投诉单位苏州东山特产白玉枇杷门店， 并问我能否提供该门店的营业执照等细节。

我答复我下单时并未仔细查询和核实接单单位的运营细节， 这些问题你们监管单位最为清楚也最容易查清，怎么能反倒要我来提供， 难道你们迟迟不答复的问题在我。

随后我又查到一家最新开张的苏州东山特产白玉枇杷门店， 然而这家门店提供的一个你和执照上地址则是另外一个，令人感动很奇怪

营业执照上写道：

个体注册号  92320922MAKC78LKXK

名称 滨海县汰湖土特产经营部（个体工商户）

类型  个体工商户

经营者  王玉琢

经营场所 滨海县师苑路南侧丰园路A6栋126室

注册日期 2026年5月12日

登记机关 滨海县市场监督管理局

这个营业执照和我从网上查到该门店的地址和电话：苏州市吴中区东山镇莫厘村松家湾66号（东山宾馆岱湖山庄附近）电话：0512-66394375‌是矛盾的， 

又据AI提供的线索：

• ‌无官方统一定义‌：东山镇未设立名为“苏州东山特产白玉枇杷”的独家官方门店，该名称常被多个农户、合作社或临时摊点使用，导致网络检索出现重复或混淆记录 。

• ‌常见关联地址（非全部，且多为季节性/个体）‌：

• 另有多处采摘园（如双湾生态园、陆巷古村等）兼售，但非“门店”性质 。

1. 莫厘村松家湾 66 号（东山宾馆岱湖山庄附近，电话 0512-66394375，常被标记为“东山白玉枇杷”商铺）

2. 尚锦村莫厘峰环山路四组 110 号（标注为“东山白玉枇杷直销店”）

3. 陆巷北望村（轩屯路附近，标注为“东山小董白玉枇杷特产店”）

4. 紫金路 158 号（虎泉农产品，曾关联“雕花楼东山白玉枇杷”）

5. 潦里村 13 组（许氏农产品经营部）

这些问题客户无法搞清楚， 唯有希望市场监管局能够厘清。

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苏州吴中12315投诉服务平台转东山分局已四天无反应 电话再问责

黄安年文  黄安年的博客2026年7月10日发布，第39715篇

四天前上午，我电话0512-12315 苏州吴中投诉服务平台诉该区所管辖的苏州东山特产白玉枇杷门店收款后逾期不发货，理应道歉并赔偿损失但未兑现承诺；无货可供还要收款，违规乃至涉嫌欺诈；希望该品牌监管单位苏州市吴中区市场监督管理局（负责商标保护、市场整治与打假）查清后进行必要处理。随后即收到回馈称 您上午投诉5132 0500 0026 0706 0000 0000 0094 已分送吴中区市场监督局东山分局-12315工作机构进行处理，并由该承办单位答复。

对此，我感到满意，本以为很快会收到东山分局答复， 谁知已经过了四天，依然渺无回音。

于是今天上午我再次电话苏州吴中12315投诉服务平台问责为何至今没有没回复？吴中管理局是否有监督不力之责？接线员称已经记录在案。

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给苏州12315投诉服务平台打电话有反馈

黄安年文  黄安年的博客2026年7月6日发布，第39696篇

今天上午我给北京12345投诉服务平台打电话反应苏州东山特产白玉枇杷门店违规进行侵害消费者权益情况。北京12345称北京12345管不了苏州的事，让我打0512  12345 或者12315投诉平台反应。

随后在10:00 我拨通0512 12315 电话，说明投诉情况， 接线员1017要求我提供被投诉单位苏州东山特产白玉枇杷门店的具体地址和电话，称否则无法处理，他们不负责查询地址和电话。无奈挂断电话。

·        随机我从网上查到该门店的地址和电话：苏州市吴中区东山镇莫厘村松家湾66号（东山宾馆岱湖山庄附近）电话：0512-66394375‌

我报名及地址电话后在投诉中叙述：

6月30日我在北京天通苑家中下单订购两箱苏州东山特产白玉枇杷（每箱68.8元，订单号3737 4342 9460 1252 864； 3737 4342 6933 8459 137），该平台收款后称按规定48小时内发货，据此理应7月2日送达我所在天通苑家中。然而，直到7月3日上午仍未见发货。原本期望大洋彼岸亲人短暂回国探亲品尝未遂，然他们已于7月4日离京返回美国了，实在遗憾。

 7月3日上午，我和经销苏州东山特产白玉枇杷平台交涉，要求赔偿损失，然平台推诿责任，还称可提供人工服务，但拨打人工服务却一直无人接听，这种对待客户态度令人惊诧。

直到7月5日上午，苏州东山特产白玉枇粑门店平台在网上回复“逾期”发货原因居然是“最佳品尝期为5月”，6月已经不供货了。既然无货可供，那么平台为何不下架该商品，还要收下钱款？再说，6月5日，我就收到俞晓红教授寄来的苏州特产枇粑，所称6月不供货理由也难成立。

我的诉求是：

第一，商家平台收款后逾期不发货，理应道歉并赔偿损失。

第二，商家既然无货可供还要收款，是否违规乃至涉嫌欺诈？

第三，希望该品牌监管单位苏州市吴中区市场监督管理局（负责商标保护、市场整治与打假）查清后进行必要处理。

 11:13 传来 回复：

支持单位：