随着人工智能 (AI) 在服务场景中的快速应用，服务接触模式正发生范式转变。从自主服务机器人、生成式AI助手到算法驱动的个性化服务，新兴技术不仅提升服务效率与便捷性，也重新定义了人机交互的本质。本特刊旨在邀请学者深入探讨AI在服务体系中的多维影响，从技术层面拓展到以人为核心的复杂机制，以及其对社会的长远影响。我们希望进一步理解消费者在与AI互动过程中所展现的心理与认知机制，包括他们如何感知、信任并回应服务型AI。同时，随着AI成为服务生态系统不可或缺的一部分，我们也必须正视其在伦理、公平性与社会韧性方面的潜在影响。我们特别欢迎以提升服务公平可及性、保障消费者福祉、维护人在高度自动化环境中的尊严为目标，开展AI设计与应用相关研究。

AI 邀请了南京邮电大学刘德文博士合作创建特刊“Artificial Intelligence in Service Encounters: Opportunities, Risks, and Consumer Behavior (人工智能在服务互动中的应用：机遇、风险与消费者行为)”。本特刊重点关注在人工智能驱动下的服务情境转变，特别是其对消费者行为、心理机制、伦理规范、社会公平性以及人机协作价值创造所带来的深远影响，特刊包括但不限于以下主题：

认知与情绪动态：探讨AI介入服务互动中可能引发的去人性化、心理所有权及“恐怖谷效应”等现象；

伦理、信任与透明性：检视算法偏误、隐私悖论，以及消费者在AI服务失误后的心理恢复机制；

社会影响与数位平权：关注AI在包容性服务设计中的角色，以及其对不同消费者族群长期福祉的影响；

负责任的AI采用：在技术效率与服务劳动力的社会永续性、消费者权益之间寻求平衡；

价值共创与人机协作：探讨在高度自动化时代，关系行销与品牌忠诚如何演变；

行为引导与公益推动：利用AI促进亲社会行为与负责任的消费模式，推动健康的服务生态系统。

投稿截止时间：2027年2月14日

• 客座编辑介绍

刘德文 博士 南京邮电大学

现任南京邮电大学管理学院副教授。上海财经大学商学院 (2023年Bloomberg亚太地区最佳商学院排名第1) 管理学博士，美国印第安纳大学凯莱商学院 (2024年U.S. News & World Report Best Colleges排名第8) 联合培育博士。主要研究方向为服务营销、数字化决策与创新创业。主持和国家自然科学基金、江苏省社科基金、江苏省教育厅哲学社科项目、江苏省社科联项目等多项课题。以第一作者身份在高质量期刊 (如：CSSCI、SSCI等) 发表文章三十余篇；参加或主持完美世界、山东有痕等委托咨询课题三项；出版学术专著/教材一部、参编两部。担任《中国管理科学》、IJCHM 等一流期刊匿名审稿人。获江苏省哲学社会科学优秀成果三等奖，一篇案例被中国管理案例共享中心收录。

研究领域：人工智能在服务情境中的应用与消费者行为。

若有任何关于本特刊的问题，可联系liu.dewen@njupt.edu.cn

特刊详情页：https://www.mdpi.com/si/272384 

•  AI 期刊介绍

主编：Prof. Dr. Kenji Suzuki, Institute of Science Tokyo, Japan

旨在为涉及人工智能的任何领域提供实质性的新见解，鼓励科学家和工程师们尽可能详细地发表他们的实验和理论研究。期刊目前已被ESCI (Web of Science), Scopus和DOAJ等数据库收录。

2024 Impact Factor：5.0

2024 CiteScore：6.9

Time to First Decision：19.2 Days

Acceptance to Publication：3.9 Days

期刊主页：https://www.mdpi.com/journal/ai