苏州吴中12315投诉服务平台转东山分局已四天无反应 电话再问责

黄安年文  黄安年的博客2026年7月10日发布，第39715篇

四天前上午，我电话0512-12315 苏州吴中投诉服务平台诉该区所管辖的苏州东山特产白玉枇杷门店收款后逾期不发货，理应道歉并赔偿损失但未兑现承诺；无货可供还要收款，违规乃至涉嫌欺诈；希望该品牌监管单位苏州市吴中区市场监督管理局（负责商标保护、市场整治与打假）查清后进行必要处理。随后即收到回馈称 您上午投诉5132 0500 0026 0706 0000 0000 0094 已分送吴中区市场监督局东山分局-12315工作机构进行处理，并由该承办单位答复。

对此，我感到满意，本以为很快会收到东山分局答复， 谁知已经过了四天，依然渺无回音。

于是今天上午我再次电话苏州吴中12315投诉服务平台问责为何至今没有没回复？吴中管理局是否有监督不力之责？接线员称已经记录在案。

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给苏州12315投诉服务平台打电话有反馈

黄安年文  黄安年的博客2026年7月6日发布，第39696篇

今天上午我给北京12345投诉服务平台打电话反应苏州东山特产白玉枇杷门店违规进行侵害消费者权益情况。北京12345称北京12345管不了苏州的事，让我打0512  12345 或者12315投诉平台反应。

随后在10:00 我拨通0512 12315 电话，说明投诉情况， 接线员1017要求我提供被投诉单位苏州东山特产白玉枇杷门店的具体地址和电话，称否则无法处理，他们不负责查询地址和电话。无奈挂断电话。

·        随机我从网上查到该门店的地址和电话：苏州市吴中区东山镇莫厘村松家湾66号（东山宾馆岱湖山庄附近）电话：0512-66394375‌

我报名及地址电话后在投诉中叙述：

6月30日我在北京天通苑家中下单订购两箱苏州东山特产白玉枇杷（每箱68.8元，订单号3737 4342 9460 1252 864； 3737 4342 6933 8459 137），该平台收款后称按规定48小时内发货，据此理应7月2日送达我所在天通苑家中。然而，直到7月3日上午仍未见发货。原本期望大洋彼岸亲人短暂回国探亲品尝未遂，然他们已于7月4日离京返回美国了，实在遗憾。

 7月3日上午，我和经销苏州东山特产白玉枇杷平台交涉，要求赔偿损失，然平台推诿责任，还称可提供人工服务，但拨打人工服务却一直无人接听，这种对待客户态度令人惊诧。

直到7月5日上午，苏州东山特产白玉枇粑门店平台在网上回复“逾期”发货原因居然是“最佳品尝期为5月”，6月已经不供货了。既然无货可供，那么平台为何不下架该商品，还要收下钱款？再说，6月5日，我就收到俞晓红教授寄来的苏州特产枇粑，所称6月不供货理由也难成立。

我的诉求是：

第一，商家平台收款后逾期不发货，理应道歉并赔偿损失。

第二，商家既然无货可供还要收款，是否违规乃至涉嫌欺诈？

第三，希望该品牌监管单位苏州市吴中区市场监督管理局（负责商标保护、市场整治与打假）查清后进行必要处理。

 11:13 传来 回复：

支持单位：